EddyVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il mio account con Eddy Vegas Casino è stato chiuso il 18 gennaio 2023 con un saldo di 1980 euro a causa delle modifiche apportate alla struttura del casinò per quanto riguarda i conti canadesi che detengono valuta Euro. Ho effettuato un prelievo lo stesso giorno in cui il casinò mi ha chiesto di prelevare l'eventuale saldo residuo prima che il mio account venisse chiuso definitivamente. Non ho ricevuto il prelievo entro 7 giorni poiché questa è la solita sequenza temporale dei prelievi precedenti. Ho parlato con l'assistenza via chat il 6 febbraio 2023, ma i miei messaggi sono stati reindirizzati all'assistenza via e-mail. Il giorno successivo hanno risposto che avrei dovuto rimanere paziente mentre stavano esaminando il mio account. Il 15 febbraio ho inviato loro nuovamente un'e-mail in merito al prelievo e ad eventuali aggiornamenti sulla revisione dell'account, non hanno risposto e non hanno risposto dall'ultima comunicazione del 6 febbraio. Riesco ancora ad accedere al conto, ma il mio saldo non c'è e hanno smesso di rispondere alle mie comunicazioni. Per favore aiutami a risolvere la questione con loro, grazie.

Caro JGRIGS1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto dev'essere stato frustrante per te aspettare un ritiro per tre mesi.

Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, il prelievo è ancora in sospeso nel mio conto. Il metodo di prelievo utilizzato era bitcoin.

Grazie mille, JGRIGS1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie JGRIGS1985 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a EddyVegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo non è stato ancora elaborato e se possiamo fare qualcosa per aiutare.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao giocatore JGRIGS1985 ,

Il prelievo di cui sopra è stato elaborato il 5 maggio 2023 .

Il nostro team di pagamenti ti avrebbe inviato un'e-mail per confermare lo stesso dopo l'approvazione.

Puoi trovare in allegato la prova di pagamento fornita dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Facci sapere se c'è qualcos'altro.

Team di supporto del casinò

EddyVegas

Il ritiro è stato ricevuto. Grazie per l'aiuto.

Caro JGRIGS1985,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter