EgoCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho la registrazione in questo casinò da 1 anno e ogni volta devo aspettare 1-2 settimane per i prelievi, ma questa volta aspetto più di 20 giorni... Ho messo la richiesta di prelievo il 03.02 con Neteller e ancora non mi hanno inviato i soldi... Sono verificato e ho prelievi prima di questo.

Caro miroradev13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio prelievo è in attesa nel casinò. Normalmente il tempo di attesa per me è di 1-2-3 giorni, anche una settimana. Dalla mia richiesta di recesso ad oggi sono passati 20 giorni...

Grazie mille, miraradev13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao miraradev13,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare EgoCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere a EgoCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.

Caro Casinò,

il giocatore ha chiesto il ritiro il 3.2.2022, quindi per favore, non usare la guerra in Ucraina come scusa. È necessario elaborare un pagamento in Bulgaria (non in Ucraina o dall'Ucraina). Imposterò un timer per 7 giorni, fateci sapere quando effettuerete il pagamento. In caso contrario, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto e potrai chiedere di riaprire il reclamo nel caso in cui dimostrerai di averlo pagato.

Grazie per la comprensione.

Caro miroradev13,

hai ricevuto la tua vincita, per favore?

No, ancora non lo ricevo...

Caro EgoCasino,

sfortunatamente, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Se deciderai di pagare il giocatore contattami e riaprirò il reclamo. La mia email: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace davvero miroradev13 non potrei aiutarti di più.

Grazie per la comprensione.