HomeReclamiElite24Bet Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Elite24Bet Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 315

Importo:: 1.000 €

Elite24Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/01/2023 | Non risolto : 26/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Dopo diversi tentativi di ritiro e richieste, le cose non stanno progredendo. Ogni volta che viene promessa un'elaborazione rapida, non succede nulla. Non rispondono alle e-mail o alla chat da una settimana.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro matti95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica dell'identità nel casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Da quando lo è

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!


ho effettuato alcuni prelievi riusciti alcuni mesi fa. Quindi tutti i documenti di verifica sono stati accettati e volevano anche che compilassi il documento di fonte di ricchezza che è stato accettato.


Non ricordo di aver avuto alcun bonus lì, ma se li ho, quelli sono stati prima dei miei precedenti prelievi.


Matti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho capito che la tua attuale richiesta di prelievo è "in sospeso"? Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto? È lo stesso del tuo ultimo prelievo andato a buon fine dal casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao e grazie per la risposta veloce!


Sì, lo stato del prelievo è "in sospeso"

Ho effettuato gli ultimi prelievi utilizzando Trustly. Questa volta ho provato anche Trustly, ma non è stato possibile completarlo a causa di alcuni errori. L'ho chiesto dalla chat e mi hanno consigliato di scegliere l'opzione bonifico bancario, perché Trustly era fuori servizio da molto tempo. Ho cambiato il tipo di prelievo in bonifico bancario il 18.12.2022 e da allora è rimasto in sospeso. Ho avuto 3 chat con loro promettendo sempre un'elaborazione rapida. Ho fornito loro il numero IBAN della mia banca che mi hanno chiesto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la risposta, matti95.


Prima di contattare il casinò, c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru o in alternativa di pubblicarlo qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso!


Ti ho inviato 2 e-mail per mostrare ciò che mi hanno promesso.


Matti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, matti95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro matti95,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Elite24Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile Casinò Elite24Bet,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ehi,


Vorrei anche aggiungere che ho provato due piccole scommesse con elite24bet e le scommesse sono finite in una situazione push, e le scommesse non sono state rimborsate sul conto dopo 24 ore. Sono visibili nelle scommesse aperte, anche se la cronologia delle scommesse mostra che lo stato della scommessa è push.


inoltre, ho notato che i loro account sui social media sono rimasti completamente silenziosi dall'inizio di dicembre.


Scacco matto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro matti95,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Distinti saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.