Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito in un casinò online. Il suo saldo era notevolmente diminuito a causa di un limite massimo di prelievo, che aveva contestato. Nonostante abbia comunicato con il supporto via chat dal vivo del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore aveva fornito screenshot a sostegno della sua richiesta, ma non aveva ricevuto alcun chiarimento dal casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che le regole sui bonus del casinò si applicavano a tutti i bonus di deposito, compreso il bonus di benvenuto. Successivamente il giocatore ci ha chiesto di chiudere il suo reclamo.