Il giocatore finlandese aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Dopo diversi tentativi di ritiro e richieste, le cose non stanno progredendo. Ogni volta che viene promessa un'elaborazione rapida, non succede nulla. Non rispondono alle e-mail o alla chat da una settimana.
Caro matti95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica dell'identità nel casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Da quando lo è
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao!
ho effettuato alcuni prelievi riusciti alcuni mesi fa. Quindi tutti i documenti di verifica sono stati accettati e volevano anche che compilassi il documento di fonte di ricchezza che è stato accettato.
Non ricordo di aver avuto alcun bonus lì, ma se li ho, quelli sono stati prima dei miei precedenti prelievi.
Matti
Ho capito che la tua attuale richiesta di prelievo è "in sospeso"? Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto? È lo stesso del tuo ultimo prelievo andato a buon fine dal casinò?
Ciao e grazie per la risposta veloce!
Sì, lo stato del prelievo è "in sospeso"
Ho effettuato gli ultimi prelievi utilizzando Trustly. Questa volta ho provato anche Trustly, ma non è stato possibile completarlo a causa di alcuni errori. L'ho chiesto dalla chat e mi hanno consigliato di scegliere l'opzione bonifico bancario, perché Trustly era fuori servizio da molto tempo. Ho cambiato il tipo di prelievo in bonifico bancario il 18.12.2022 e da allora è rimasto in sospeso. Ho avuto 3 chat con loro promettendo sempre un'elaborazione rapida. Ho fornito loro il numero IBAN della mia banca che mi hanno chiesto.
Grazie per la risposta, matti95.
Prima di contattare il casinò, c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru o in alternativa di pubblicarlo qui.
Ciao Tommaso!
Ti ho inviato 2 e-mail per mostrare ciò che mi hanno promesso.
Matti
Grazie mille, matti95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro matti95,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Elite24Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ehi,
Vorrei anche aggiungere che ho provato due piccole scommesse con elite24bet e le scommesse sono finite in una situazione push, e le scommesse non sono state rimborsate sul conto dopo 24 ore. Sono visibili nelle scommesse aperte, anche se la cronologia delle scommesse mostra che lo stato della scommessa è push.
inoltre, ho notato che i loro account sui social media sono rimasti completamente silenziosi dall'inizio di dicembre.
Scacco matto
Caro matti95,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Stefano