Il giocatore finlandese ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sabato 14 gennaio ho depositato 50 euro tramite il fornitore di servizi di pagamento Trustly su www.elite24bet.com.
Il denaro ha lasciato il mio conto bancario e secondo Trustly è stato consegnato al casinò, ma non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Mancano i soldi e ora l'intero casinò sembra essere chiuso. Voglio che i 50 euro vengano rimborsati sul mio conto bancario.
Caro mattimonttinen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, il casinò è effettivamente chiuso. Se il denaro è andato perso durante il tuo tentativo di deposito, ci vorrà del tempo prima che venga restituito al tuo conto bancario.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao. Il fornitore di servizi di pagamento Trustly mi ha detto che Tyey non può aiutarmi ulteriormente. Hanno detto che è compito del casinò individuare i soldi e rimborsarmeli. Il problema è che non ricevo risposta dal casinò e ora il casinò sembra essere chiuso.
Grazie per la risposta, mattimonttinen.
Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione tra trustly e te in merito al problema? Si prega di inviare anche la ricevuta di deposito a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Grazie mille, mattimonttinen, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mattimonttinen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio portare alla tua attenzione il fatto che abbiamo scoperto che Elite24Bet Casino è chiuso ora. Di recente, abbiamo ricevuto numerosi reclami su questo casinò e non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Proverò comunque a contattarli, ma non vi è alcuna garanzia che riceveremo una risposta. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Detto questo, vorremmo invitare Elite24Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il deposito perso del giocatore? Il deposito sarà rimborsato al giocatore? In tal caso, quando il giocatore può aspettarsi il rimborso del deposito?
Caro mattimonttinen,
Purtroppo, come previsto, non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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