Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Mi sono registrato 1 giorno fa su FgFox dalla Spagna (cercando casinò online su Google e non sapendo che FgFox escludeva il mio paese) e ho depositato € 500 tramite il mio conto bancario.
Dopo diversi tentativi falliti di depositare denaro in uno di essi, accetta i € 500, che vengono detratti dal mio conto bancario ma NON depositati sul mio conto del casinò.
Se il paese della Spagna è escluso, perché mi ha permesso di registrarmi con il mio IP reale senza utilizzare alcun tipo di VPN? Perché non danno una rapida soluzione al problema? E perché quei 500 € mi vengono detratti ma non si riflettono in detto account utente?
Ho provato a verificarmi ma non verificano il mio account, non voglio problemi con il casinò né dubito che sia una frode, ma sono 500 € che costano molto per vincere e voglio solo il mio rimborso prima doversi coinvolgere in questioni e problemi legali.
Le conversazioni che ho avuto tramite WhatsApp con il supporto del casinò sono state gentili, ma ho bisogno di accelerare e voglio risolvere questo problema.
Hello.
I registered 1 day ago at FgFox from Spain (searching for online casinos on Google and not knowing that FgFox excluded my country) and deposited €500 through my bank account.
After several unsuccessful attempts to deposit money in one of them, it accepts the €500, which is deducted from my bank account but NOT deposited into my casino account.
If the country of Spain is excluded, why did it let me register with my real IP without using any kind of VPN? Why don't they give a quick solution to the problem? And why are those €500 deducted from me but they are not reflected in said user account?
I have tried to verify myself but they do not verify my account, I do not want problems with the casino nor do I doubt that it is a fraud, but it is €500 that costs a lot to win and I just want my refund before having to get involved in legal issues and problems .
The conversations I've had via WhatsApp with the casino support have been kind, but I need to speed up and want to solve this problem.
Buenos días.
Me registre hace 1 día en FgFox desde España (buscando casinos online en Google y sin saber que FgFox excluía mi país) y ingresé 500€ a través de mi cuenta bancaria.
Después de varios intentos fallidos de depositar dinero en uno de ellos me acepta los 500€ que son descontados de mi cuenta bancaria pero NO depositados en mi cuenta de juego del casino.
Si el país de España está excluido, porque me dejó registrarme con mi IP real sin usar ningún tipo de VPN? Porque no dan una solución rápida al problema? Y porque se me descuentan esos 500€ pero no salen reflejados en dicha cuenta de usuario?
He intentado verificarme pero no me verifican la cuenta,no quiero problemas con el casino ni tampoco pongo en duda que sea un fraude,pero son 500€ que cuesta mucho ganarlos y solo quiero mi reembolso antes de tener que meter por medio temas judiciales y problemas.
Las conversaciones que he tenido por WhatsApp con el soporte del casino han sido amables,pero necesito agilización y ganas de solventar este problema.
Gentile MartinSalas22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MartinSalas22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
I soldi sono stati depositati sul mio conto gioco, ma ora è bloccato e sto aspettando che i soldi vengano rimborsati sul mio conto corrente, il casinò di cui abbiamo parlato su WhatsApp è gentile e al momento non è loggato ma sono in attesa...
The money was deposited in my gaming account, but now it's blocked and I'm waiting for the money to be refunded to my bank account, the casino we talked about on WhatsApp is kind and at the moment it's not logged in but I'm waiting...
El dinero se depositó en mi cuenta de juego,pero ahora está bloqueada y estoy a esperas de que me reembolsen el dinero a mi cuenta bancaria,el casino que hablamos por WhatsApp es amable y de momento no está ingresado pero estoy esperando..
Tutto risolto, mi hanno restituito i soldi e mi hanno dimostrato di essere affidabile, consiglio il casinò a patto che tu sia di un paese che non è escluso, sono molto gentili, pensavo fosse un casinò truffa quando ho inviato il mio soldi su un conto a Cipro chissà chi potrebbe essere... ma sono legali e ho ricevuto di nuovo i miei soldi visto che la Spagna è esclusa.
Un saluto e buon anno nuovo
Everything resolved, they have returned my money and they have shown me that they are trustworthy, I recommend the casino as long as you are from a country that is not excluded, they are very kind, I thought it was a scam casino when sending my money to an account in Cyprus who knows who it could be... but they are legal and I have received my money again since Spain is excluded.
Greetings and happy new year
Todo resuelto,me han devuelto el dinero y me han demostrado que son de confianza, recomiendo el casino siempre y cuando seas del país que no está excluido,son muy amables,pensaba que era un casino estafa al mandar mi dinero a una cuenta de Chipre que a saber de quién podía ser....pero son legales y he vuelto a recibir mi dinero al estar excluido España.
Un saludo y feliz año a todos
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MartinSalas22, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MartinSalas22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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