Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo di 150 EUR una settimana fa. Da allora è ancora in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi.
Non mi hanno dato $ 150 per una settimana mentre è mio senza bonus ed è stato autenticato.
Caro Tom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me in modo da poter comprendere appieno qual è il problema? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato? Hai completato il processo KYC (verifica) in passato?
Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Per favore sii paziente. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tom,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Era la prima richiesta di prelievo, che avevo identificato e archiviato correttamente con Skrill
Caro Tom,
Ho contattato Dons Casino. Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Vorremmo chiedere al Dons Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cari Tom e Casino Guru
Il 13 novembre 2019, il team di verifica ha inviato una richiesta per fornire un estratto conto con IBAN al fine di elaborare il pagamento. Sfortunatamente, il pagamento a Skrill non era fattibile e il team finanziario ti aveva informato che i fondi sarebbero stati pagati tramite bonifico bancario.
Ad oggi, non è stato fornito alcun estratto conto bancario con IBAN.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza in questo numero, ti preghiamo di contattare la live chat del casinò.
Cordiali saluti
Don's Casino
Caro Tom,
Potresti contattare il casinò e fornire loro le informazioni pertinenti? Sembra che l'estratto conto bancario mancante con IBAN sia l'unica cosa che ti impedisce di ricevere il tuo pagamento.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tom,
Potresti confermare di aver fornito le informazioni pertinenti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.