Zulabet Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Abfolge von Ereignissen

25. März - Konto eröffnen

25. März – Konto geschlossen (kein Grund angegeben, sendet mir eine E-Mail mit der Angabe, dass eine Überprüfung erforderlich ist, aber keine Erklärung der Kontoschließung)

25. März - Senden Sie ihnen sofort die Unterlagen

29. März – Konto immer noch geschlossen (meldet sich endlich bei mir und sagt, dass ich meine Fotobestätigung nicht hochlade. Ich öffne die Plattform, die Fotos werden gespeichert, ich muss sie nicht einmal erneut hochladen, erneut senden).

29. März - Foto angenommen

29. März – Gibt mir MuchBetter, Ecopayz und Ezeewallet als Optionen für die manuelle Auszahlung. (Verdächtig)

29. März – Ich sage ihnen, dass ich mein Muchbetter-Konto reaktivieren möchte, und werde sie darüber informieren.

29. März – Erhalte sofort eine E-Mail, dass Muchbetter aus „irgendeinem unbekannten Grund" keine Auszahlungsoption mehr für manuelle Auszahlungen ist. Ich vermute, dass dies absichtlich geschehen ist.

29. März – Ich überprüfe und Ecopayz wird in meinem Land nicht bedient. Also im Grunde, wie werden sie mir mein Geld zurückbekommen?

Meine Bitte: Ich bitte um Ihre Hilfe, um eine angemessene Auszahlungsmethode zu vermitteln, die jedes Sportwettenbuch hat, wie Banküberweisung, Scheck oder sogar kleinere E-Überweisungen, wie sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen.

Lieber Harry,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Haben Sie erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Wenn ja, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Harry,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Könnten Sie bitte erläutern, welche Ressourcen Sie verwendet haben, um die Informationen über ecoPayz zu sammeln? Es sollte in Kanada erhältlich sein.

Leider haben wir derzeit nur ecoPayz und eZeeWallet für die manuelle Auszahlung der Gelder. Wir hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@zulabet.com zu kontaktieren.

Schöne Grüße,

Zulabet.com

ecoPayz-Kundendienst

Zu

c***@yahoo.com

29. März um 11:27 Uhr

Lieber Harry C***,

Vielen Dank, dass Sie das ecoPayz-Team kontaktiert haben!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr ecoPayz-Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Leider werden ecoPayz-Dienste in Ihrem Wohnsitzland nicht angeboten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das ecoPayz-Team

customersupport@ecopayz.com

Ursprüngliche Einzahlungen erfolgten per interac e-transfer. Ich finde es nur äußerst seltsam und verdächtig, dass sie mir ursprünglich gesagt haben, ich solle ihnen Details schicken

1. Ezeewallet, ecopayz oder viel besser für die manuelle Auszahlung. Unmittelbar nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich mein viel besseres Konto wiedereröffnen würde, sagten sie "ohne Erklärung", dass es nicht mehr verfügbar sei. Sogar die mifinity-Option, die sie in der ersten Bestätigungs-E-Mail angegeben haben, ist weg ...

Bis heute müssen sie noch erklären, warum das Konto geschlossen wurde oder warum meine Auszahlungsoptionen plötzlich von 4 in der ursprünglichen E-Mail auf 2 gestiegen sind ... und jetzt 1, da ecopayz in meinem Land nicht nutzbar ist.

Anfängliche E-Mail mit den "Optionen" für die Auszahlung

Betreff: Kontobestätigung – [TBT-PRRMD-535]

mich

ToZULA Wette

29. März um 2:20 Uhr

Hallo.

Ich bin etwas besorgt. Ich habe die Ausweisfotos VORNE und HINTEN und SELFIE über onfido noch einmal als Referenz eingereicht. Ich musste die Fotos nicht einmal hochladen, weil sie eindeutig von Anfang an da waren. Sie sollten jetzt in Ihrem Besitz sein. Senden Sie mir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Sie es erhalten haben.

Ich bin derzeit dabei, mein Muchbetter-Konto aufgrund Ihrer "interessanten" Abhebungs-/Einzahlungspraktiken zu reaktivieren. Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit den Informationen, sobald es aktiviert ist.

Harry

Ursprüngliche Nachricht ausblenden

Am Dienstag, 29. März 2022, 01:41:28 Uhr PDT, schrieb ZULA Bet :

Lieber Harry,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Ausweisdokument nicht wie angefordert hochgeladen wurde. Wir bitten Sie, auf den Link zur Überprüfung der Identitätsdokumente zu klicken und den Anweisungen zu folgen. Hier ist der Link noch einmal für Ihre Bequemlichkeit:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Bitte beachten Sie, dass das standardmäßig zum Hochladen eingestellte Identitätsdokument der Reisepass ist. Wenn Sie bereit sind, ein anderes hochzuladen, dh einen Personalausweis oder einen Führerschein, sollten Sie auf die Schrift „Dokument ändern" in der oberen rechten Ecke klicken, dann können Sie die Art des Dokuments auswählen. Beachten Sie auch, dass bestimmte Ausweisdokumente aus zwei Fotos/Bildern (Vorder- und Rückseite) bestehen können, z. B. Personalausweis. Nachdem Sie Ihr Ausweisdokument eingereicht haben, müssen Sie ein Selfie-Foto hochladen.

Zusätzlich zu dem oben Gesagten bitten wir Sie, einen Screenshot Ihrer Ecopayz-, EzeeWallet-, MiFinity- oder Muchbetter-Wallet (Seite/n mit Ihren persönlichen Daten, Kontonummer, Adresse) für die manuelle Auszahlung bereitzustellen. Leider ist die manuelle Zahlung über Interac nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung unserer Verwaltung geschlossen bleibt. Sie können jedoch sicher sein, dass bereits eingegangene vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden. Ihr aktueller Kontostand beträgt 3170 CAD. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, veranlassen wir die manuelle Auszahlung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail support@zulabet.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Schöne Grüße,

Zulabet.com

Vielen Dank Harry für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Harry,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zulabet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Team,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir werden unser Bestes tun, um den Spieler so effizient wie möglich zu unterstützen.

Leider wurde uns mitgeteilt, dass wir die Zahlung nicht über MuchBetter Wallet oder Interac durchführen können. Wir haben nicht die technischen Möglichkeiten für das oben Genannte.

Trotzdem haben wir eine andere Zahlungslösung vereinbart, die für den Kunden möglicherweise besser geeignet ist. Wir können die Zahlung an die MiFinity-Geldbörse durchführen.

Sie können sicher sein, dass wir mit der Zahlung fortfahren, sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten. Wir verstehen die Frustration des Kunden vollkommen. Um die Auszahlung ohne weitere Verzögerungen durchführen zu können, zahlen wir den gesamten Betrag auf einmal statt in mehreren Raten an die Mifinity aus.

Wir schätzen ihre Kooperation.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.

Aufrichtig,

ZulaBet-Casino

Vielen Dank an das Team von ZulaBet Casino für Ihre Antwort.

Lieber Harry,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hi,

Ich warte auf die Bestätigung von Mifinity. Ich habe meine Unterlagen eingereicht und warte. Sobald das Konto verifiziert ist, sende ich die Informationen.

Hat Zulabet einen Backup-Plan für den Fall, dass Mifinity ausfällt? Ihre Website hat nicht einmal eine Chat-Support-Funktion ...

Am besten,

Harry

Dokumente für Mifinity wurden an Zulabet gesendet. Warten auf ihre Antwort.

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen.

Ihr Kontoguthaben wurde vollständig ausgezahlt. Wir schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Aufrichtig,

ZulaBet

Wie ich bereits befürchtet hatte, hat Mifinity meine Auszahlung von ihren Diensten mehrmals ohne Grund abgelehnt, obwohl mein Konto verifiziert wurde. Versuche derzeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber keine Chat-Funktion. Was sagt Zulabet dazu?

Gleiches Muster wie bei Zulabet für die Verweigerung der Auszahlung ohne Angabe von Gründen.

Das ist es, worüber ich gesprochen habe, als ich Kunden in skizzenhafte Zahlungsabhebungsmethoden einordnete, um mich von der Verantwortung zu lösen. das ist inakzeptabel und jetzt ist mein geld fest und ich kann mich nicht von mifinity zurückziehen.

Gibt es einen Grund, warum Zulabet die 7-8 Auszahlungsmethoden, die sie auf ihrer Website haben, nicht für "manuelle" Auszahlungen verwenden kann? und werden Kunden in 2 (vielleicht 3) lückenhafte E-Wallets ohne jeglichen Chat-Support gesteckt?

Wenn mein aktueller Auszahlungsversuch nicht zustande kommt, fordere ich, dass ich den Betrag an Zulabet zurücksende und sie mit einer seriösen Zahlungsmethode wie interac oder muchbetter auszahlen lasse, die auf ihrer Website in den Auszahlungsoptionen deutlich angegeben sind, aber das Unternehmen lehnt ab (z erneut ohne Angabe von Gründen), warum diese nicht für die "manuelle" Auszahlung verwendet werden können. Peter bittet um Vermittlung in dieser Angelegenheit und darum, dass Zulabet einen Backup-Plan vorlegt, falls mein dritter Auszahlungsversuch mit Mifinity nicht zustande kommt.

Lieber Harry,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ist die Zahlung schließlich durchgegangen?

Ging nach langem Kampf schließlich durch. Danke für die Hilfe.

Lieber Harry,

Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter