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EGB Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e le opzioni dell'account sono state modificate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 384

Importo:: 2.547 $

EGB Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 13/01/2025 | Non risolto : 20/03/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore della British Columbia ha richiesto un prelievo che era in sospeso da tre settimane dopo aver completato più controlli dei documenti. Nonostante il superamento di questi controlli, il casinò ha rimosso l'opzione per i prelievi in criptovaluta. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che ciò possa spingere il casinò ad affrontare il problema in futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio account è jhall80 (#939409). Ho effettuato depositi per oltre $2800 da novembre. Ho perso costantemente lì, quindi non ci sono stati problemi. A volte ho prelevato $100-200 di vincite e il mio saldo è diventato $2500. Sono iniziati i controlli dei documenti. Mi hanno chiesto diversi selfie con il mio passaporto. Mi hanno persino chiamato tramite Skype. Ho superato tutti i controlli. Secondo le loro regole, i prelievi vengono effettuati allo stesso modo dei depositi. Tutti i depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta (USDT). Hanno rimosso la possibilità di prelevare denaro tramite criptovaluta, violando le loro regole. Sostenendo che la restrizione si applica alla mia regione (Canada). Questa è una truffa poiché altri giocatori della mia regione possono prelevare utilizzando questo metodo. Hanno lasciato l'opzione di pagare tramite PayPal, che non paga.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro jhall80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti indicarmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite che potrebbe funzionare per te, oltre a PayPal?
  • Potresti condividere uno screenshot della cassa, che mostri i metodi di prelievo disponibili?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno Tomas. Ti ho inviato degli screenshot dal mio account alla tua email. Lì puoi vedere come ho depositato e come ho prelevato denaro. Puoi anche vedere quali metodi sono disponibili per prelevare e depositare denaro.

Vorrei ricordarvi ancora una volta che, nonostante perdessi costantemente soldi, quelle poche vincite sono state versate sul mio portafoglio di criptovalute senza alcun problema e molto rapidamente.

I problemi sono iniziati quando ho iniziato a vincere. Non so se ti serve la corrispondenza in cui mi chiedono di inviare la mia patente di guida. Poi mi hanno chiesto un selfie con la patente e un pezzo di carta con il mio account scritto sopra. Poi c'è stata una chiamata Skype (che ritengo illegale). Posso fornire la corrispondenza completa se necessario. Ora invierò solo 2 screenshot in cui confermano che la verifica è stata completata e che il mio prelievo tramite PayPal è stato approvato. A proposito, tieni presente che nell'e-mail in cui approvano il mio prelievo tramite PayPal, c'è un messaggio. Il significato è che i soldi verranno pagati non appena il deposito verrà ricevuto dallo stesso sistema. Questa è una sciocchezza. Non ho mai accettato tali condizioni. A proposito dei metodi che mi hanno lasciato per il pagamento. Come Webmoney e PM non sono disponibili per la registrazione per i residenti in Canada.

Ancora una volta vi ricordo che altri residenti della mia regione possono prelevare denaro tramite pagamenti in criptovaluta. Le restrizioni sono imposte individualmente sul mio account per non pagare le vincite. In violazione dei propri diritti, dove è indicato che il pagamento viene effettuato allo stesso modo del deposito.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Hai consultato l'assistenza tramite chat live per sapere cosa significa la conferma ricevuta?

file

Hai già effettuato depositi tramite PayPal in questo casinò?


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao. Non ho usato PayPal per il deposito. Tutti e 10 i depositi sono stati tramite trasferimento di criptovalute. Non avevo nemmeno un account PayPal. Mi sono registrato appositamente su PayPal per prelevare denaro.

La chat del casinò mi ignora. Mi dicono che dovrei scrivere una richiesta via email. Non rispondono alle email.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, jhall80, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao jhall80 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante dell'EGB Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché il metodo di pagamento è cambiato in PayPal? Sarebbe possibile tornare all'opzione di pagamento in criptovaluta e consigliare i migliori passaggi da seguire per velocizzare l'intero processo? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao. Sì, certo, posso fornirti qualsiasi informazione ti interessi. Ho inviato degli screenshot a Tomas ( ). Se ne hai bisogno, posso inviartelo. Per quanto riguarda PayPal, una domanda per il casinò. Ho effettuato tutti i miei depositi tramite un portafoglio crittografico. In base alle loro regole, mi aspettavo che i pagamenti venissero effettuati utilizzando lo stesso metodo. Ma chiaramente non sono interessati a saldarlo.

Di seguito è riportato un link al forum in cui l'agente del casinò ha risposto 5 giorni fa. Ho scritto loro una domanda dettagliata lì. Ma hanno scelto di non rispondere.


https://casinoguru-it.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non preoccuparti, ho visto gli screenshot e i dettagli che hai fornito. Ora, tocca al casinò fare un po' di luce sulla questione.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro jhall80 ,

Nelle ultime due settimane ho provato a contattare ripetutamente i rappresentanti del casinò tramite e-mail e Skype, ma non sono riuscito a ottenere alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire a questo problema, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel caso in cui nel frattempo fossi stato pagato o avessi ricevuto il pagamento dal casinò in un secondo momento, ti sarei grato se potessi farmelo sapere inviandomi un messaggio veloce a matej.l@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Mateo

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