HomeReclamiZumospin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il limite massimo di incasso applicato alle vincite.

Zumospin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il limite massimo di incasso applicato alle vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 50 €

Zumospin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/03/2024 | Caso chiuso : 17/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito in un casinò online. Il suo saldo era notevolmente diminuito a causa di un limite massimo di prelievo, che aveva contestato. Nonostante abbia comunicato con il supporto via chat dal vivo del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore aveva fornito screenshot a sostegno della sua richiesta, ma non aveva ricevuto alcun chiarimento dal casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che le regole sui bonus del casinò si applicavano a tutti i bonus di deposito, compreso il bonus di benvenuto. Successivamente il giocatore ci ha chiesto di chiudere il suo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Ho depositato presso il casinò sopra menzionato. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho scommesso fino alla fine. Il mio saldo era di circa 6,2 mila euro. La scommessa era al 100% e il mio saldo è sceso a 500€.

Nelle condizioni del bonus non ho letto nulla riguardo al Max Cashout. Ho contattato la chat dal vivo e la prima persona ha detto che l'avrebbe inoltrata e poi ha lasciato la chat. Più tardi nel pomeriggio, ho contattato nuovamente l'assistenza e hanno affermato che si era verificato un Max Cashout, inviandomi persino uno screenshot. Credo che questo 10x Max Cashout non si riferisca al Bonus di Benvenuto ma si applichi alla Ricarica o bonus simili. Ho a disposizione script di chat dal vivo e altri screenshot. Apprezzerei se qualcuno potesse aiutare con questo problema




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Marcodice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con zumospin.com.

Ho controllato le regole del bonus e le regole a cui fa riferimento il casinò si applicano a tutti i bonus di deposito. Nelle regole non sono previste eccezioni, nemmeno il bonus di benvenuto.

Capisco che a volte i bonus di benvenuto potrebbero essere esclusi da limitazioni come il prelievo massimo. Sembra che non sia il caso in questa situazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Il sito è stato pubblicizzato senza Max Cashout, sono già in contatto con il proprietario di questo sito affiliato e mi ha detto che è stato modificato solo di recente, cosa di cui non era a conoscenza

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione.

Comprendiamo le difficoltà quando si tratta di informare accuratamente i giocatori sulle promozioni, poiché possono verificarsi errori.

In definitiva, se non ci sono prove che inizialmente si supponeva che il bonus non prevedesse alcun prelievo, non possiamo discutere a tuo favore con le informazioni attualmente disponibili.

Non possiamo ritenere responsabile il casinò se un sito web di terze parti mostra informazioni inesatte.

Per favore fammi sapere se sono disponibili altre informazioni riguardanti le regole del bonus, altrimenti dovremo respingere il tuo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, ieri ho richiesto un pagamento di 500€, c'era una puntata residua di 63€, che non ho capito e quindi ho potuto pagare solo 450€ anche se il bonus sul primo deposito era completamente rischiato, non lo so Non mi interessano i 60€, sono nel casinò online da 7 anni e non mi è mai successo niente del genere: non è facile da usare

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Potresti mostrarci uno screenshot dei 63€ mancanti?

Il casinò ha sottratto questo importo anche dopo aver completato la scommessa del bonus?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

ciao, ti ho inviato una email con gli screenshot




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua email.

Posso vedere il problema: file

Hai effettuato altri depositi nel casinò in seguito? Il casinò ha spiegato perché è necessaria una scommessa aggiuntiva sui fondi depositati?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione


Ciao,


No, ho depositato solo una volta e non ho parlato con l'assistenza

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Sei riuscito a contattare il casinò in merito al problema dallo screenshot? Hai ricevuto qualche chiarimento?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Marcodice,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

La discussione può essere chiusa Posso solo consigliare a tutti di non giocare in questo casinò, leggere le condizioni del bonus in quanto può essere molto costoso -5.7k

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.