Il giocatore tedesco ha criticato la pubblicità del casinò per essere arrivata troppo tardi. Alla fine, abbiamo scoperto che il giocatore ha ricevuto le regole del bonus prima di prendere il bonus ma non lo ha letto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao
Ho trovato un bonus di deposito del 50 percento su fantasino quando volevo depositare e l'ho accettato e ho depositato 100 euro.
prima ho esaminato le condizioni generali del bonus.
c'è un limite massimo di prelievo di 5000 euro per i bonus di deposito.
per il bonus del 50 percento che ho trovato nella pagina di deposito non sono riuscito a trovare altri termini di bonus specifici.
Quindi ho dovuto presumere che ci fosse un limite di vincita di 5000 euro
sono.
dopo un'implementazione di successo sono stato in grado di vincere 2900 euro.
questi erano limitati a 1600 euro.
1300 euro sono stati cancellati.
Ho quindi contattato la live chat perchè il guadagno era limitato a 1600 euro e non a 5000 euro come indicato nelle condizioni generali del bonus.
Ho ricevuto la risposta che ci sono condizioni bonus specifiche per il bonus e che esiste un limite di vincita di 1600 euro, ma non sono riuscito a trovare alcuna informazione in merito prima di depositare.
in seguito ho ricevuto un'e-mail per questo bonus del 50 percento che avevo precedentemente accettato, anche con riferimento a un limite massimo di vincita di 1600 euro.
ma perché non riesci a trovare queste informazioni su fantasino, le altre condizioni del bonus si applicano a questo bonus del 50 percento.
Non riuscivo a trovare quel riferimento lì.
quindi ho dovuto presumere che ci fosse un limite di vincita di 5000 euro come scritto nelle condizioni generali del bonus
controllo le mie e-mail circa ogni 24 ore quando ho trovato l'e-mail di fantasino per il bonus del 50 percento era troppo tardi avevo già depositato e giocato prima e le mie vincite sono state ridotte di 1300 euro.
A mio parere, il casinò dovrebbe anche segnalare sul sito Web (sotto le promozioni e/o la pagina di deposito in cui è possibile trovare il bonus) che a questo bonus si applicano altre condizioni specifiche del bonus, cosa che il casinò purtroppo non ha fatto.
siccome non sono riuscito a trovare alcun riferimento ad altre condizioni bonus su fantasino, mi sento defraudato delle mie vincite e apro questo caso.
non ho mai avuto problemi con i prelievi su fantasino prima, sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo lì.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai ricevuto 2 e-mail: una conteneva informazioni sul limite massimo di prelievo e l'altra no?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
ho ricevuto 1 e-mail ma ho depositato prima quando ho trovato il bonus nella pagina del deposito. non sapevo che ci fosse un'e-mail per questo bonus. e non controllo ogni minuto per una nuova e-mail ma circa ogni 24 ore. quindi non ho ricevuto l'informazione che esiste un prelievo massimo specifico di 1600 euro.
Come faccio a sapere che c'è un'e-mail per questo bonus speciale.
perché queste informazioni su questo bonus non sono fornite direttamente sul sito web dei giochi.
quindi come giocatore ho dovuto presumere che si applicassero le condizioni generali del bonus e che ci fosse un incasso massimo di 5000 euro.
Grazie per il tuo chiarimento, fowi30, ora ho capito la situazione. Potresti per favore anche inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò? Grazie in anticipo.
dopo aver giocato il mio bonus e 1300 euro sono stati cancellati, sono andato nella chat dal vivo dove sono stato informato che questo bonus ha un prelievo massimo specifico di 1500 euro. Ho quindi smesso di comunicare con il casinò.
Grazie mille fowi30 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Fantasino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Fantasino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao fowi30,
C'è stata una risposta dal rappresentante del casinò tramite Skype, si spera che rispondano presto qui.
Caro Fowi30, ci dispiace molto per la tua esperienza. Non era in alcun modo nostra intenzione causare una situazione del genere.
Il motivo per cui non possiamo inserire questa promozione nel nostro sito Web, tra le altre promozioni regolarmente disponibili, è perché questa promozione è stata inviata solo a un piccolo gruppo di clienti. Questa pratica è molto comune nella maggior parte dei casinò, che inviano campagne speciali ai propri giocatori e queste promozioni non vengono mai pubblicate nella sezione Promozioni dei siti web. Questo è il motivo per cui queste promozioni vengono annunciate via e-mail (come abbiamo fatto noi) e anche i termini del Bonus sono indicati nell'e-mail (come abbiamo fatto noi).
Sfortunatamente, hai accettato la promozione prima di quando hai ricevuto l'e-mail, ma abbiamo fornito i Termini del bonus corretti. Per questo motivo, non possiamo pagare più della vincita bonus massima annunciata per questa particolare promozione.
Ancora una volta, ci scusiamo per questa situazione. Spero che tu possa capire. Grazie!
puoi presentare i termini e le condizioni del bonus nel sito web cosa ti sei perso.
A questo proposito, vedo chiaramente la colpa su di te poiché ho dovuto presumere che si applicassero le condizioni generali del bonus.
Caro Fantasino Casino,
Hai affermato che "queste promozioni vengono annunciate via e-mail", quindi come ha potuto il giocatore ricevere il bonus prima che fosse annunciato?
Vorremmo chiedere a Fantasino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao fowi30,
Sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Dove hai trovato quel bonus?
nella pagina di deposito di fantasino
senza aver ricevuto in precedenza questa e-mail promozionale per questo bonus.
Puoi dirmi quando esattamente (data e ora) hai ricevuto il bonus e quando è arrivata l'e-mail? Il casinò non dovrebbe lasciarti prendere il bonus prima che il bonus e le sue condizioni fossero persino annunciati.
Caro fowi30,
Quindi ora è chiaro. Hai ricevuto l'e-mail prima di ricevere il bonus, non diversamente. Mi dispiace ma non possiamo penalizzare il casinò solo perché non hai letto l'e-mail con i termini del bonus. Dal momento che il casinò non ha fatto nulla di sbagliato, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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