Il giocatore canadese sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Canada is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese sta mettendo in dubbio il processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato su Dreamz Casino e ho depositato $ 100 CAD tramite instadebit, che è il mio metodo principale di prelievo / deposito, quindi l'ho usato molte volte senza problemi. Non appena il deposito è stato effettuato e ho ricevuto la ricevuta e-mail, l'account è stato bloccato in seguito. Ho proceduto a contattare l'assistenza solo per sapere che dovevo verificare il mio account. Va bene, è giusto, quindi aspetto, aspetto e aspetto l'email solo per non arrivare mai. Poi mi addormento e mi sveglio la mattina dopo, ancora senza e-mail da verificare o con qualsiasi cosa inviata su Dreamz, anche dopo che sono trascorse più di 12 ore.
Questa mattina contatto di nuovo il supporto solo per ricevere la stessa risposta senza alcun aiuto. Ancora nessuna email di verifica o altro da parte loro, ma i miei soldi vengono prelevati dal mio account. Come può un casinò online prendere i tuoi soldi, bandirti non appena il pagamento è approvato e quindi non inviarti mai alcuna forma di verifica per rettificare questo?
I registered on Dreamz Casino and proceeded to deposit $100 CAD through instadebit, which is my main method of withdrawal/deposit so I've used it many times before with no issue. As soon as the deposit went through and I received my email receipt, I was account blocked afterwards. I proceeded to contact support only to be told that I need to verify my account. Okay fair enough, so I wait and wait and wait for the email just for it never to come. I then fall asleep and wake up the next morning, still with no email to verify or anything sent on Dreamz end even after over 12 hours has passed.
This morning I contact support again just to be given the same response with no help whatsoever. Still no verification email or anything on their end, yet my money is taken out of my account. How can an online casino take your money, ban you as soon as payment is approved, and then never send you any form of verification to rectify this?
Caro Jamie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento?
Hai provato a metterti in contatto con il casinò tramite la loro live chat? L'ho provato, l'agente è stato gentile e ha risposto rapidamente, e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono stato informato che i documenti possono essere inviati a hey@dreamz.com e i documenti standard richiesti sono:
Prova di identità: un documento di identità con foto valido come passaporto, patente di guida o carta d'identità. Si prega di inviare anche il retro del documento se la data di emissione e / o la data di scadenza sono stampate lì.
Prova di indirizzo: un documento fisico o il file PDF originale per un documento elettronico come una bolletta, una bolletta telefonica o un altro documento ufficiale emesso e inviato all'utente. Il documento deve riportare il tuo nome, il tuo indirizzo e la data di emissione. Il documento non può essere più vecchio di 3 mesi.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. In caso contrario, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that you haven’t provided any documents yet?
Have you tried to get in touch with the casino via their live chat? I tested it, the agent was kind and replied quickly, and they are available 24/7. I was informed, that documents can be sent to hey@dreamz.com, and standardly required documents are:
Proof of identity – A valid photo identification document such as a passport, driver licence or identity card. Please also submit the back of the document if the issue date and/or expiry date is printed there.
Proof of address – A physical document or the original PDF file for an electronic document such as a utility bill, phone bill or other official document issued and sent to you. The document must show your name, your address and the issue date. The document cannot be older than 3 months.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Jamie,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jamie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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