HomeReclamiEl Royale Casino - Processo di verifica critico del giocatore.

El Royale Casino - Processo di verifica critico del giocatore.

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Importo:: 1.346 $

El Royale Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/04/2020 | Caso chiuso : 14/05/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore del Regno Unito non è soddisfatto di un processo di verifica difficile ed eccessivamente complicato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Il metodo di prelievo è molto complesso. Chiedono schermate di informazioni sensibili. Anche se volevo che i fondi tornassero sulla carta di credito, volevano anche tutti i miei dati bancari, i due non sono collegati. Devi anche compilare i documenti da un file pdf che non sei in grado di fare. Dicono che è fino alla cassa dove vengono accreditati i tuoi soldi.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Karen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Karen,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.


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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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