Il giocatore tedesco ha fornito molti documenti, ma il casinò si rifiuta di verificare la sua identità. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a superare la verifica.
The player from Germany has provided many documents, but the casino refuses to verify his identity. The player confirmed that he managed to pass the verification.
Il giocatore tedesco ha fornito molti documenti, ma il casinò si rifiuta di verificare la sua identità. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a superare la verifica.
Il casinò si rifiuta di verificare. Da parte mia, la carta d'identità è stata inviata leggibile su entrambi i lati. quindi dovrei tenere la mia carta d'identità davanti a un foglio di carta e la mia mano potrebbe essere vista completamente come un selfie. Rifiutato... Non mi è permesso prendere un foglio bianco, solo uno a quadretti oa righe. Quindi inviato di nuovo. Un estratto del pagamento tramite banca come screenshot, una fattura del contributo del veicolo in corso, la patente di guida, un estratto conto degli ultimi 14 giorni, un estratto di una prenotazione in corso nello stato di NRW inviato al mio conto con il nome e l'indirizzo e numero di conto fornito. Tutto rifiutato... (cose come la patente sono sospese perché nessuno le guarda). Vi prego di inviarmi un estratto conto con il mio indirizzo completo e il mio nome. Nella mia banca online, sull'estratto sono riportati solo il mio nome e numero di conto. Non si accetta la bolletta della luce perché il contratto energetico tramite mia moglie è registrato qui in casa. Ho detto loro tutto. Senza un estratto del mio conto in cui si potesse vedere il mio indirizzo completo e il mio nome, il pagamento continuerebbe a essere rifiutato. Non può essere serio. Sanno esattamente che l'indirizzo completo non è mostrato nell'estratto online. I depositi con qualsiasi metodo sono i benvenuti sempre e ovunque. Quando si paga, sembra che si stia lottando con ogni mezzo per impedirlo.
The casino refuses to verify. For my part, the ID card was sent legible on both sides. then I should hold my ID in front of a sheet of paper and my hand could be completely seen as a selfie. Rejected ... I am not allowed to take a blank sheet of paper, only a checkered or lined one. So sent again. An excerpt of the payment via bank as a screenshot, a current vehicle contribution invoice, driver's license, an account statement for the last 14 days, an extract from a current booking in the state of NRW sent to my account with the name and address and account number given. Everything refused ... (things like driver's license are on hold because nobody looks at them). Please send me a bank statement with my full address and name on it. At my online bank, only my name and account number are on the extract. An electricity bill is not accepted because the energy contract through my wife is registered here in the house. I told them everything. Without an extract from my account on which my full address and name could be seen, the payment would continue to be refused. That can't be serious. They know exactly that the complete address is not shown in the online excerpt. Deposits by any method are welcome anytime, anywhere. When paying out, it seems that every means is being fought to prevent this.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori, e questo casinò sembra avere un rigoroso processo di verifica.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (oppure puoi postarlo qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, and this casino seems to have a strict verification process.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dopo innumerevoli tentativi e ripetute lamentele in chat, la mia verifica è stata finalmente effettuata. Potrei anche pagare dopo. Puoi chiudere il caso. È meglio verificarlo direttamente prima di giocare. Fino a quando non è fatto, non ne hai più voglia ... 😂 Risparmia un sacco di problemi. Grazie per il supporto 👍🏻
After countless attempts and repeated complaints in the chat, my verification was finally carried out. I could also pay out afterwards. You can close the case. It is best to verify it directly before playing. Until that is done, you don't feel like it anymore ... 😂 Saves a lot of trouble. Thank you for the support 👍🏻
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
Ottime notizie, Stefano. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Stefan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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