Il bonus del giocatore è stato annullato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha successivamente chiarito che il problema era causato dal sistema interno che segnalava il giocatore a causa della richiesta troppo frequente di bonus. Il casinò ha risolto il problema e ha permesso al giocatore di richiedere nuovamente il bonus. Il giocatore ha accettato questa soluzione. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".