La giocatrice danese ha chiesto il rimborso del deposito dopo non aver ricevuto il bonus. Tuttavia, sta lottando per superare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Denmark asked for a deposit refund after she didn't receive a bonus. However, she is struggling to pass the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice danese ha chiesto il rimborso del deposito dopo non aver ricevuto il bonus. Tuttavia, sta lottando per superare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Continuano a chiedere screenshot e documenti che non esistono per restituire i miei soldi, non hanno giocato sul loro sito ma hanno semplicemente trasferito denaro. Mi è stato promesso un bonus che non ho ricevuto al momento della registrazione e quindi ho scelto di non giocare e vorrei indietro i miei soldi.. così possono essere giocati in un casinò che non truffa.
They keep asking for screenshots and documents that do not exist to send my own money back, have not played on their site but simply transferred money. I was promised a bonus that I did not get at registration and therefore chose not to play and would like my money back .. so they can be played at a casino that does not scammer.
De bliver ved med at bede om screenshoot og dokumenter som ikke findes for at sende mine egne penge retur, har ikke spillet på deres side men blot overført penge. Jeg blev lovet en bonus som jeg ikke fik ved indmeldelsen og valgte derfor ikke at spille og vil gerne have mine penge retur.. så de kan spilles på et casino som ikke scammer.
Caro Bebsymus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito? Quali documenti sono stati richiesti dal casinò che non sei in grado di fornire?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Bebsymus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Which documents have been requested by the casino that you are not able to provide?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Bebsymus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie per la tua email, Bebsymus. Quali documenti che non esistono sono richiesti dal casinò? Potresti per favore inoltrare la conversazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your email, Bebsymus. Which documents that do not exist is the casino asking for? Could you please forward the conversation between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Bebsymus, apprezzerei davvero se descrivessi la tua situazione a parole invece di inviare schermate senza ulteriori spiegazioni. Per favore, capisci che non posso aiutarti solo supponendo quello che è successo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Bebsymus, I would really appreciate it if you described your situation in words instead of sending screenshots without further explanation. Please understand that I cannot help you just by assuming what happened. Thank you in advance for your understanding.
Caro Bebsymus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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