Hallo, am 30. April 2024 habe ich eingezahlt und einen Einzahlungsbonus beansprucht und den Bonus erfolgreich mit einem positiven Saldo eingesetzt. Ich habe am selben Tag abgehoben, aber es wurde am nächsten Tag storniert. Ich wurde in der Vergangenheit verifiziert, aber ich wurde gebeten, meinen Ausweis und meinen Adressnachweis zu aktualisieren. Ich habe beide Dokumente hochgeladen und meine Auszahlung erneut eingereicht, die erneut abgelehnt wurde, und ich wurde gebeten, einen Nachweis meiner letzten Einzahlung einzureichen. Ich habe mit meiner LITECOIN-Krypto-Wallet eingezahlt, also habe ich ihnen meinen Einzahlungsbeleg geschickt, der das enthielt, wonach sie gefragt hatten, nämlich Datum, Uhrzeit und Transaktionsdetails.
Am 15. Mai schickten sie mir eine E-Mail, in der sie bestätigten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Am 17. Mai machte ich eine neue Auszahlung, die bis heute
Nachdem ich die Auszahlung abgeschickt hatte, begann ich, täglich Kontakt zum Live-Chat aufzunehmen. Dort sagten sie, sie würden mir eine E-Mail mit der Begründung schicken, warum die Auszahlung noch aussteht.
Am 29. Mai schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Dokument abgelehnt wurde, weil es nicht erforderlich war. Anschließend forderten sie mich erneut auf, einen Einzahlungsnachweis einzureichen.
Ich bin sehr verwirrt darüber, was dieses Casino von mir will, um meine Auszahlung abzuschließen. Bitte helfen Sie uns, dieses Problem zu lösen. Ich habe, was sie brauchen, sie müssen aufhören, mich aufzuhalten und das hier erledigen.
Ich habe die gesamte Kommunikation mit ihnen angehängt.
Hello, on April 30th,2024, I deposited and claimed a deposit bonus and successfully wagered the bonus with a positive balance. I withdrew the same day, but it was cancelled the following day. I was verified in the past but was asked to update my ID, Proof of address. I uploaded both documents and resubmitted my withdrawal, which was once again rejected and I was asked to submit a proof of my last deposit. I deposited using my LITECOIN crypto wallet, so I sent them my deposit receipt which included what they asked for which was, date,time and transaction details.
On May 15th, they sent me an email confirming my account was successfully verified. I made a new withdrawal on, May 17th, which to this day,
I began contacting live chat daily after submitting the withdrawal, they said they would email me concerning the reason the withdrawal is still pending.
On May 29th , they emailed that my document was rejected because the document was not required. Followed by asking me once again to submit a proof of deposit.
I am very confused on what this casino wants from me to complete my withdrawal. Please, help us resolve this issue. I have what they need, they need to stop delaying me and get this done.
I attached all communications with them.
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