Dopo aver accumulato vincite sostanziali, al giocatore canadese è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per verificare il suo account.
After accumulating substantial winnings, the player from Canada has been prompted to provide additional documents to verify her account.
Dopo aver accumulato vincite sostanziali, al giocatore canadese è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per verificare il suo account.
Non hanno avuto problemi a pagarmi 1500,00. Il mio documento d'identità è stato accettato e ora che ho vinto alla grande ho inviato il mio ID, l'indirizzo e il controllo del vuoto sono stati approvati, ma vogliono che io tenga il mio ID in faccia quando lo faccio nel modo in cui vogliono, dicono che l'ID è troppo piccolo per leggi e ora non mi approverà. Penso di essere stato derubato
They had no problem paying me out 1500.00. My ID was accepted and now that i have won big I sent in my Id and adress and void cheque they have been approved but they want me to hold id to my face when i do this they way they want they say id is to small to read and now wont approve me . I think im being ripped off
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Altrimenti interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Come ho detto e mostrato, hanno accettato il mio ID, il mio indirizzo, i miei dati bancari e le mie carte di credito. Se tutti questi sono accettati e hanno rilasciato i miei soldi prima che vincessi alla grande. Ma ora che ho vinto alla grande, non rilasceranno i miei soldi. Come ha senso
As I said and shown you they have accepted my ID and my address and my Bank info and my credit cards. If all those are accepted and they released my money before i won big. But now that I won big they wont release my cash. How does that make any sense
Caro Andrea,
Alcuni casinò richiedono un'ulteriore verifica con vincite più elevate proprio come le banche hanno bisogno di maggiori informazioni quando trasferiscono un importo più elevato. Collabora pienamente con il casinò e non ci dovrebbero essere motivi per ritardare il tuo prelievo.
Dear Andrea,
Some casinos require additional verification with higher wins just like the banks need more information when transferring higher amount. Please cooperate with the casino fully and there should be no reason to delay your withdrawal.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille Andrea per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Andrea for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Andrea.
Ho controllato le tue foto e mi sembrano OK (ma non sono uno specialista) ma forse vogliono solo esserne sicuri. (ma 30 è troppo) La cosa migliore è collaborare sempre con il casinò. Fornire al più presto tutti i documenti necessari - anche il tempo è essenziale.
Ma in questo caso, voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di darmi una mano e spiegare dove si trova il problema.
Spero che tu sia stato contrassegnato per un controllo casuale (che è necessario, lo stesso che in aeroporto. Il team di sicurezza di volta in volta sceglie qualcuno per un'ispezione più approfondita)
Hello Andrea.
I have checked your photos, and they look OK for me (but I am not a specialist) but maybe they just want to be sure. (but 30 is too much) Best is always cooperate with the casino. Provide them with all the necessary documents as soon as possible - the time is also essential.
But in this case, I want to ask casino representatives to give me a hand and explain where is the problem.
I hope you were flagged for some random check (which are necessary, same as on airport. The security team time to time choose somebody for more in-depth inspection)
Ora hanno accettato il mio ID e il mio indirizzo, ma stanno dicendo che ho avuto un errore con instadebit. Ho cambiato il mio account. Ora instadebit dice che il mio account è in regola, ma europa casino non lo dice e che devo parlare con le persone rivelatrici, chiedo chi e non diranno
Now they accepted my id and address but are saying i had a screw up with instadebit i changed my account i thought there payment went through but it didnt but right away i cleared that mess up with instadebit. Now instadebit say my account is in perfect standing but europa casino says it not and that i have to talk to the revelant people i ask who and they wont say
Vorremmo chiedere all'Europa Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Europa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao Andrea,
Probabilmente non possono inviarti l'intero importo a causa del limite di prelievo mensile che è di € 9990.
Potresti dirci quanti soldi hai ricevuto finora?
Hello Andrea,
Probably they cannot send you the full amount because of monthly withdrawal limit which is €9990.
Could you please tell us how much money you received so far?
Caro Andrea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Poiché Andrea non ha risposto al nostro messaggio nel periodo di tempo indicato, supponiamo che il denaro sia stato pagato e stiamo chiudendo il reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Because Andrea didn't respond to our message in the given time-frame, we assume that money was paid and we are closing the complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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