Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché ha scritto un indirizzo email errato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings because he wrote an incorrect email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché ha scritto un indirizzo email errato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Si è registrato al casinò oggi, ha depositato € 300 SENZA un bonus e ha vinto alla fine e pagato 700. Volevo solo accedere per controllare lo stato e il mio account non è più possibile trovare.
Signed up at the casino today, deposited € 300 WITHOUT a bonus and won in the end and paid out 700. Just wanted to log in to check the status and my account can no longer be found.
Habe mich heute bei dem Casino angemeldet, 300€ eingezahlt OHNE Bonus und am Ende gewonnen und 700 ausgezahlt. Wollte mich eben einloggen um den Status abzufragen und mein Konto ist nicht mehr auffindbar.
Caro Sören,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dagli screenshot che hai fornito vedo che sei stato informato dal casinò su cosa fare, quindi in questo caso ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutte le informazioni necessarie.
Hai contattato l'indirizzo email fornito? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru o pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Sören,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the screenshots you provided I see that you were informed by the casino what to do, so in this case I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary information.
Did you contact the provided email address? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru or post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Sören,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Sören,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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