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Elslots Casino - Conto del giocatore bloccato dopo vincite significative.

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Importo:: 27.000 ₴

Elslots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/01/2024 | Caso chiuso : 04/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto dopo aver vinto 27.000. Il casinò ha giustificato questa azione affermando che il giocatore aveva un altro conto, cosa che il giocatore ha negato, affermando che il suo conto era stato collegato alla sua carta e ai suoi dati bancari. Abbiamo posto diverse domande al giocatore per aiutarlo a risolvere il problema e abbiamo prorogato il termine per la risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni, il che ha portato al rifiuto del caso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono stato bloccato dopo aver vinto una notevole somma di denaro. Mi hanno assegnato un profilo che non era il mio. In precedenza avevo depositato e prelevato fondi dal conto bloccato questa settimana senza problemi. Tuttavia, quando ho vinto un importo di 27000, mi hanno bloccato con il motivo inventato di avere un altro account. L'account bloccato ha un indirizzo email legato a tutte le mie carte e banche.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro d2006306,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao d2006306,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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