Il giocatore svedese è insoddisfatto perché il casinò ha annullato una partita.
Aveva giocato a lungo su Frequent player, un gioco che richiede molto tempo per riunire tutte e dieci le città. Aveva giocato circa 570 round e aveva raggiunto 9 città, quindi non importava per quale importo hai giocato, semplicemente non ha ottenuto l'ultima città. Quindi oggi ho smesso. Ma a giudicare dal mio piano quando ho effettuato l'accesso il giorno successivo, il gioco è stato rimosso, ho contattato la chat e ho scoperto che c'era qualcosa con il fornitore ma che sarebbe tornato presto, sfortunatamente ho dimenticato di scaricare quella convenzione. E ancora più incredibile è che questi turni di gioco non sono più sul sito web sotto la storia, perché secondo loro era la prima volta che giocavo al casinò il 29/3, ma questo è successo il 4/3-8/3 AND 9 /3 era il gioco è andato, ma ho scaricato i round di gioco prima che fossero rimossi. Ho scambiato 156955euro sul gioco Voglio il mio giro bonus, non so cosa scrivere per la somma in quanto quel gioco dà ottimi giri bonus calcolati per divertimento che la media era di circa 78euro prima dell'ultima città.
Cara Susanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma sembra che il traduttore di Google abbia avuto seri problemi con la traduzione del tuo messaggio e non capisco cosa sia successo. Potresti descrivere il tuo problema usando frasi più semplici?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dal 3/3 al 8/3 ho giocato circa 2200 round su frequent flyer per una cifra di 156955 euro poi incassati
9 delle 10 città necessarie per ottenere il bonus, quando ho effettuato l'accesso il 9/3 il gioco è stato rimosso
contattato la chat è stato detto che sarebbe tornato. È uno di quei giochi che richiedono molto tempo per giocare insieme per un bonus, ma ovunque io ci abbia giocato, il bonus dà un ottimo dividendo.
Saluti Susanne A ***
Grazie, Susanna. Il tuo saldo complessivo è stato in qualche modo influenzato da questa situazione o il problema principale è il round bonus che desideri ricevere?
Potresti chiarire in che modo è stato influenzato il tuo saldo complessivo?
All'improvviso non c'erano soldi e ancora nessun round bonus, non importa per quale importo hai giocato, non importa cosa voglio in base al bonus
Penso che abbiamo frainteso il portico, quello che mi chiedo è se un casinò può comunque rimuovere i giochi da un fornitore di giochi, perché per quanto ne so, scoprono in tempo utile che non possono mantenere i giochi dal fornitore. se in qualche modo non pagano per questo
Se è così, Susanne, sì, il casinò può rimuovere i giochi in qualsiasi momento. Questo potrebbe non essere necessariamente un errore del casinò, a volte il contratto tra il casinò e il fornitore del gioco viene annullato, il fornitore del gioco deve smettere di offrire giochi in determinati paesi, ecc.
Sfortunatamente, temo che non possiamo fare molto per aiutare in questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potremmo fare per te. Grazie per la comprensione.
Si allora il casinò può sborsare i 1400 euro che ho perso prima che togliessero il gioco, ma non è giusto per i giocatori che si debbano sbarazzare dei soldi in questo modo gli unici che ne traggono profitto è il casinò
Mi dispiace, Susanne, ma questo non è un motivo per rimborsare i tuoi depositi. Il gioco funzionava correttamente durante il gioco e hai perso i tuoi fondi in modo equo. Sono sicuro che capirai che l'annullamento di un gioco non significa che verrà concesso un rimborso completo per i fondi persi a tutti i giocatori che hanno giocato a quel gioco.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.