HomeReclamiZulabet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con un prelievo in sospeso.

Zulabet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con un prelievo in sospeso.

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Importo:: 360 R$

Zulabet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/01/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva subito una chiusura del conto su Zulabet Casino con un prelievo in sospeso che non era stato elaborato. Ha riferito che non gli era stato chiesto di completare una verifica KYC completa e che questo era stato il suo primo tentativo di prelievo. Il casinò lo aveva informato che il ritiro era in corso, cosa che trovò insoddisfacente. Avevamo chiesto al giocatore di fornire comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account e non hanno completato il prelievo richiesto il 18/01/2024. Casinò sospetto, probabilmente una truffa!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Adrianolimaky,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Zulabet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai ricevuto qualche spiegazione da questo casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non è stata richiesta una verifica KYC completa.

Questo è stato il primo ritiro (non completato).

La spiegazione che mi hanno dato è stata che il ritiro era in corso (una sciocchezza)

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante la chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao adrianolimaky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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