Ciao, grazie per la tua risposta,
- La prima volta che ho effettuato un deposito è stato il 1 giugno 2023, - deposito di 40 EUR con skrill,
- Nello stesso giorno volevo richiedere un prelievo di 60 EUR, ma non ci sono riuscito, perché il mio account non è stato verificato e avevo dei bonus attivi che il casinò ha aggiunto.
- Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e ho annullato il mio bonus attivo, perché non ho giocato con i soldi del bonus.
- Il casinò ha verificato il mio account e ha pagato il mio prelievo di 60 EUR il 5 giugno.
- Nella stessa data (5 giugno) ho effettuato un deposito di 700 euro con ecopayz
- Non ho richiesto alcun bonus e nessun altro bonus è stato aggiunto al mio account
- Ho giocato e richiesto un prelievo di 670 EUR il 5 giugno
Dopo 5 giorni di pagamento in sospeso, ho ricevuto una mail con il seguente testo¨¨:
"Caro Carlo,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo modificato il tuo saldo, il prelievo è stato annullato e il saldo di 670 EUR è stato annullato perché non hai scommesso dep + bonus X30
Grazie per la vostra pazienza e la vostra comprensione.
Rimaniamo a tua completa disposizione, quindi non esitare a contattarci per ulteriore supporto.
Nel frattempo, ti auguro una bella giornata".
- Ho visto questa email il 13 giugno e ho scritto alla chat (i miei soldi erano già stati rubati dal casinò)
- chat mi ha spiegato che non ho scommesso il mio bonus 30 volte, e ho provato a spiegargli che non ho giocato con nessun bonus, ho giocato solo una partita Single Deck BJ con i miei soldi veri.
- Il motivo per cui il casinò ha fornito il motivo per cui hanno rubato i miei soldi è una totale bugia, perché:
1. anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus - ho giocato solo con i miei soldi veri e non ho toccato alcun bonus
2 . anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus, non è possibile richiedere un prelievo sulla loro piattaforma senza annullare un bonus
3. Anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus, a causa dei loro termini e condizioni, gli utenti hanno 30 giorni per scommettere il bonus ma confiscano i miei soldi dopo 5 giorni di deposito.
4 . E l'ultimo, - non avevo un bonus attivo, ho depositato e giocato solo con i miei soldi!!!
Hi, thank you for your reply,
- The first time I made a deposit was June 1 2023, - 40 EUR deposit with skrill,
- AT the same day I wanted to claim a withdrawal of 60 EUR, but I was not able, becasue my account was not verified and I had some active bonus that casino added.
- I submitted all necesarry documents for Verification and Cancelled my active bonus, cause I did not played with bonus money.
- Casino verified my account and paid my withdrawal of 60 EUR on June 5th.
- At the same date (June 5th) I made a deposit of 700 EUR with ecopayz
- I did not claimed any bonus and no other bonus was added to my account
- I played and claimed a withdrawl of 670 EUR on June 5
After 5 days of peyment pending, I received an email with the following text¨¨:
"Dear Carlos,
Thank you for contacting us.
We have adjusted your balance, Withdraw got cancelled and balance of 670 EUR voided as you did not wager dep + bonus X30
Thank you for your patience and your understanding.
We remain at your entire disposal, so please do not hesitate to contact us for further support.
In the meantime, I wish you a lovely day."
- I saw this emailon June 13th and wrote to the chat (my money were already stolen by the casino)
- chat explained me that I did not wagered my bonus 30 times, and I tried to explained tham that I did not played with any bonus, I played only one game Single Deck BJ with my real money.
- The reason that casino provided why they stole my money is a total lie, because:
1. even if they would cheat and add me a bonus - I played only with my real money and did not touch any bonus
2 . even f they would cheat and add me a bonus - its not possible to claim a withdrawl on their platform without canceling a bonus
3 .even if they would cheat and add me a bonus- due to their terms and conditions, users have 30 days to wager bonus but they confiscate my money after 5 days of deposit.
4 . And the last, - I did not had an active bonus, I deposited and played only with my money!!!
Traduzione automatica:
