Un giocatore norvegese ha visto le sue vincite su Zulabet parzialmente annullate a causa dell'impossibilità del casinò di ricevere i suoi documenti durante il processo di verifica. Il giocatore ha ricevuto 40.150 NOK su un saldo di 78.000 NOK e sta ancora aspettando i restanti 38.000 NOK. Il reclamo è stato respinto poiché il problema del giocatore si è verificato 2 anni fa.
CIAO,
Zulabet ha annullato le mie vincite dal loro casinò a causa della loro colpa nel non essere in grado di ricevere i miei documenti.
Avevo un saldo di 78.000 nok. Tramite il mio prelievo sono stati inviati solo 40.150 nok. Avevano chiesto documenti invadenti che alla fine ho inviato loro. L'e-mail kyc a cui l'ho inviato non ha mai funzionato, poiché ho ricevuto un messaggio di errore dall'e-mail di zulabets (vedi screenshot) e non molto tempo dopo hanno finito per inviare solo il mio deposito invece di tutte le vincite.
Chiedo aiuto a casino.gurus. Devono ancora versare gli ultimi 38.000 nok del mio saldo.
Cordiali saluti,
Jmann
Ciao Jmann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Zulabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato?
Sono stato completamente verificato dal 2021. Zulabet in seguito ha voluto eseguire ulteriori controlli, che ho cercato di completare al meglio delle mie capacità. Ci sono stati dei fallimenti nella comunicazione.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Soldi veri.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
All'inizio di questo autunno, quando ho saputo che non avrebbero inviato il mio saldo completo.
Ciao Jmann,
Quando avresti dovuto inviare i documenti di verifica e quando li hanno richiesti?
CIAO,
i dettagli esatti sono confusi se ci è voluto molto tempo. Sono stati richiesti per la prima volta a novembre 2020. Ho inviato un documento d'identità, un documento d'identità con selfie e una prova di indirizzo. Ho anche caricato la prova dei fondi. La stessa settimana in cui sono stati richiesti.
Non erano soddisfatti dei miei documenti di prova dei fondi, anche se erano con la prova inviata, con cui ho depositato. Ho anche inviato loro il mio estratto conto bancario personale. Quando ho provato a completare nuovamente la prova dei fondi nell'aprile del 2021, non è arrivata a causa dell'e-mail specifica con cui mi avevano contattato, rimbalzata.
Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
CIAO. Inviato i documenti richiesti alla tua email.
Ciao Jmann,
Purtroppo non siamo in grado di affrontare i problemi verificatisi più di un anno fa. Poiché il processo di verifica è iniziato più di 2 anni fa, abbiamo le mani legate. Tieni presente che la verifica dovrebbe essere effettuata entro poche settimane dalla registrazione o subito dopo la registrazione e poiché il periodo di tempo è molto lungo, non possiamo ritenere il casinò responsabile per la mancata verifica.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ciao Nick. Ho inviato la documentazione richiesta dopo alcune settimane dalla richiesta. Il consumo di tempo qui è zulabet di cui sono responsabili. Non vedo perché dovrei essere punito per questo.
Ciao Jmann,
Il problema riguarda ancora l'età del reclamo e il fatto che ci hai contattato dopo 2 anni. Assicurati di inviare il tuo reclamo entro un periodo di tempo ragionevole la prossima volta, ma temo che non possiamo fare nulla con questo.
Puoi ancora provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per procedere con la risoluzione dei tuoi problemi, ma le nostre mani sono legate.
Come sopra affermato, saremo ora costretti a respingere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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