La giocatrice danese ha chiesto il rimborso del deposito dopo non aver ricevuto il bonus. Tuttavia, sta lottando per superare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Continuano a chiedere screenshot e documenti che non esistono per restituire i miei soldi, non hanno giocato sul loro sito ma hanno semplicemente trasferito denaro. Mi è stato promesso un bonus che non ho ricevuto al momento della registrazione e quindi ho scelto di non giocare e vorrei indietro i miei soldi.. così possono essere giocati in un casinò che non truffa.
Caro Bebsymus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito? Quali documenti sono stati richiesti dal casinò che non sei in grado di fornire?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Bebsymus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie per la tua email, Bebsymus. Quali documenti che non esistono sono richiesti dal casinò? Potresti per favore inoltrare la conversazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Bebsymus, apprezzerei davvero se descrivessi la tua situazione a parole invece di inviare schermate senza ulteriori spiegazioni. Per favore, capisci che non posso aiutarti solo supponendo quello che è successo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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