Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro cinque mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato di un prelievo in sospeso. Nel frattempo il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo, ed entrambi sono stati elaborati in pochi giorni e ricevuti dal giocatore. Il giocatore ha effettuato la terza richiesta di prelievo e, nonostante un errore iniziale, anche questo pagamento è stato elaborato e accreditato con successo al giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.