Il bonus del giocatore è stato annullato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha successivamente chiarito che il problema era causato dal sistema interno che segnalava il giocatore a causa della richiesta troppo frequente di bonus. Il casinò ha risolto il problema e ha permesso al giocatore di richiedere nuovamente il bonus. Il giocatore ha accettato questa soluzione. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho effettuato un deposito di 50 euro e ho ricevuto un bonus del 150%, ho giocato un po' finché il mio saldo è stato di 75,70 euro, poi 75 euro di bonus sono andati. Il supporto live mi ha detto che il casinò ha rimosso il mio bonus per motivi di sicurezza, ma non ha informazioni specifiche e non può inoltrare il mio problema a nessuno. Sarò felice di sapere perché hanno rimosso il mio bonus e mi hanno restituito i soldi di Myyl.
Ciao yetiindom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Emojino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò per chiarire il più possibile.
Il tuo account è ancora attivo nel casinò, puoi accedervi? Hanno annullato tutto il tuo saldo e rimborsato il deposito o semplicemente annullato tutto il saldo. Si prega di notare che ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho scoperto che la Germania è soggetta a restrizioni nel casinò e non dovresti essere in grado di giocare lì. Potresti registrarti senza problemi? Sei verificato lì? Se hai prove o comunicazioni tra te e il casinò, inviale a nikolas.b@casino.guru.
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti nel tuo caso.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Ciao, grazie mille per la tua risposta. Sì, il mio account è ancora attivo e posso accedere. Hanno annullato il mio saldo bonus, perché i soldi veri erano già andati. Non hanno rimborsato il deposito. Non ho ricevuto alcuna informazione sul fatto che la Germania sia un paese soggetto a restrizioni, ho un account lì da circa 1 anno. Ricevo per posta quell'offerta di bonus, ho effettuato un deposito e ricevuto il bonus del 150% senza alcun problema. Non sono completamente verificato, non ho completato il KYC, lo faccio sempre per la prima volta, quando vinco e faccio un ritiro. Non ho prove di comunicazione, scrivevo con loro solo in live chat. Non sono stati in grado di darmi alcun motivo per cui il mio bonus è stato rimosso.
Grazie yetiindom per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Caro yetiindom,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Emojino Casino a partecipare a questa discussione.
Caro casinò Emojino,
Potresti per favore indicare il motivo specifico per cui il bonus di yetiindom è stato rimosso?
Caro Casino Guru e yetiindom!
Siamo molto dispiaciuti per il disagio che è accaduto.
Poiché Sebastian ha usato troppo spesso i bonus, il sistema lo ha dedicato a un gruppo specifico.
Ecco perché il bonus è fallito.
Per ora il Pragmatic Live Bonus è attivo e il giocatore può utilizzarlo in qualsiasi momento.
In caso di domande, non esitare a contattare la nostra LiveChat e il nostro supporto ti aiuterà in qualsiasi momento!
Grazie, team di Emojino Casino, per aver chiarito.
Caro yetiindom,
Potrebbe farci sapere se questa soluzione è soddisfacente e se possiamo considerare risolto il problema?
Caro Andrej ed emojino del casinò, sono soddisfatto della soluzione e posso confermare di aver ricevuto il bonus in denaro sul mio conto. Il caso può essere chiuso da parte mia. Buona giornata a tutti.
Grazie, yetiindom, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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