Un giocatore greco ha piazzato accidentalmente puntate basse alla roulette prima di vincere 210 euro con una puntata di 5 euro. Ha richiesto la restituzione delle sue vincite totali, pari a 300 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami a causa della scarsa collaborazione del casinò nella risoluzione del problema. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Fast Slots Casino - Il giocatore richiede il ripristino delle vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 114
Importo:: 300 €
Fast Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho puntato per sbaglio su 4-5 giri da 0,10 -0,40 minuti alla roulette e appena è apparsa la notifica di Pragmatic ho corretto la puntata, ho vinto i 210 euro su un giro con una puntata di 5 euro, non un centesimo di più, per favore ripristinatemi la vincita di 300 euro, grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro manolisgkantos4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Fast Slots Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato il casinò in merito al problema? Hai ricevuto una risposta?
- Ci sono prove a sostegno della situazione che potrebbero chiarirla?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vex (Slot Veloci)
19 Mag 2025, 00:42 EET
Ciao,
Saluti da FastSlots!
Dopo aver esaminato il tuo gameplay, il nostro team ha rilevato che hai effettuato scommesse superiori a 5 EUR/USD con fondi bonus, il che viola i nostri Termini e Condizioni Bonus.
Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di revocare qualsiasi bonus e vincita se un cliente viola i termini elencati nei nostri "Termini e condizioni dei bonus" o "Termini e condizioni generali".
Pertanto, le vincite ottenute grazie al bonus sono state annullate e il bonus è stato riaccreditato.
Maggiori dettagli possono essere trovati qui – https://www.fastslots.com/bonus-terms
Il bonus in questione è: 18010013845121649200% / Offerta Bonus di Benvenuto
Di seguito sono riportati alcuni esempi di round in cui si scommette oltre i limiti: 165121749109008
Grazie per la comprensione e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Irritare
Supporto FastSlots
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Quando ho vinto, avevo puntato 5 euro, ma per errore avevo puntato qualche euro in più in diversi round della roulette, cosa che ho corretto nei round successivi dopo essere stato avvisato, ma mi avevano lasciato puntare 5 euro in più nel round senza correggere l'errore e senza lasciarmi giocare intenzionalmente il round della roulette, in modo che perdessi le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Per dirla in parole povere, mi hanno lasciato fare più round del consentito con un semplice avvertimento, senza interrompere il round come in Evolution, e così ora che ho vinto 338 euro, me li hanno confiscati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cioè, dopo la scommessa sbagliata di dieci centesimi di euro, avevo perso tutto quello che era successo al mio capitale, il loro sistema ti ha esposto, il che non interrompe il round.
Come risultato dei 10 centesimi di euro che scommetterai, sei già un perdente e semplicemente non lo sai ancora, e se vinci alla frutta, le tue vincite ti verranno nuovamente confiscate a causa di un piccolo errore nel sistema pragmatico.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione, manolisgkantos4.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite al supporto del casinò. Si tratta di un registro di tutte le scommesse effettuate per un periodo di tempo scelto, importi delle scommesse e altre informazioni in formato .csv o simile.
Vi chiedo gentilmente di inviarmi queste registrazioni per la revisione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
18 Mar 2025 21:45Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165137643909008
18 Mar 2025 21:45Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165137391509008
18 Mar 2025 21:44Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.00000000165137148509008
18 Mar 2025 21:43Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165136887309008
18 Mar 2025 21:43Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165136667609008
18 Mar 2025 21:42Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165136379209008
18 Mar 2025 21:41Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165136095309008
18 Mar 2025 21:40Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.80000000165135831209008
18 Mar 2025 21:40Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.00000000165135587909008
18 Mar 2025 21:39Lucky 6 RouletteEUR5.0000000017.6000000165135322309008
18 Mar 2025 21:38Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165135065309008
18 Mar 2025 21:38Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165134783809008
18 Mar 2025 21:37Lucky 6 RouletteEUR5.0000000015.0000000165134532309008
18 Mar 2025 21:36Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165134285409008
18 Mar 2025 21:35Lucky 6 RouletteEUR5.0000000031.5000000165134033009008
18 Mar 2025 21:35Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165133837009008
18 Mar 2025 21:34Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165133654509008
18 Mar 2025 21:33Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165133347209008
18 Mar 2025 21:33Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165133082809008
18 Mar 2025 21:32Lucky 6 RouletteEUR5.000000001.80000000165132839509008
18 Mar 2025 21:31Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165132582309008
18 Mar 2025 21:30Lucky 6 RouletteEUR5.0000000020.6000000165132332509008
18 Mar 2025 21:30Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165132086409008
18 Mar 2025 21:29Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165131847409008
