Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account incompleta. Il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Canada is experiencing difficulties to withdraw his winnings due to unfinished account verification. Player stopped responding.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account incompleta. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Dopo aver prelevato l'importo che avevo vinto, hanno bloccato il mio account a causa di un deposito rifiutato che posso ricordare è stato giorni prima che tentassi di prelevare. Il deposito rifiutato è stato causato dalla carta di credito della mia ragazza (che è stata la persona che ha effettuato il deposito fisicamente per $ 20). Ora mi è stato chiesto di verificare il mio deposito inviando i documenti richiesti (prova di pagamento, prova di identità ed estratto conto bancario compresa la transazione che è stata effettuata). All'inizio hanno negato i documenti che avevo inviato perché avevo scannerizzato il mio documento di identità con foto, quindi ho fatto una foto del mio documento di identità (che è preferibilmente usato in precedenza) e ora non ne ho mai sentito parlare.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Cara Troia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Capisco correttamente che la tua ragazza ha depositato fondi sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, la mia ragazza ha provato a depositare $ 20, dal numero di carta che termina in * 6599 ma la sua carta è diminuita per qualsiasi motivo. Ho detto al casinò dreamz di contattare la sua banca per verificare che fosse effettivamente una transazione autorizzata (anche se non ha depositato con successo).
a prescindere, quel tentativo di deposito è stato 2 giorni prima del tentativo di estrazione.
Oltre a ciò, mi hanno anche permesso di depositare dalla mia carta di visto prepagata alla vaniglia (che era una nuova carta, dato che ne avevo appena acquistato uno da $ 25) e giocare fino a quando ho vinto.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
inoltre, continuano a dirmi di inviare documenti. Ho inviato loro più che sufficienti informazioni per verificare il mio account. La mia ragazza, Charmaine, la sua compagnia di carte di credito (la prima) non si è nemmeno presa la briga di contattarla per quanto riguarda l'intera situazione.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Cara Troia,
La ringrazio molto per la risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
"8.10 Se effettui depositi sul tuo Conto Giocatore usando qualsiasi metodo di pagamento appartenente a qualcun altro ( una terza parte) , ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni e documentazione da te e dall'altra persona (la terza parte) per confermare che sono debitamente autorizzati a utilizzare tale metodo di pagamento. Metteremo un blocco sul Conto del giocatore in modo che non sia possibile effettuare depositi o prelievi fino a quando non saremo sicuri che tu sia debitamente autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento in questione. Se non sei in grado di fornire con una prova soddisfacente della tua autorità di utilizzare il metodo di pagamento dell'altra persona (la terza parte), quindi ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Conto giocatore e qualsiasi fondo di vincita e bonus verrà confiscato e confiscato da te, così come qualsiasi fondo impegnato da le scommesse che al momento pertinente devono ancora essere regolate. Ci riserviamo inoltre il diritto di ritardare o trattenere il pagamento a voi di qualsiasi Fondo di deposito alla ricezione di una richiesta di prelievo da parte vostra al fine di comp Rispetto dei nostri requisiti legali e normativi. "
Potresti per favore avvisare se la tua ragazza ha provato a depositare fondi dal proprio conto o da un conto congiunto che appartiene a entrambi? Grazie in anticipo.
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
va bene, quindi vuoi dire che entrambi inviamo documenti di verifica? ea chi? perché il casinò non ha ancora risposto a quelli che avevo inviato
okay so you mean both of us send verification documents? and to who? because the casino still hasnt responded to the ones i had sent
Potresti per favore avvisare se la tua ragazza ha provato a depositare fondi dal proprio conto o da un conto congiunto che appartiene a entrambi? Grazie in anticipo.
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Grazie mille Troia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Troy,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dreamz Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Mi hanno inviato un'e-mail in cui mi viene comunicato che la verifica del mio account è stata completata e che eventuali pagamenti sono stati elaborati immediatamente e depositati. Ma non hanno ancora sbloccato il mio account?
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Cara Troia,
Come puoi vedere, non abbiamo nulla da fare in questo momento e per ora sono costretto a respingere questo reclamo. Per favore, sii paziente e invia la richiesta di riapertura a metà agosto. Spero che ti aiuteremo allora.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Ciao Dreamz Casino,
stiamo riaprendo questo caso su richiesta del giocatore, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Chiediamo al Dreamz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao
Non sono sicuro di quale sia il problema attuale in questa fase, ma consiglierei al giocatore di parlare con il nostro servizio clienti.
Hi
I am not sure what the current issue is at this stage but would advise the player to speak with our customer service department.
Ciao Troy,
si prega di contattare il supporto del Casinò per tentare di risolverlo con loro. Prorogherò il timer di 7 giorni, fammi sapere il risultato della tua comunicazione.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Caro Viliam
Prendo il mio tempo di lavoro per rispondere a eventuali reclami pertinenti, ma nel 100% i reclami nei nostri confronti sul tuo sito non sono stati legittimi. Abbiamo una licenza MGA e se per qualche motivo non tratteremo i nostri clienti come previsto, esiste un vero istituto in cui possono lamentarsi. Quindi, ancora una volta, la questione verrà risolta nel migliore dei modi se il cliente contatta il nostro servizio clienti.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Caro Troy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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