Zulabet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Sequenza di eventi

25 marzo - Apri conto

25 marzo - Account chiuso (nessun motivo indicato, mi invia un'e-mail dicendo che è necessaria la verifica ma nessuna spiegazione della chiusura dell'account)

25 marzo - Invia loro i documenti immediatamente

29 marzo - Account ancora chiuso (finalmente mi risponde e mi dice che non carico la mia foto di verifica. Apro la piattaforma, le foto sono salvate non ho nemmeno bisogno di caricarle di nuovo, inviare nuovamente).

29 marzo - Foto accettata

29 marzo - Mi offre MuchBetter, Ecopayz ed Ezeewallet come opzioni per il ritiro manuale. (Sospetto)

29 marzo - Dico loro che sto cercando di riattivare il mio account Muchbetter e lo farò sapere.

29 marzo - Ricevi immediatamente un'e-mail che per "qualche motivo sconosciuto" Muchbetter non è più un'opzione di ritiro per il ritiro manuale. Sospetto che sia stato fatto intenzionalmente.

29 marzo - Controllo e Ecopayz non è servito nel mio paese. Quindi, in pratica, come faranno a riavere i miei soldi?

La mia richiesta: chiedo il tuo aiuto per mediare un metodo di prelievo ragionevole che qualsiasi scommesse sportive ha come bonifico bancario, assegno o anche trasferimenti elettronici più piccoli come hanno nei loro Termini e condizioni.

Caro Harry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.

Hai effettuato depositi di successo? Se si, che metodo di pagamento hai utilizzato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Harry,

Grazie per essere tornato da noi.

Potresti per favore chiarire quali risorse hai utilizzato per raccogliere le informazioni su ecoPayz? Dovrebbe essere disponibile in Canada.

Sfortunatamente, le uniche opzioni che abbiamo per il ritiro manuale dei fondi al momento sono ecoPayz ed eZeeWallet. Speriamo nella vostra comprensione su questo argomento.

In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci tramite e-mail support@zulabet.com.

Auguri,

Zulabet.com

Assistenza clienti ecoPayz

a

c***@yahoo.com

29 marzo alle 11:27

Caro Harry C***,

Grazie per aver contattato il team di ecoPayz!

Siamo spiacenti di informarti che il tuo account ecoPayz è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini di utilizzo. Sfortunatamente, i servizi ecoPayz non sono forniti nel tuo paese di residenza.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Il team di ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

I depositi originali sono stati effettuati tramite interac e-transfer. Trovo solo estremamente strano e sospetto che inizialmente mi abbiano detto di inviare loro i dettagli per

1. Ezeewallet, ecopayz o muchbetter per il pagamento manuale. Immediatamente dopo aver detto loro che stavo cercando di riaprire il mio account molto migliore, hanno detto "senza spiegazioni" che non è più disponibile. Anche l'opzione mifinity che hanno fornito nell'e-mail di verifica iniziale è scomparsa...

Ad oggi devono ancora spiegare perché il conto è chiuso o, perché le mie opzioni di prelievo sono improvvisamente passate da 4 nell'e-mail iniziale a 2....e ora 1 poiché ecopayz non è utilizzabile nel mio paese..

Email iniziale indicante "opzioni" di prelievo

Re: Verifica dell'account - [TBT-PRRMD-535]

me

Scommessa ToZULA

29 marzo alle 2:20

Ciao.

Sono un po' preoccupato. Ho inviato ancora una volta le foto della carta d'identità ANTERIORE e INDIETRO e SELFIE tramite onfido come riferimento. Non ho nemmeno dovuto caricare le foto perché all'inizio erano chiaramente lì. Ora dovrebbero essere in tuo possesso. Inviami un'e-mail per confermare di averlo ricevuto.

Attualmente sto riattivando il mio conto Muchbetter a causa delle tue pratiche "interessanti" di prelievo/deposito. Ti invierò un'e-mail con le informazioni una volta attivato.

Harry

Nascondi messaggio originale

Martedì 29 marzo 2022, 01:41:28 PDT, ZULA Bet ha scritto:

Caro Harry,

Grazie per essere tornato da noi.

