Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha reagito ai nostri tentativi di contattarlo, pertanto il reclamo è rimasto irrisolto.
Prelievo richiesto il 10/06/2023, ancora non elaborato, supporto primitivo di questo casinò nessuna risposta se non: hai altre domande?
probabilmente c'è solo una persona che lavora sulla chat dal vivo chiamata serijho che è molto incompetente e non sa assolutamente nulla e non dà risposte reali, sembra che stia solo pulendo lì.
Non capisco la valutazione di questo casinò su casino.guru, di certo non ha nulla a che fare con un buon casinò.
non hanno chiesto verifiche e ho ricevuto una tale risposta sulla live chat che se l'amministratore non ha chiesto KYC non devo farlo, la vincita non viene dal bonus.
Grazie per la tua risposta, tiraxx. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao
questo è il mio primo prelievo, EGB non ha chiesto KYC.
le risposte di supporto non hanno alcun senso, scrivono delle sciocchezze che Witdhraw è nel dipartimento finanziario.
La chat dal vivo è una perdita di tempo perché non sanno nulla del ritiro.
Grazie mille, tyraxx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao tiraxx,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro EGB Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore può attendere che la sua richiesta di prelievo venga elaborata dalla tua parte?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Tiraxx,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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