Il giocatore ha richiesto un prelievo. Il casinò ha chiesto al giocatore di verificare il proprio account presentando alcuni documenti. Il processo di ritiro è in sospeso per questo motivo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Mi sono dato un bonus di 32e, e ho potuto giocare solo nella roulette del bonus ... E ho vinto 70 € e potevo già giocare alla roulette dal vivo ma ho rimosso il bonus da 32 €. E ho giocato con 38 € una roulette dal vivo e ho vinto a 400 euro, beh e volevo fare un rimborso ma non me ne sono andato, ho messo la chat e ho chiesto perché non mi ha lasciato E mi ha detto che il gioco dovrebbe essere raggiunto 5000 euro, beh e ho continuato, e ho raggiunto 5000 o più, e avevo già 742 €, ho effettuato il rimborso e mi ha permesso di effettuare un rimborso. E poi mi dice che devo verificare, beh ci vogliono 4 giorni per verificare, e mi manda una mail che non ho soddisfatto le condizioni e simili ... E ingoio i 742 euro. È un gotcha. Fare la voce non fa farta né mettere il numero del documento ...
Gentile Panda123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto per i tuoi problemi. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò e, in caso affermativo, potresti inviarmelo? Se ti ho capito correttamente, hai inviato i tuoi documenti e sono stati respinti. È corretto?
Sono sicuro che capisci che KYC (processo di verifica) è un processo molto complesso e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare l'intero processo e potrebbero anche essere necessarie settimane in casi più complicati. In questo momento, devo dire che sembra ragionevole dal punto di vista del casinò, in quanto vogliono assicurarsi che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Mi sono ritirato il giorno 15.10. E il giorno 16.10 gli ho inviato tutti i documenti in modo che potesse verificarmi, il giorno 20.10 mi ha inviato, che il ritiro è stato negato .. E poi l'ho mandato per chat, e mi ha detto che per un gioca E per questo ha eliminato i miei guadagni.
E non ho fatto nulla, ho solo giocato alla roulette.
Ciao Panda123,
Grazie per averci inviato gli screenshot. Ho contattato il casinò e chiesto chiarimenti in merito a questo problema. Spero che torneranno presto da noi.
I migliori saluti,
Satrio
Lo vedo difficile ora. È un casino molto brutto. Cosa c'è di sbagliato da perdere
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