Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché ha scritto un indirizzo email errato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Si è registrato al casinò oggi, ha depositato € 300 SENZA un bonus e ha vinto alla fine e pagato 700. Volevo solo accedere per controllare lo stato e il mio account non è più possibile trovare.
Caro Sören,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dagli screenshot che hai fornito vedo che sei stato informato dal casinò su cosa fare, quindi in questo caso ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutte le informazioni necessarie.
Hai contattato l'indirizzo email fornito? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a kristina.s@casino.guru o pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Sören,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.