Dreamz Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

Mi sono registrato su Dreamz Casino e ho depositato $ 100 CAD tramite instadebit, che è il mio metodo principale di prelievo / deposito, quindi l'ho usato molte volte senza problemi. Non appena il deposito è stato effettuato e ho ricevuto la ricevuta e-mail, l'account è stato bloccato in seguito. Ho proceduto a contattare l'assistenza solo per sapere che dovevo verificare il mio account. Va bene, è giusto, quindi aspetto, aspetto e aspetto l'email solo per non arrivare mai. Poi mi addormento e mi sveglio la mattina dopo, ancora senza e-mail da verificare o con qualsiasi cosa inviata su Dreamz, anche dopo che sono trascorse più di 12 ore.

Questa mattina contatto di nuovo il supporto solo per ricevere la stessa risposta senza alcun aiuto. Ancora nessuna email di verifica o altro da parte loro, ma i miei soldi vengono prelevati dal mio account. Come può un casinò online prendere i tuoi soldi, bandirti non appena il pagamento è approvato e quindi non inviarti mai alcuna forma di verifica per rettificare questo?

Caro Jamie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento?

Hai provato a metterti in contatto con il casinò tramite la loro live chat? L'ho provato, l'agente è stato gentile e ha risposto rapidamente, e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono stato informato che i documenti possono essere inviati a hey@dreamz.com e i documenti standard richiesti sono:

Prova di identità: un documento di identità con foto valido come passaporto, patente di guida o carta d'identità. Si prega di inviare anche il retro del documento se la data di emissione e / o la data di scadenza sono stampate lì.

Prova di indirizzo: un documento fisico o il file PDF originale per un documento elettronico come una bolletta, una bolletta telefonica o un altro documento ufficiale emesso e inviato all'utente. Il documento deve riportare il tuo nome, il tuo indirizzo e la data di emissione. Il documento non può essere più vecchio di 3 mesi.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. In caso contrario, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Jamie,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.