Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto non c'è stata risposta dal casinò.
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FlipperFlip Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 1142
Importo:: 6.000 €
FlipperFlip Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.0
FlipperFlip Casino ha un Indice di sicurezza di 6: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Posso avere esattamente lo stesso problema che l'onorevole Austria ha già segnalato in questa sede. Posso ancora accedere ma non posso accedere a nient'altro e nemmeno i miei 6000 € verranno pagati. Le mie e-mail non ricevono risposta da oltre due settimane
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sebastiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, il mio account è già stato verificato. Mi sono già stati pagati 4000, ma ora posso solo accedere ma non giocare più, non vedo più soldi e non ricevo risposta. E non mi è stato detto perché le mie vincite non vengono più pagate. Due settimane fa hai avuto esattamente lo stesso caso con un giocatore austriaco. Con me è tutto esattamente come con lui
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti riferisci al seguente caso ( qui )? Il pagamento di € 4.000 era parte del tuo prelievo di € 6.000 o era separato? L'intero importo di € 6.000 è ancora trattenuto dal casinò? Grazie.
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2 anni fa
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No, i 4000 non fanno parte dei sei, 10.000 di cui 4 mi sono stati pagati e 6000 sono ancora aperti. Ma quando accedo, vedo solo un pagamento aperto oltre 2000 che potrei annullare, ma quando clicco su di esso dice che sembra che tu non abbia effettuato nuovamente l'accesso
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2 anni fa
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Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il prelievo di 6.000€?
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2 anni fa
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Grazie mille, Sebastian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Sebastiano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo chiedere a FlipperFlip Casino di unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
FlipperFlip, potresti fornirci qualche informazione sui problemi che sta riscontrando il giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a FlipperFlip Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cosa devo fare se il casinò non risponde di nuovo entro questo periodo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sebastiano,
Se il casinò non risponde, chiuderemo questo reclamo come irrisolto e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
In tal caso, ti suggerirei di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo.
È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sebastiano,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority come menzionato sopra. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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