Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre tre settimane. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Elitebet è stato il mio bookmaker preferito per tutto l'anno solare 2022. Aspetto dal 15 dicembre. per un pagamento (solo una parte del saldo del mio conto). Prima si sono finti problemi tecnici, poi si è promesso di trasferire i soldi tramite bonifico bancario: purtroppo non è successo niente e non ci sono più risposte. Peccato
Ciao DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Elite24Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Verificato dal 26/04/2022
Nessun bonus utilizzato
Deposito e prelievi durante l'anno anche più volte
Ho parlato più volte con il casinò del pagamento in sospeso:
Prima sono stati 5 giorni lavorativi, poi ci sono stati problemi con Skrill, poi avrebbero provato a farlo tramite bonifico bancario, tutto senza successo.
Grazie DiePartei per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro DiePartei,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Elite24Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Yannick,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru