Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò richiedeva una chiamata Google per la verifica, ma offriva solo orari in conflitto con il suo orario di lavoro. Nonostante offrisse orari alternativi nei fine settimana e nelle serate dei giorni feriali, il casinò si è rifiutato di accettarlo. Dopo essere riuscito a effettuare la chiamata durante la pausa pranzo, ha ricevuto conferma che il suo conto era stato sbloccato ed era in attesa di pagamento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato via email di aver ricevuto tutte le sue richieste di prelievo, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
FgFox Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
FgFox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Hanno già richiesto numerosi documenti, che ho fornito tutti. Ora vogliono fare una chiamata Google, cosa che sono disposto a fare. Tuttavia, mi offrono solo orari che corrispondono esattamente al mio orario di lavoro, durante i quali non posso effettuare la chiamata. Li ho già informati che posso chiamare in qualsiasi momento nei fine settimana e alle 18:00 UTC durante la settimana. Tuttavia, si rifiutano di fissarmi un appuntamento in quegli orari. Pertanto, sembra impossibile verificare il mio account. Aiuto!
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8 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Hai comunicato chiaramente al casinò i tuoi orari di disponibilità? In tal caso, come ti hanno risposto?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiamata di verifica a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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Ciao Veronica,
Sono riuscito a incastrare la chiamata nella pausa pranzo. Il mio conto è stato sbloccato e aspetto solo il pagamento.
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8 mesi fa
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Sono felice di sentirlo. Per favore, fammi sapere quando ricevi la tua vincita.
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8 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Tieni presente che, in generale, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate.
Tali ritardi potrebbero essere causati da un elevato volume di richieste di prelievo, dalla verifica del gioco o da problemi relativi al fornitore di servizi di pagamento. Se non ricevi le tue vincite entro il 15 maggio, ti preghiamo di comunicarcelo e procederemo con le indagini.
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7 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Themaninblack. Il giocatore ha confermato via email di aver ricevuto tutte le sue richieste di prelievo.
Caro Themaninblack,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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