El Royale Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho inviato il mio prelievo BTC una settimana fa, 5 giorni lavorativi. Secondo il sito Web del casinò, il completamento dei prelievi BTC richiede 1-3 giorni lavorativi. Ho parlato con più rappresentanti, ognuno dei quali stava cambiando la storia e dicendo che sarebbe stata completata in determinati giorni, ma in realtà potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. In nessun punto del sito web, termini e condizioni indicano 5 giorni lavorativi! La mia richiesta è ancora classificata come "richiesta" il 5 ° giorno lavorativo, nessuno ha ancora iniziato a esaminarla! Stamattina ho telefonato al casinò e il rappresentante era scortese e ha cercato di togliermi dal telefono. Chiunque ci lavori è vago, non sa come rispondere alle domande. Ho anche avuto una persona che mi ha detto che era stato approvato, ma poi ho cambiato la risposta dopo aver inviato uno screenshot del prelievo non azionato! Ho chiesto loro alcune prove o responsabilità, ma nessuno mi aiuterà. Ho seguito le regole e i requisiti di scommessa e sono preoccupato che non mi rilasceranno i fondi.

Caro Mcowled97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai superato la verifica KYC?

Ho controllato i Termini e le condizioni generali del casinò ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) e ho trovato questo:

"3. Per fornire al nostro reparto fatturazione tutti i dati necessari, richiediamo la convalida dell'identità del cliente prima che le vincite possano essere distribuite. Durante questa procedura il Cliente dovrà fornire i seguenti documenti a validation@elroyalecasino.com :

Prova di identità (patente di guida, documento d'identità, passaporto).

Entrambe le parti delle carte di credito / debito utilizzate per il deposito. Sono necessarie solo le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta di credito. Il CVV e le cifre intermedie del numero della carta possono essere nascoste.

Prova dell'indirizzo (bolletta di servizio, medica o di consegna o qualsiasi documento ufficiale con nome, indirizzo e data completi, purché sia stato emesso negli ultimi 2 mesi).

Convalida del conto (contenente la convalida della carta di credito e la convalida bancaria) "

Prima di procedere con questo caso, vorrei chiederti di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Mcowled97,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.