HomeBeschwerdenZumospin Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem maximalen Auszahlungslimit für Gewinne.

Zumospin Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem maximalen Auszahlungslimit für Gewinne.

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Betrag: 50 €

Zumospin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-03 | Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus in einem Online-Casino verwendet hatte. Sein Guthaben hatte sich aufgrund eines von ihm angefochtenen maximalen Auszahlungslimits erheblich verringert. Trotz der Kommunikation mit dem Live-Chat-Support des Casinos blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte Screenshots zur Untermauerung seiner Behauptung bereitgestellt, aber er hatte vom Casino keine Klarstellung erhalten. Nach Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass die Bonusregeln des Casinos für alle Einzahlungsboni galten, einschließlich des Willkommensbonus. Der Spieler bat uns später, seine Beschwerde zu schließen.

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vor 8 Monaten

Hallo,


Habe bei dem oben genannten Casino eingezahlt . Den First Deposit Bonus habe ich genutzt und zu ende gewagert. meine Balance war auf ca 6,2k€. Wager war auf 100% und meine Balance ging auf 500€ runter.

in den Bonusbediengungen habe ich vorher nix von einem Max Cashout gelesen. ich habe den Live Chat angeschrieben die erste Person meinte sie leitet es weiter ,und hat den Chat verlassen. Später am Nachmittag habe ich nochmal den Support angeschrieben und die meinten da wäre ein Max Cashout drauf , wo er mir auch ein Screenshot von geschickt hat. ich bin der Meinung das dieser 10x Maxcashout nicht mit dem Willkommensbonus zu tun hat sondern sich auf Reload oder ähnliche bonis bezieht. live chat scripte und andere Screenshots sind vorhanden villeicht kann mir ja einer bei diesem problem helfen




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vor 8 Monaten
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Liebe Marcodice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit zumospin.com zu hören.

Ich habe die Regeln des Bonus und die Regeln, die in den Casino-Referenzen für alle Einzahlungsboni gelten, überprüft. In den Regeln sind keine Ausnahmen festgelegt, nicht einmal ein Willkommensbonus.

Ich verstehe, dass Willkommensbonusse manchmal von Einschränkungen wie der maximalen Auszahlung ausgenommen sind. Es scheint, dass dies in dieser Situation nicht der Fall ist.

Sollten weitere Umstände vorliegen, die ich übersehen habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Die Seite wurde ohne Max Cashout beworben, ich stehe bereits mit dem Inhaber dieser Affiliate-Seite in Kontakt und er sagte mir, dass dies erst kürzlich geändert wurde, wovon er nichts wusste

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Wir verstehen die Schwierigkeiten, Spieler genau über Werbeaktionen zu informieren, da Fehler passieren können.

Wenn es letztendlich keinen Beweis dafür gibt, dass der Bonus ursprünglich keine Auszahlung beinhalten sollte, können wir mit den aktuell verfügbaren Informationen nicht zu Ihren Gunsten argumentieren.

Wir können das Casino nicht zur Verantwortung ziehen, wenn auf einer Website eines Drittanbieters ungenaue Informationen angezeigt werden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob weitere Informationen zu den Bonusregeln verfügbar sind. Andernfalls müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe gestern eine Auszahlung von 500€ beantragt, es blieb ein Resteinsatz von 63€ übrig, den ich nicht verstanden habe und konnte daher nur 450€ auszahlen, obwohl der Ersteinzahlungsbonus komplett riskiert wurde, ich weiß nicht Die 60€ sind mir egal, ich bin seit 7 Jahren im Online-Casino und mir ist so etwas noch nie passiert – es ist nicht benutzerfreundlich

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der fehlenden 63€ zeigen?

Hat das Casino diesen Betrag abgezogen, auch nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen war?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe dir eine E-Mail mit Screenshots geschickt




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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich kann das Problem sehen: file

Haben Sie später noch weitere Einzahlungen im Casino getätigt? Hat das Casino erklärt, warum ein zusätzlicher Einsatz Ihres eingezahlten Geldes erforderlich ist?

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Nein, ich habe nur einmal eingezahlt und nicht mit dem Support gesprochen

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vor 7 Monaten
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Konnten Sie das Casino bezüglich des Problems aus dem Screenshot kontaktieren? Haben Sie eine Klarstellung erhalten?


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Marcodice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Thread kann geschlossen werden Ich kann nur jedem abraten in diesem Casino zu zocken, lest die Bonusbedingungen da es sehr teuer werden kann -5.7k

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vor 7 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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