Il giocatore è riuscito a vincere oltre € 1800 nel casinò. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, il prelievo è stato ritardato e infine annullato e il suo account è stato bloccato. Il casinò afferma che il giocatore ha infranto i loro T&C. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Vladimir,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Non pensiamo che le strategie di scommessa come Martingale aiutino i giocatori a ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al casinò. Tuttavia, se il casinò sceglie di vietarli, i giocatori devono accettarlo e seguire le regole. Sei a conoscenza di infrangere le regole menzionate nella corrispondenza con il casinò?
I migliori saluti,
Peter
Caro Vladimir,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
