Exclusive Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato tutti i miei documenti, ma continuano a inviarmi e-mail dicendomi che non ho inviato tutto. Li ho inviati in totale probabilmente 5 volte negli ultimi due giorni.

Caro Ladydi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Consenti al casinò alcuni giorni per ricevere i tuoi documenti e controllarli accuratamente. Ti chiediamo gentilmente di pazientare fino al completamento di questo processo.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille per aver esaminato questo per me, lo apprezzo davvero! Dicono di essere un casinò con licenza, ma lo sono?

Caro Ladydi,

Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://exclusivecasinonew.com/terms-and-conditions/ :

"Exclusive Casino è concesso in licenza e regolamentato a Curacao, Antille olandesi ai sensi delle leggi pertinenti dell'ordinanza sul gioco ai fini della gestione e dell'offerta di servizi di gioco d'azzardo su Internet."

Ho anche contattato la chat dal vivo (vedi sotto la trascrizione).

"Puoi controllare tutti i nostri T&C qui https://www.exclusivecasino.com/terms-and-conditions/

Nel caso in cui desideri ricevere la licenza ufficiale, inviaci una richiesta via e-mail

Si prega di inviarlo a support@exclusivecasino.com "

Non appena avrò una risposta dal loro supporto, ti farò sapere.

Stamattina ho ricevuto da loro un'e-mail in cui affermavano che avevano deciso di fare un'eccezione per semplificarmi la procedura di recesso. L'unica cosa che mi hanno chiesto era di confermare i miei dati bancari per i bonifici internazionali, cosa che ho fatto. Tutti i miei documenti che ho inviato loro sono stati allegati all'e-mail. Devi aver acceso un fuoco sotto la coda! Grazie mille! Immagino che vedremo cosa succede ora!

Grazie mille, Ladydi, per l'aggiornamento. Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Fammi sapere quando ti arriveranno le vincite.

Sì signora Petronela, vi terrò aggiornati! Grazie!

Caro Ladydi,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

No, non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò?

Caro Ladydi,

Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare il portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un account Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirlo su un conto bancario. Sono disponibili molti articoli online, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Per favore fatemi sapere come avete deciso e saremo d'accordo su come portare avanti questo caso. Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Ladydi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ho ricevuto $ 360 sul mio conto corrente. Grazie per l'aiuto!

Grazie mille, Ladydi, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Sì signora, lei ha il mio permesso per chiudere questo caso! Ti apprezzo!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ladydi, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru