Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare 2.000 €, poiché il casinò ha respinto i suoi documenti di identità validi senza spiegazioni. Non è stato in grado di completare o annullare il prelievo e ha trovato difficile comunicare con il team di supporto a causa dell'assenza di una chat dal vivo. Il team dei reclami ha tentato di aiutare chiedendo chiarimenti sui documenti inviati per la verifica, estendendo il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Dynabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Dynabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Problema di ritiro. Assistenza urgente richiesta
Gentile supporto di Dynabet Casino,
Ho problemi a prelevare i miei 2.000 €. Non riesco a completare o annullare il prelievo. Nonostante abbia fornito un documento d'identità valido, i miei documenti sono stati respinti senza spiegazioni. Inoltre, non c'è una chat in tempo reale e la comunicazione con il vostro team di supporto è estremamente difficile.
Chiedo una risoluzione immediata a questo problema. Vi prego di assistermi il prima possibile.
Distinti saluti,
[Il tuo nome]
[Le tue informazioni di contatto]
Ho problemi a prelevare i miei 2.000€. Non riesco a completare o annullare il prelievo. Nonostante abbia fornito un documento d'identità valido, i miei documenti sono stati respinti senza spiegazioni. Inoltre, non c'è una chat in tempo reale e la comunicazione con il vostro team di supporto è estremamente difficile.
Chiedo una risoluzione immediata a questo problema. Vi prego di assistermi il prima possibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro trapdomeinfo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo prelievo è in ritardo a causa di una verifica incompleta?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao trapdomeinfo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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