18 Mar 2025 21:27Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165131145209008
18 Mar 2025 21:26Lucky 6 RouletteEUR5.0000000012.4000000165130947309008
18 Mar 2025 21:25Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165130698609008
18 Mar 2025 21:25Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165130438909008
18 Mar 2025 21:24Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165130182609008
18 Mar 2025 21:23Lucky 6 RouletteEUR5.000000001.80000000165129911709008
18 Mar 2025 21:23Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165129648109008
18 Mar 2025 21:22Lucky 6 RouletteEUR5.000000008.60000000165129393609008
18 Mar 2025 21:21Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165129142009008
18 Mar 2025 21:20Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.00000000165128892709008
18 Mar 2025 21:20Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165128633209008
18 Mar 2025 21:19Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165128354609008
18 Mar 2025 21:18Lucky 6 RouletteEUR5.000000008.60000000165128098209008
18 Mar 2025 21:18Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.50000000165127853509008
18 Mar 2025 21:17Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165127589909008
18 Mar 2025 21:16Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165127330609008
18 Mar 2025 21:15Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165127084709008
18 Mar 2025 21:15Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165126829309008
18 Mar 2025 21:14Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165126567209008
18 Mar 2025 21:13Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165126326509008
18 Mar 2025 21:13Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.80000000165126137309008
18 Mar 2025 21:12Lucky 6 RouletteEUR5.0000000011.5000000165125878609008
18 Mar 2025 21:11Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.40000000165125614709008
18 Mar 2025 21:11Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.90000000165125354109008
18 Mar 2025 21:10Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165125099509008
18 Mar 2025 21:09Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165124832209008
18 Mar 2025 21:09Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165124562509008
18 Mar 2025 21:08Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165124347809008
18 Mar 2025 21:07Lucky 6 RouletteEUR5.100000004.70000000165124065909008
18 Mar 2025 21:07Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123794109008
18 Mar 2025 21:06Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123511509008
18 Mar 2025 21:05Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123331109008
18 Mar 2025 21:05Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.50000000165123019609008
18 Mar 2025 21:03Lucky 6 RouletteEUR5.00000000210.600000165122537409008
18 Mar 2025 21:02Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165122269309008
18 Mar 2025 21:02Lucky 6 RouletteEUR5.600000004.40000000165122022209008
18 Mar 2025 21:01Lucky 6 RouletteEUR5.8000000011.8000000165121749109008
18 Mar 2025 21:00Lucky 6 RouletteEUR4.800000001.80000000165121506409008
18 Mar 2025 21:00Lucky 6 RouletteEUR4.100000005.30000000165121255409008
18 Mar 2025 20:59Lucky 6 RouletteEUR3.000000001.80000000165120981509008
18 Mar 2025 20:58Lucky 6 RouletteEUR2.100000003.80000000165120750109008
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
18 marzo 2025 21:03Lucky 6 RouletteEUR5.00000000210.600000165122537409008
questo è il mio round fortunato con una puntata di 5 euro
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro manolisgkantos4,
Temo che per procedere avrò bisogno della cronologia delle tue partite nel formato da me richiesto in precedenza.
I record devono essere completi per tutto il periodo in cui il bonus è stato attivo. Assicurati di richiedere le informazioni al supporto del casinò e di inoltrarle a me nel formato che potremmo esaminare.
Se il casinò si rifiuta di fornirti queste informazioni, ti preghiamo di salvare la comunicazione con loro e di inoltrarla a me.
La mia email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non hanno una chat in tempo reale, ho inviato un'e-mail e sto aspettando la loro risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, manolisgkantos4, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro manolisgkantos4 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché Fast Slots Casino non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa di una risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie, è un peccato quello che sta succedendo al loro casinò e al gioco d'azzardo online.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie, è un peccato quello che sta succedendo al loro casinò e al gioco d'azzardo online.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
La procedura corretta quando la puntata supera il bonus di 5 euro consentito su Pragmatic Play è mettere in pausa il gioco e visualizzare il menu principale del casinò. Mi è successo di nuovo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Credo che dovrei essere giustificato, dal momento che non è un mio problema ma loro se nel casinò non funziona niente per il verso giusto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro manolisgkantos4 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di presentare un reclamo all'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA) tramite questo link . Se il link non funziona, visita il sito web del casinò, scorri fino in fondo e individua il badge della licenza. Cliccandoci sopra verrà visualizzata la licenza, da cui potrai procedere cliccando sul pulsante "Presenta un reclamo" .
Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
