Dreamz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Dopo aver prelevato l'importo che avevo vinto, hanno bloccato il mio account a causa di un deposito rifiutato che posso ricordare è stato giorni prima che tentassi di prelevare. Il deposito rifiutato è stato causato dalla carta di credito della mia ragazza (che è stata la persona che ha effettuato il deposito fisicamente per $ 20). Ora mi è stato chiesto di verificare il mio deposito inviando i documenti richiesti (prova di pagamento, prova di identità ed estratto conto bancario compresa la transazione che è stata effettuata). All'inizio hanno negato i documenti che avevo inviato perché avevo scannerizzato il mio documento di identità con foto, quindi ho fatto una foto del mio documento di identità (che è preferibilmente usato in precedenza) e ora non ne ho mai sentito parlare.

Cara Troia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Capisco correttamente che la tua ragazza ha depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, la mia ragazza ha provato a depositare $ 20, dal numero di carta che termina in * 6599 ma la sua carta è diminuita per qualsiasi motivo. Ho detto al casinò dreamz di contattare la sua banca per verificare che fosse effettivamente una transazione autorizzata (anche se non ha depositato con successo).

a prescindere, quel tentativo di deposito è stato 2 giorni prima del tentativo di estrazione.

Oltre a ciò, mi hanno anche permesso di depositare dalla mia carta di visto prepagata alla vaniglia (che era una nuova carta, dato che ne avevo appena acquistato uno da $ 25) e giocare fino a quando ho vinto.

inoltre, continuano a dirmi di inviare documenti. Ho inviato loro più che sufficienti informazioni per verificare il mio account. La mia ragazza, Charmaine, la sua compagnia di carte di credito (la prima) non si è nemmeno presa la briga di contattarla per quanto riguarda l'intera situazione.

Cara Troia,

La ringrazio molto per la risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Se effettui depositi sul tuo Conto Giocatore usando qualsiasi metodo di pagamento appartenente a qualcun altro ( una terza parte) , ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni e documentazione da te e dall'altra persona (la terza parte) per confermare che sono debitamente autorizzati a utilizzare tale metodo di pagamento. Metteremo un blocco sul Conto del giocatore in modo che non sia possibile effettuare depositi o prelievi fino a quando non saremo sicuri che tu sia debitamente autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento in questione. Se non sei in grado di fornire con una prova soddisfacente della tua autorità di utilizzare il metodo di pagamento dell'altra persona (la terza parte), quindi ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Conto giocatore e qualsiasi fondo di vincita e bonus verrà confiscato e confiscato da te, così come qualsiasi fondo impegnato da le scommesse che al momento pertinente devono ancora essere regolate. Ci riserviamo inoltre il diritto di ritardare o trattenere il pagamento a voi di qualsiasi Fondo di deposito alla ricezione di una richiesta di prelievo da parte vostra al fine di comp Rispetto dei nostri requisiti legali e normativi. "

Potresti per favore avvisare se la tua ragazza ha provato a depositare fondi dal proprio conto o da un conto congiunto che appartiene a entrambi? Grazie in anticipo.

va bene, quindi vuoi dire che entrambi inviamo documenti di verifica? ea chi? perché il casinò non ha ancora risposto a quelli che avevo inviato

Potresti per favore avvisare se la tua ragazza ha provato a depositare fondi dal proprio conto o da un conto congiunto che appartiene a entrambi? Grazie in anticipo.

No, non abbiamo un conto bancario congiunto, il conto di credito è suo e lei mi ha configurato come utente autorizzato.

Grazie mille Troia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Troy,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dreamz Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Sono in vacanza e ritorno a metà agosto.

Mi hanno inviato un'e-mail in cui mi viene comunicato che la verifica del mio account è stata completata e che eventuali pagamenti sono stati elaborati immediatamente e depositati. Ma non hanno ancora sbloccato il mio account?

In nessun punto della politica o dei termini si dice che devo aspettare che tornino dalle vacanze per ricevere la mia paga !!!

Cara Troia,

Come puoi vedere, non abbiamo nulla da fare in questo momento e per ora sono costretto a respingere questo reclamo. Per favore, sii paziente e invia la richiesta di riapertura a metà agosto. Spero che ti aiuteremo allora.

Ciao Dreamz Casino,

stiamo riaprendo questo caso su richiesta del giocatore, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Chiediamo al Dreamz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao

Non sono sicuro di quale sia il problema attuale in questa fase, ma consiglierei al giocatore di parlare con il nostro servizio clienti.

Ciao Troy,

si prega di contattare il supporto del Casinò per tentare di risolverlo con loro. Prorogherò il timer di 7 giorni, fammi sapere il risultato della tua comunicazione.

Caro Viliam

Prendo il mio tempo di lavoro per rispondere a eventuali reclami pertinenti, ma nel 100% i reclami nei nostri confronti sul tuo sito non sono stati legittimi. Abbiamo una licenza MGA e se per qualche motivo non tratteremo i nostri clienti come previsto, esiste un vero istituto in cui possono lamentarsi. Quindi, ancora una volta, la questione verrà risolta nel migliore dei modi se il cliente contatta il nostro servizio clienti.

Caro Troy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.