Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con un deposito effettuato al casinò che sembrava essere stato elaborato tramite Gumroad, non correlato al gioco d'azzardo, e i fondi non erano presenti nel suo saldo. Non è riuscito a contattare né il casinò né Gumroad per assistenza. Nonostante abbia fornito diverse prove e abbia comunicato per due mesi, il Team Reclami ha concluso che la mancanza di ID transazione specifici impediva loro di comprovare il suo reclamo o di contestare i registri del casinò. Di conseguenza, il caso è stato chiuso con rigetto a causa di prove insufficienti a supporto del reclamo.
DrakeBet Casino - Il deposito del giocatore è ritardato e non tracciabile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 150 €
DrakeBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho effettuato un deposito che sembra essere a carico del negozio Gumroad, che non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo.
Non appare nel mio saldo
È completamente impossibile contattare il casinò o Gunroad
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Curritokira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.
- Potresti confermare se questo è stato il tuo primo deposito presso questo casinò?
- Inoltre, potresti fornirci la ricevuta di pagamento o qualsiasi dettaglio della transazione relativa al deposito? Questo ci aiuterà a indagare sul problema in modo più efficace.
È importante che abbiamo quanti più dettagli possibili per comprendere appieno la situazione e procedere con la sua risoluzione. La vostra collaborazione sarà fondamentale per affrontare correttamente questo problema.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli al mio indirizzo email a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Ti mando tutte le prove.
Vorrei aggiungere che, dopo aver lamentato l'accaduto, sono stato bloccato sul sito web.
Vorrei anche aggiungere che operano illegalmente in Spagna senza alcun titolo abilitante.
Ho inviato loro diverse e-mail e non hanno risposto.
Un'altra cosa che cattura la mia attenzione è che non vedo i termini e le condizioni da nessuna parte.
È tutto un po' torbido
Grazie per il tuo tempo
Modificato
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10 mesi fa
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Sono riuscito ad accedere al mio profilo da un altro computer. Allego una cronologia dei depositi che desidero e delle partite. Nessuno!!!!
Penso che questo casinò sia una frode
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quanti depositi hai effettuato prima di renderti conto che nessuno di essi era stato accreditato sul tuo conto del casinò?
- Potresti inoltrare eventuali e-mail di registrazione o corrispondenza provenienti dal casinò che confermino i depositi effettuati con successo in passato?
Questi dettagli saranno fondamentali per aiutarci a comprendere il problema e a trovare una soluzione.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non posso specificare quanti depositi ho effettuato perché mi hanno bloccato.
Posso inviare e-mail di addebiti da GUMROAD che presumo sia la società che ricicla il loro denaro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non inviano nulla al momento della registrazione, ma ricevo numerose e-mail da loro sulle promozioni dei giochi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho trovato email di benvenuto e promozioni
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per la vostra continua collaborazione.
In base ai dettagli che hai fornito, è difficile capire come tu abbia potuto effettuare diversi depositi nel casinò senza che nessuno di essi venisse accreditato sul tuo account. Puoi confermare se qualcuno dei depositi è stato effettivamente accreditato sul tuo account?
Queste informazioni saranno cruciali per aiutarci ad andare avanti e indagare ulteriormente sul problema. Se sono stati accreditati depositi, si prega di condividere i dettagli della transazione corrispondente.
Apprezzo la tua pazienza e attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho fatto due depositi, che sono stati accreditati. Ho fatto altri tre depositi, per un totale di cinque.
L'ultima volta che ho potuto accedervi, hanno cancellato tutta la mia cronologia.
Tutti i depositi risultano intestati all'attività GUMROAD.
Non so quali altre prove potrei fornire, visto che il casinò usa un codice cliente falso e le commissioni bancarie sono inutili per dimostrarlo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.
Per aiutare a risolvere questo problema, potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario che mostra i depositi effettuati al casinò? In particolare, identifica quali depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto e quali no. Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di aiutare a indagare ulteriormente sul problema.
Apprezzo la vostra continua collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ci sono in totale 7 accuse. Rettifico lo scambio di Gunroad. I primi 3 erano gli unici
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.
Solo per chiarire, sto chiedendo un estratto conto bancario completo che mostri i depositi effettuati al casinò, non solo screenshot. L'estratto conto dovrebbe includere ID delle transazioni, importi dei depositi e qualsiasi descrittore rilevante. Questo ci aiuterà a capire quali depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo account e quali no, così possiamo indagare più a fondo sul problema.
