Il giocatore irlandese stava aspettando un prelievo di 1000 € won il 24.12.24 dopo aver verificato i documenti il giorno seguente. Nonostante le richieste quotidiane tramite chat live e supporto via e-mail, il prelievo non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il team dei reclami ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.
Favor.bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'elaborazione del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Favor.bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare 1000 € che ho vinto il 24.12.24. Ho verificato i miei documenti il 25.12.24 e sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato. Vado in chat dal vivo e mando e-mail al supporto ogni giorno e continuano a promettere che elaboreranno il mio prelievo ma sto ancora aspettando. Non ho mai avuto questa esperienza con un altro sito web di casinò. Vi sarei molto grato per un po' di aiuto, per favore
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1 anno fa
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Cara Graceymcf,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao Weronica,
Grazie mille per la tua risposta, ti sono molto riconoscente per il tuo aiuto.
Non ho mai provato a prelevare denaro da questo sito, ma sono riuscito a depositare 60 € in 3 transazioni da 20 €.
Ho superato con successo la verifica KYC il 25.12.24.
Non ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.
Ho vinto questa cifra in un casinò dal vivo chiamato Mega Ball 100 (un gioco di Evolution).
Grazie ancora una volta per il tuo aiuto in questa faccenda.
Cordiali saluti,
Grazia S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nel pagamento delle tue vincite?
Se hai altre comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltrale a me. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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1 anno fa
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Grazie Veronica - ti ho inviato gli screenshot via email
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1 anno fa
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Grazie mille, Graceymcf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao Graceymcf,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Favor.bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Favor.bet Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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12 mesi fa
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Grazie Stefan, continuo a contattarli ogni giorno o a giorni alterni e continuano a promettere che la richiesta verrà elaborata al più presto.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi oggi e puoi contrassegnare questo caso come chiuso. Grazie per il tuo aiuto
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11 mesi fa
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Cara Graceymcf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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