HomeReclamiZumospin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il limite massimo di incasso applicato alle vincite.

Zumospin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il limite massimo di incasso applicato alle vincite.

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Importo:: 50 €

Zumospin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/03/2024 | Caso chiuso : 17/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito in un casinò online. Il suo saldo era notevolmente diminuito a causa di un limite massimo di prelievo, che aveva contestato. Nonostante abbia comunicato con il supporto via chat dal vivo del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore aveva fornito screenshot a sostegno della sua richiesta, ma non aveva ricevuto alcun chiarimento dal casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che le regole sui bonus del casinò si applicavano a tutti i bonus di deposito, compreso il bonus di benvenuto. Successivamente il giocatore ci ha chiesto di chiudere il suo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Ho depositato presso il casinò sopra menzionato. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho scommesso fino alla fine. Il mio saldo era di circa 6,2 mila euro. La scommessa era al 100% e il mio saldo è sceso a 500€.

Nelle condizioni del bonus non ho letto nulla riguardo al Max Cashout. Ho contattato la chat dal vivo e la prima persona ha detto che l'avrebbe inoltrata e poi ha lasciato la chat. Più tardi nel pomeriggio, ho contattato nuovamente l'assistenza e hanno affermato che si era verificato un Max Cashout, inviandomi persino uno screenshot. Credo che questo 10x Max Cashout non si riferisca al Bonus di Benvenuto ma si applichi alla Ricarica o bonus simili. Ho a disposizione script di chat dal vivo e altri screenshot. Apprezzerei se qualcuno potesse aiutare con questo problema




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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Marcodice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con zumospin.com.

Ho controllato le regole del bonus e le regole a cui fa riferimento il casinò si applicano a tutti i bonus di deposito. Nelle regole non sono previste eccezioni, nemmeno il bonus di benvenuto.

Capisco che a volte i bonus di benvenuto potrebbero essere esclusi da limitazioni come il prelievo massimo. Sembra che non sia il caso in questa situazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,


Il sito è stato pubblicizzato senza Max Cashout, sono già in contatto con il proprietario di questo sito affiliato e mi ha detto che è stato modificato solo di recente, cosa di cui non era a conoscenza

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.

Comprendiamo le difficoltà quando si tratta di informare accuratamente i giocatori sulle promozioni, poiché possono verificarsi errori.

In definitiva, se non ci sono prove che inizialmente si supponeva che il bonus non prevedesse alcun prelievo, non possiamo discutere a tuo favore con le informazioni attualmente disponibili.

Non possiamo ritenere responsabile il casinò se un sito web di terze parti mostra informazioni inesatte.

Per favore fammi sapere se sono disponibili altre informazioni riguardanti le regole del bonus, altrimenti dovremo respingere il tuo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ieri ho richiesto un pagamento di 500€, c'era una puntata residua di 63€, che non ho capito e quindi ho potuto pagare solo 450€ anche se il bonus sul primo deposito era completamente rischiato, non lo so Non mi interessano i 60€, sono nel casinò online da 7 anni e non mi è mai successo niente del genere: non è facile da usare

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Potresti mostrarci uno screenshot dei 63€ mancanti?

Il casinò ha sottratto questo importo anche dopo aver completato la scommessa del bonus?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica screenshot qui

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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ciao, ti ho inviato una email con gli screenshot




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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Posso vedere il problema: file

Hai effettuato altri depositi nel casinò in seguito? Il casinò ha spiegato perché è necessaria una scommessa aggiuntiva sui fondi depositati?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


No, ho depositato solo una volta e non ho parlato con l'assistenza

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sei riuscito a contattare il casinò in merito al problema dallo screenshot? Hai ricevuto qualche chiarimento?


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Marcodice,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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La discussione può essere chiusa Posso solo consigliare a tutti di non giocare in questo casinò, leggere le condizioni del bonus in quanto può essere molto costoso -5.7k

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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