HomeReclamiElite24Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Elite24Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 217

Importo:: 600 €

Elite24Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/01/2023 | Non risolto : 24/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre tre settimane. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Elitebet è stato il mio bookmaker preferito per tutto l'anno solare 2022. Aspetto dal 15 dicembre. per un pagamento (solo una parte del saldo del mio conto). Prima si sono finti problemi tecnici, poi si è promesso di trasferire i soldi tramite bonifico bancario: purtroppo non è successo niente e non ci sono più risposte. Peccato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao DiePartei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Elite24Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Verificato dal 26/04/2022

Nessun bonus utilizzato

Deposito e prelievi durante l'anno anche più volte


Ho parlato più volte con il casinò del pagamento in sospeso:

Prima sono stati 5 giorni lavorativi, poi ci sono stati problemi con Skrill, poi avrebbero provato a farlo tramite bonifico bancario, tutto senza successo.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie DiePartei per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro DiePartei,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Elite24Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile Casinò Elite24Bet,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Yannick,


Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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