Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus in einem Online-Casino verwendet hatte. Sein Guthaben hatte sich aufgrund eines von ihm angefochtenen maximalen Auszahlungslimits erheblich verringert. Trotz der Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte Screenshots zur Untermauerung seiner Behauptung bereitgestellt, aber er hatte vom Casino keine Klarstellung erhalten. Nach Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass die Bonusregeln des Casinos für alle Einzahlungsboni galten, einschließlich des Willkommensbonus. Der Spieler bat uns später, seine Beschwerde zu schließen.