HomeReclamiEl Royale Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

El Royale Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: ??

El Royale Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/06/2020 | Caso chiuso : 19/06/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'account tre settimane fa. È in corso da allora. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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La live chat è troppo lenta!

ho inviato i miei documenti quasi 3 settimane fa e nessuna risposta ....

sto cominciando a pensare che non pagano nemmeno ???!


delusi

l Marques

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Laurinda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account.

Potresti avvisare se i documenti richiesti per la verifica sono stati inviati via e-mail o caricati nel tuo account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Laurinda,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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