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EddyVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 6.500 €

EddyVegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/08/2023 | Risolto : 03/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese ha richiesto un ritiro cinque mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato di un prelievo in sospeso. Nel frattempo il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo, ed entrambi sono stati elaborati in pochi giorni e ricevuti dal giocatore. Il giocatore ha effettuato la terza richiesta di prelievo e, nonostante un errore iniziale, anche questo pagamento è stato elaborato e accreditato con successo al giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il casinò ha il mio prelievo in sospeso da 5 mesi e non mi ha pagato. Non ho mai avuto problemi con loro in passato, ma ora semplicemente non pagano

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Veveman86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Il tuo account è stato verificato con successo in precedenza?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi sei mesi è davvero un tempo lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account era già stato verificato ed ero stato pagato in passato entro un lasso di tempo ragionevole. Penso sinceramente che si siano semplicemente dimenticati o lo stiano ignorando ora. Ho solo bisogno di aiuto per contattarli e risolvere qualunque sia il problema

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1 anno fa
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Ciao, ho aperto questo reclamo la scorsa settimana e non ho ricevuto risposta. È tutto ok?

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1 anno fa
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Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Grazie mille, Veveman86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Veveman86,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro EddyVegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se la richiesta di prelievo del giocatore è ancora in fase di elaborazione da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veveman86,

Ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza con noi. Lo inoltreremo immediatamente al team di verifica.

Facci sapere l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti su EddyVegas e ti risponderemo al più presto.

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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casinò EddyVegas. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni, spero che sarai in grado di esaminare il problema e condividere maggiori dettagli con il giocatore in merito allo stato della sua richiesta di prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veveman86,

Mi scuso per il ritardo nella risposta,


Come abbiamo verificato, l'ultimo prelievo in sospeso è stato approvato come indicato di seguito.

2023-08-18 03:30:04 Ritiro accettato EUR 2.500,00


A questo punto non ci sono prelievi in sospeso per il tuo account


Tuttavia c'è un saldo nel tuo account, se desideri prelevare, effettua gentilmente una richiesta dal tuo account e ci occuperemo immediatamente.




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Pubblico
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1 anno fa
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Il ritiro risulta accettato sul sito ma non elaborato. Non ho mai ricevuto questo ritiro.


Ho uno screenshot di tutte le transazioni per questo indirizzo Bitcoin e non c'è stata alcuna transazione dal 20 gennaio. Ti chiederei di verificare nuovamente con il tuo cassiere e chiedere loro di elaborarlo.


Nel frattempo ho richiesto un nuovo prelievo per il 2499 e spero che riusciremo a risolvere questo problema allo stesso tempo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Casinò EddyVegas, puoi specificare se la richiesta di prelievo menzionata nel tuo messaggio è già stata elaborata da parte tua? Se sì, puoi condividere le prove a sostegno? Sentiti libero di inviare eventuali screenshot pertinenti alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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Ciao Veveman86,

Ora possiamo confermare che ENTRAMBE le transazioni di prelievo sono state approvate e che la somma dovrebbe essere nel tuo portafoglio.


Ci scusiamo per il ritardo sulla prima richiesta di prelievo. Il problema è stato identificato e risolto.


Fateci sapere se c'è qualcos'altro.

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1 anno fa
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Ho ricevuto entrambi i prelievi, ne rimane solo 1. Ho provato a ritirarmi oggi ma non ha funzionato. Proverò di nuovo domani

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1 anno fa
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Caro Veveman86, facci sapere quando potrai richiedere l'ultimo prelievo e quando verrà elaborato. Per ora imposterò il timer per 7 giorni, ma spero che il problema venga risolto prima.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ora ho richiesto il saldo rimanente

Te lo dirò una volta che sarà arrivato

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1 anno fa
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Grazie, Veveman86, aspetto aggiornamenti da te.

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1 anno fa
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è arrivato l'ultimo pagamento, grazie

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1 anno fa
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Caro Veveman86,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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