FatBoss Casino - Vincite del giocatore confiscate, account bloccato.

Il casinò ha annullato i miei soldi!

Ho superato la verifica KYC e ho depositato 700 EUR, ho giocato un po' e ho richiesto un prelievo di 670 EUR.

Dopo un paio di giorni in attesa della conferma del prelievo, il casinò ha annullato il mio prelievo e annullato tutto il mio saldo, spiegando che non avevo completato la puntata del bonus 30 volte.

Il caso è che non ho giocato con alcun bonus e ho richiesto i soldi che ho depositato.

Non hanno restituito il mio deposito e hanno bloccato il mio account.

Ciao Albino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FatBoss Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è verificato? Hai richiesto bonus senza deposito o il casinò ne ha attivato uno da solo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno inoltrato qualche tipo di spiegazione per la chiusura del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, grazie per la tua risposta,

• La prima volta che ho effettuato un deposito è stato il 1 giugno 2023, - deposito di 40 EUR con skrill,
• Nello stesso giorno volevo richiedere un prelievo di 60 EUR, ma non ci sono riuscito, perché il mio account non è stato verificato e avevo dei bonus attivi che il casinò ha aggiunto.
• Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e ho annullato il mio bonus attivo, perché non ho giocato con i soldi del bonus.
• Il casinò ha verificato il mio account e ha pagato il mio prelievo di 60 EUR il 5 giugno.
• Nella stessa data (5 giugno) ho effettuato un deposito di 700 euro con ecopayz
• Non ho richiesto alcun bonus e nessun altro bonus è stato aggiunto al mio account
• Ho giocato e richiesto un prelievo di 670 EUR il 5 giugno

Dopo 5 giorni di pagamento in sospeso, ho ricevuto una mail con il seguente testo¨¨:

"Caro Carlo,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo modificato il tuo saldo, il prelievo è stato annullato e il saldo di 670 EUR è stato annullato perché non hai scommesso dep + bonus X30

Grazie per la vostra pazienza e la vostra comprensione.

Rimaniamo a tua completa disposizione, quindi non esitare a contattarci per ulteriore supporto.

Nel frattempo, ti auguro una bella giornata".

• Ho visto questa email il 13 giugno e ho scritto alla chat (i miei soldi erano già stati rubati dal casinò)
• chat mi ha spiegato che non ho scommesso il mio bonus 30 volte, e ho provato a spiegargli che non ho giocato con nessun bonus, ho giocato solo una partita Single Deck BJ con i miei soldi veri.
• Il motivo per cui il casinò ha fornito il motivo per cui hanno rubato i miei soldi è una totale bugia, perché:

1. anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus - ho giocato solo con i miei soldi veri e non ho toccato alcun bonus

2 . anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus, non è possibile richiedere un prelievo sulla loro piattaforma senza annullare un bonus

3. Anche se imbrogliassero e mi aggiungessero un bonus, a causa dei loro termini e condizioni, gli utenti hanno 30 giorni per scommettere il bonus ma confiscano i miei soldi dopo 5 giorni di deposito.

4 . E l'ultimo, - non avevo un bonus attivo, ho depositato e giocato solo con i miei soldi!!!

Ciao Albino,

Il casinò ci ha contattato via e-mail e afferma che il bonus in denaro ti è stato accreditato insieme al deposito e che hai iniziato a scommettere subito dopo. Successivamente, hai provato ad annullare il bonus prima di richiedere un prelievo.

Tuttavia, poiché le circostanze non sono ancora chiare e avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli da te o dal casinò (deposito, bonus e cronologia delle scommesse), quindi il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che lo farà essere d'aiuto d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Albino,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare FatBoss Casino a partecipare alla conversazione.

Caro FatBoss Casinò,

Per favore inoltrami ( michal.k@casino.guru ) il registro di gioco del giocatore e la cronologia dei depositi per vedere se il bonus è stato realmente accreditato con l'ultimo deposito del giocatore.

Caro Michal,

Grazie per il vostro messaggio,

La dichiarazione fornita dal casinò è una bugia totale, poiché è impossibile richiedere il prelievo sul sito Web senza annullare il bonus. Ma ho avuto il mio prelievo richiesto e non c'erano bonus. Mi hanno appena rubato i soldi dopo 5 giorni di ritiro in sospeso

Caro Albino,

Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo discutendo il tuo caso.

Ciao Albino e Michal,

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo esaminato il reclamo dalla nostra parte e in questa occasione manteniamo le nostre decisioni.

Ti preghiamo di comprendere che il tuo primo deposito e il tuo secondo deposito sono stati entrambi accreditati con fondi bonus. Al tuo primo deposito hai annullato il bonus e hai giocato solo con fondi reali. Dove, come al secondo deposito, hai lasciato attivi i fondi bonus nel tuo account.

Inoltre, a parte il fatto che la scommessa non è stata completata sia per il deposito che per i bonus, in questo caso è stato violato un altro termine.

Quando giochi con un bonus sul conto, la tua scommessa non può superare i 5 euro, anche le tue scommesse erano superiori a 5 euro.

Facendo riferimento ai termini qui , dalla fine del giocatore. non ha terminato la scommessa e ha piazzato anche scommesse superiori a 5 euro.

''Qualsiasi deposito ed eventuale vincita collegata a un bonus sul deposito sarà bloccato fino al completamento della scommessa indicata per l'offerta.''

Possiamo vedere che il giocatore è stato insoddisfatto e dalla nostra parte questo non è mai il risultato che vogliamo. Abbiamo anche condiviso le informazioni di cui sopra direttamente a Casino Guru con tutto ciò che è stato richiesto nella speranza di risolvere il reclamo.

Grazie,

Gestione assistenza clienti

Ciao!

Questo non è vero, non mi è stato accreditato alcun bonus e ho giocato solo con i miei soldi veri, l'importo che ho depositato.

Potrebbe essere possibile che tu mi abbia aggiunto un bonus (senza informarmi), per rubare i soldi che ho depositato.

Queste azioni dal lato del casinò sono una truffa totale!

Tutto quello che voglio è restituire il mio deposito indietro!

Grazie per la risposta e le prove, team di FatBoss Casino.

Caro Albino,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

Come accennato in precedenza da FatBoss Casino, hai effettivamente ricevuto un bonus di € 200 sul tuo deposito di € 700. Hai giocato con il bonus attivo per tutto il tempo e hai annullato il bonus poco prima di richiedere un prelievo senza soddisfare le condizioni di scommessa del bonus, quindi devi essere consapevole di avere un bonus attivo. Un'altra cosa è che hai piazzato più scommesse al di sopra del limite massimo di scommessa di € 5 mentre giocavi con il bonus, che è un'altra violazione dei T&C del bonus del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal