Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò non aveva reagito ai nostri tentativi di contattarlo, quindi il reclamo era rimasto irrisolto. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Prelievo richiesto il 10/06/2023, ancora non elaborato, supporto primitivo di questo casinò nessuna risposta se non: hai altre domande?
probabilmente c'è solo una persona che lavora sulla chat dal vivo chiamata serijho che è molto incompetente e non sa assolutamente nulla e non dà risposte reali, sembra che stia solo pulendo lì.
Non capisco la valutazione di questo casinò su casino.guru, di certo non ha nulla a che fare con un buon casinò.
non hanno chiesto verifiche e ho ricevuto una tale risposta sulla live chat che se l'amministratore non ha chiesto KYC non devo farlo, la vincita non viene dal bonus.
Grazie per la tua risposta, tiraxx. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao
questo è il mio primo prelievo, EGB non ha chiesto KYC.
le risposte di supporto non hanno alcun senso, scrivono delle sciocchezze che Witdhraw è nel dipartimento finanziario.
La chat dal vivo è una perdita di tempo perché non sanno nulla del ritiro.
Grazie mille, tyraxx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao tiraxx,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro EGB Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore può attendere che la sua richiesta di prelievo venga elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Tiraxx,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Salve a tutti, abbiamo ricevuto di recente la seguente email dal giocatore:
Ho ricevuto fondi da questo casinò.
Caro tyraxx, grazie per gli aggiornamenti, sono contento di sapere che alla fine il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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