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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È passato quasi un mese da quando ho aperto il reclamo e ho inviato loro le prove.
Ho la sensazione che non vogliano che il casinò rilasci commenti o che io stia mentendo.
Ho già spiegato che i depositi non corrispondono a un casinò con un codice commerciale di gioco d'azzardo, ma a GUMROAD.
Il casinò mi ha imbrogliato e mi fa sentire come se fossi io il colpevole. È scandaloso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per le tue continue risposte. Capisco perfettamente la tua frustrazione e voglio assicurarti che il nostro obiettivo è aiutarti a risolvere il tuo caso nel modo più equo e rapido possibile.
Sfortunatamente, siamo ancora a un punto in cui non abbiamo una chiara comprensione di quali depositi sono stati accreditati con successo sul tuo account del casinò e quali no. Senza queste informazioni cruciali, è molto difficile per noi procedere oltre o contestare efficacemente le azioni del casinò.
Se non desideri inviare l'estratto conto bancario completo, non preoccuparti; tuttavia, ti chiedo gentilmente di elencare chiaramente gli ID delle transazioni:
- I depositi che sono stati accreditati con successo sul tuo conto
- I depositi mancanti o non riflessi nel saldo del tuo casinò
In questo modo avremo una base concreta su cui lavorare e potremo portare avanti il reclamo.
Stiamo davvero cercando di aiutarti, ma per continuare abbiamo bisogno di dettagli completi e precisi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Mi scuso, ma trovo ciò che sta facendo questo casinò così vergognoso e deplorevole. Hanno trattenuto i miei soldi senza che io li abbia giocati. Mi hanno bloccato e non hanno comunicato.
Le transazioni che non sono state inserite nel mio saldo sono quelle del 5, 7 e 8. Non sapevo che sarebbero state effettuate queste spese, quindi ho provato a continuare a depositare.
Hanno tutte le informazioni ma purtroppo, data la loro onestà, non credo che collaboreranno molto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver giocato per molti anni e in molti casinò diversi, è la prima volta che mi succede una cosa del genere.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie ancora per la tua costante comunicazione e per le informazioni dettagliate che hai condiviso finora.
A questo punto, dobbiamo ribadire che non potremo procedere con il tuo reclamo finché non riceveremo gli ID transazione specifici per i depositi in questione . Queste informazioni sono fondamentali per verificare le tue affermazioni e intraprendere qualsiasi ulteriore azione per tuo conto.
Per procedere, fornisci gli ID delle transazioni per:
- I depositi che sono stati accreditati con successo sul tuo conto casinò
- I depositi che non sono stati riflessi nel saldo del tuo casinò (in particolare quelli del 5, 7 e 8)
Se non sei in grado o non vuoi fornire queste informazioni, potremmo non avere altra scelta che chiudere il caso perché le prove non sono sufficienti per procedere.
Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa questione, ma per farlo abbiamo bisogno di dati concreti e verificabili.
Grazie per la comprensione e aspettiamo con ansia la tua risposta definitiva.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Sta diventando infinito...
Ho trovato uno screenshot dei depositi. Questo dimostra che due non sono stati effettuati e sto usando Gumroad per mascherare i pagamenti.Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Curritokira,
Grazie per aver condiviso lo screenshot dei tuoi depositi: è stato sicuramente un passaggio utile. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di specificare esattamente quali delle transazioni mostrate nello screenshot non sono state accreditate correttamente sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore:
- Identificare le transazioni non andate a buon fine (ad esempio contrassegnarle in base alla data e all'ora).
- Verifica quali transazioni sono state accreditate correttamente sul tuo saldo del casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
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Nello screenshot gli ultimi tre costano 52,16 €.
Per favore, ho fatto tutto quello che mi hai chiesto per due mesi e non abbiamo nemmeno proposto al casinò, ma solo per parlare
Nelle altre affermazioni Ho è stato così eterno
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Curritokira,
Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere un risultato più positivo.
Negli ultimi due mesi, abbiamo chiesto più volte gli ID esatti delle transazioni dei tuoi depositi per verificare quali pagamenti sono stati accreditati sul tuo conto e quali no. Nonostante i tuoi sforzi per condividere screenshot e date, la mancanza di riferimenti specifici alle transazioni ci impedisce di convalidare la tua richiesta o contestare i registri del casinò.
Senza questi dati verificabili, non siamo in grado di procedere con un'indagine efficace. Pertanto, dobbiamo chiudere il tuo caso come respinto a causa di prove insufficienti a supporto del reclamo.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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