Empire777 Casino - Il ritiro del giocatore viene negato a causa di "attività fraudolenta".

Il mio prelievo di circa $ 30.600 è stato rifiutato.

Dicono: "Abbiamo rilevato la tua attività fraudolenta e abbiamo bloccato il tuo account. Se desideri che sblocchiamo il tuo account, accetta di perdere l'intero saldo".

Quando ho chiesto loro cosa costituisse nello specifico una frode, hanno risposto che non potevano rivelare nulla.

Caro Akisane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• Mi sono registrato a gennaio 2021 e ho completato con successo la verifica del mio account
• Gioco principalmente a blackjack contro il computer e di tanto in tanto gioco anche al casinò dal vivo e ad altre slot. Non ho mai scommesso sugli sport.
• Empire Casino paga uno sconto dello 0,5% sulla scommessa che ho ricevuto.

Mi dispiace, ma quando ho controllato, il saldo era in realtà $ 26.871.

Grazie mille, Akisane, per il chiarimento. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che ci aiuterebbe a comprendere l'intera situazione? Puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo ho modificato l'importo contestato da $ 30.600 a $ 26.871.

Non ho avuto alcun contatto con Empire777 Casino poiché mi chiedono solo di accettare la restituzione completa del mio saldo.

Tuttavia, ieri, ho ricevuto un'e-mail da Empire777 Casino in cui si informava che avevano completato la confisca del mio saldo anche se non avevo accettato di perdere il mio saldo.

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti prima di contattare direttamente il casinò? Grazie mille.

Ciò significa che dovrei negoziare direttamente con Empire Casino per richiedere un rimborso?

L'ho già fatto.

Tuttavia, come accennato in precedenza, Empire Casino ha ignorato la mia richiesta di rimborso e ha incamerato con la forza il mio intero saldo.

Mi stavo solo chiedendo se avessi qualche email o screenshot della comunicazione tramite chat dal vivo che possa aiutarci prima di contattare direttamente il casinò. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Akisane!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ho capito cosa intendeva la signora Petronela.

Vorrei inviare alcuni screenshot dell'email, come devo fare?

Akisane, tutte le immagini e i messaggi contenenti informazioni personali saranno mantenuti privati e potranno essere visti solo dal rappresentante del casinò e da noi.

Scusa, ho inviato il testo prima di aver finito di modificarlo.

Per favore dimmi come inviare uno screenshot dell'e-mail.

Se lo incollo qui, diventerà una piccola immagine.

Per favore, prova ad allegarlo qui, nel thread di reclamo, probabilmente sarà possibile aprirlo e l'immagine completa dopo aver pubblicato il messaggio.

Ecco gli screenshot dell'e-mail di Empire Casino.

Sono stati originariamente scritti in giapponese e tradotti in inglese utilizzando la traduzione automatica.

"Mi scuso per la cerimonia della pioggia di maggio." scritta nel quarto screenshot è una frase commerciale giapponese standard e non ha alcun significato profondo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo deciso di impostare il timer per un'altra settimana, poiché stiamo ancora cercando di stabilire un contatto con il casinò.

Ciao, Akisane!

Ho comunicato con il rappresentante del casinò e si sono rifiutati di fornire qualsiasi prova delle tue presunte attività fraudolente. Tenendo presente tutto ciò, posso dire che non possono esserci ulteriori progressi nella risoluzione di questa denuncia. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò. Allo stesso tempo ti consiglio di aprire il reclamo all'ente regolatore. Empire777 Casino ha la licenza di Gaming Curacao, la loro e-mail per i reclami è info@gaming-curacao.com . Se presenterai il reclamo e riceverai la risposta dall'autorità di regolamentazione, per favore, faccelo sapere al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non aver potuto aiutare di più.

Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

Abbiamo deciso di riaprire questo reclamo poiché stiamo indagando ulteriormente sulla questione.

Akisane, ciao! Vorrei chiederle qual è la natura dell'importo contestato. È costituito interamente dai fondi depositati e scommessi o ne fa parte il bonus di rimborso o l'intera somma è costituita dal bonus di rimborso?

Ho depositato $ 8500 su Empire 777 Casino nell'ottobre 2022.

Quindi consiste nel mio piccolo deposito e in un grande bonus di rimborso.

Ciao, Akisane e il Casinò Empire777!

Il nostro team ha indagato e discusso a fondo questo caso. Sfortunatamente, la decisione del casinò è diversa dal nostro punto di vista. Abbiamo provato a spiegarlo al casinò e a convincerli, ma senza successo. Non possiamo condividere tutti i dettagli, ma posso dire che consideriamo ingiuste le azioni del casinò. Suggerirei al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, come ho menzionato sopra: info@gaming-curacao.com .

Inoltre, suggeriamo al casinò di riconsiderare le regole violate, in modo che nessun altro giocatore ne sia vittima e il casinò non subisca ulteriori perdite. Se necessario, possiamo fornirti il nostro aiuto.

A questo punto sono costretto a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.

Mi dispiace di non poter essere più d'aiuto.

Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò