Die Gewinne eines Spielers aus Norwegen wurden bei Zulabet teilweise für ungültig erklärt, da das Casino seine Dokumente während des Verifizierungsprozesses nicht erhalten konnte. Der Spieler hat 40.150 NOK von einem Guthaben von 78.000 NOK erhalten und wartet immer noch auf die ausstehenden 38.000 NOK. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem des Spielers vor zwei Jahren aufgetreten ist.
Hallo,
Zulabet hat meine Gewinne aus dem Casino für ungültig erklärt, weil das Unternehmen selbst verschuldet war, weil es mir nicht möglich war, meine Dokumente zu erhalten.
Ich hatte einen Kontostand von 78.000 Nok. Durch meine Auszahlung wurden nur 40.150 NOK überwiesen. Sie hatten um aufdringliche Dokumente gebeten, die ich ihnen schließlich schickte. Die KYC-E-Mail, an die ich es gesendet habe, hat nie funktioniert, da ich eine Fehlermeldung von Zulabets E-Mail erhalten habe (siehe Screenshot) und nicht lange danach nur meine Einzahlung und nicht alle Gewinne gesendet wurden.
Ich bitte um Hilfe von casino.gurus. Sie müssen noch die letzten 38.000 NOK meines Guthabens freigeben.
Mit freundlichen Grüße,
Jmann
Hallo Jmann,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zulabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Ich wurde seit 2021 vollständig verifiziert. Zulabet wollte später zusätzliche Überprüfungen durchführen, die ich nach besten Kräften durchzuführen versucht habe. Es kam zu Kommunikationsmängeln.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
Echtes Geld.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Als ich Anfang Herbst erfuhr, dass sie mir nicht den gesamten Betrag überweisen würden.
Hallo Jmann,
Wann sollten Sie die Verifizierungsdokumente senden und wann wurden sie angefordert?
Hallo,
Die genauen Details sind unklar. Das hat lange gedauert. Sie wurden erstmals im November 2020 angefordert. Ich habe einen Ausweisnachweis, einen Ausweisnachweis mit Selfie und einen Adressnachweis gesendet. Ich habe auch einen Finanzierungsnachweis hochgeladen. In derselben Woche, in der sie angefordert wurden.
Sie waren mit meinen Geldnachweisdokumenten nicht zufrieden, obwohl sie mit dem zugesandten Nachweis, bei dem ich eingezahlt hatte, nicht zufrieden waren. Ich habe ihnen sogar meinen persönlichen Kontoauszug geschickt. Als ich im April 2021 erneut versuchte, den Finanzierungsnachweis auszufüllen, kam dieser nicht an, da die spezifische E-Mail, über die sie mich kontaktiert hatten, zurückgesendet wurde.
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .
Hallo. Senden Sie die angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail.
Hallo Jmann,
Leider können wir Probleme, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, nicht bearbeiten. Da der Verifizierungsprozess bereits vor über zwei Jahren begann, sind uns die Hände gebunden. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung innerhalb von Wochen nach der Registrierung oder direkt nach der Registrierung erfolgen sollte. Da Ihr Zeitraum sehr lang ist, können wir das Casino nicht für die fehlgeschlagene Verifizierung verantwortlich machen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.
Hallo Nick. Ich habe die angeforderten Unterlagen nach einigen Wochen der Anfrage gesendet. Für den Zeitaufwand ist hier zulabet wer verantwortlich. Ich verstehe nicht, warum ich dafür bestraft werden sollte.
Hallo Jmann,
Das Problem liegt immer noch am Alter der Beschwerde und daran, dass Sie uns nach 2 Jahren kontaktiert haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Beschwerde das nächste Mal innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens einreichen, aber ich fürchte, wir können hier nichts machen.
Sie können immer noch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos zu kontaktieren, um Ihre Probleme zu lösen, aber uns sind die Hände gebunden.
Wie oben dargelegt, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen.
Beste grüße,
Nick
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