Tieni presente che il tuo documento di identità non è stato caricato come richiesto. Ti chiediamo gentilmente di cliccare sul link per la verifica dei documenti di identità e di seguire le istruzioni. Ecco il link ancora una volta per vostra comodità:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Si prega di prestare attenzione che il documento di identità predefinito impostato per il caricamento è il passaporto. Se sei disposto a caricarne una diversa, ad esempio Carta d'Identità o Patente di guida, devi cliccare sulla scritta Modifica documento nell'angolo in alto a destra, quindi potrai scegliere il tipo di documento. Tieni inoltre presente che i documenti di identità specifici possono essere costituiti da due foto/immagini (fronte e retro), ad esempio la carta d'identità. Dopo aver inviato il tuo documento di identità, è obbligatorio caricare una foto selfie.

In aggiunta a quanto sopra, ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot del tuo portafoglio Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity o Muchbetter (pagina/e con i tuoi dati personali, numero di conto, indirizzo) per il prelievo manuale. Sfortunatamente, il pagamento manuale non sarà possibile tramite Interac.

Tieni presente che il tuo account rimarrà chiuso per decisione della nostra amministrazione. Tuttavia, puoi essere certo che gli obblighi contrattuali già assunti saranno onorati. Il saldo del tuo conto corrente è 3170 CAD. Una volta completata la verifica, organizzeremo il pagamento manuale.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@zulabet.com o tramite Live Chat.

Auguri,

Zulabet.com

Grazie mille Harry per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Harry,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Zulabet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cara squadra,

Grazie per averci contattato. Faremo del nostro meglio per assistere il giocatore nel modo più efficiente possibile.

Sfortunatamente, siamo stati informati che non saremo in grado di eseguire il pagamento tramite il portafoglio MuchBetter o Interac. Non abbiamo la possibilità tecnica per quanto sopra.

Tuttavia, abbiamo predisposto un'altra soluzione di pagamento che potrebbe essere più adatta al cliente. Possiamo eseguire il pagamento sul portafoglio MiFinity.

Puoi essere certo che procederemo con il pagamento non appena avremo ricevuto le informazioni necessarie. Capiamo perfettamente la frustrazione del cliente. Per poter effettuare il pagamento senza ulteriori ritardi, pagheremo l'intero importo al Mifinity tutto in una volta anziché in più rate.

Apprezziamo la tua collaborazione.

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento se avete ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Casinò ZulaBet

Grazie al team di ZulaBet Casino per la risposta.

Caro Harry,

Per favore tienimi aggiornato.

Ciao,

Sono in attesa di verifica da Mifinity. Ho presentato i miei documenti e sto aspettando. Una volta verificato l'account invierò le informazioni.

Zulabet ha un piano di riserva nel caso in cui Mifinity fallisca? Il loro sito Web non ha nemmeno una funzione di supporto chat...

Migliore,

Harry

I documenti per Mifinity sono stati inviati a Zulabet. In attesa della loro risposta.

Gentile cliente,

Grazie per aver fornito i documenti.

Il saldo del tuo account è stato pagato per intero. Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Zula Bet

Come temevo in precedenza, Mifinity ha rifiutato più volte il mio ritiro dai loro servizi senza motivo nonostante il mio account fosse stato verificato. Attualmente sto cercando di seguirli ma nessuna funzione di chat. Cosa ha da dire Zulabet a riguardo?

Stesso schema di Zulabet per negare il prelievo senza fornire una motivazione.

questo è ciò di cui stavo parlando con l'incasellamento dei clienti in metodi di prelievo imprecisi di pagamento per assolvere la responsabilità. questo è inaccettabile e ora i miei soldi sono rimasti e non posso ritirarmi dalla mifinity.

qualche motivo per cui Zulabet non è in grado di utilizzare i metodi di prelievo 7-8 che hanno sul proprio sito Web per il pagamento "manuale"? e sta incasellando i clienti su 2 (forse 3) ewallet imprecisi senza supporto di chat di alcun tipo?

se il mio attuale tentativo di prelievo non va a buon fine, chiedo di rispedire il fondo a Zulabet e di fargli pagare utilizzando un metodo di pagamento affidabile come interac o muchbetter che sono chiaramente indicati sul loro sito nelle opzioni di prelievo ma la società rifiuta (per nessun motivo dichiarato ancora una volta) per dire perché questi non possono essere utilizzati per il pagamento "manuale". Peter che richiede una mediazione su questo argomento e che Zulabet fornisca un piano di riserva se il mio terzo tentativo di ritiro con Mifinity non va a buon fine.

Caro Harry,

Grazie per le tue risposte. Alla fine il pagamento è andato a buon fine?

Alla fine è passato dopo una lunga lotta. Grazie per l'aiuto.

Caro Harry,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter