L'account del giocatore è stato disabilitato quando è scaduto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Hanno bloccato il mio account temporaneo dopo 30 giorni. È scaduto a mezzanotte e circa mezz'ora prima avevo vinto un bel po' di soldi. Dato che non ho un ID banca, ho scritto immediatamente all'assistenza e ovunque potessi, perché non avevo davvero nessun posto dove verificare la mia identità in filiale entro 15 minuti (ma ho inviato una copia dell'OP), perché non l'ho fatto t voglio perdere il premio. Non mi hanno dato alcuna possibilità di fare nulla e ho perso la vittoria. So che dicono che quando scade il conto temporaneo restituiscono solo il deposito, ma questo è un po' un furto! Posso contattare qualcuno con competenze superiori? Ho letto da qualche parte che ho diritto a qualsiasi vincita al casinò e che se il casinò non paga le vincite è illegale. Tenendo conto del fatto che ho provato a contattare qualcuno prima che l'account fosse bloccato, quindi devono avere molte email, messaggi e chiamate da parte mia.
Ciao zuzanahrstkova111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fortuna Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi cosa intendi per account temporaneo? Come hai potuto perdere il saldo se il tuo account è stato disattivato? Il tuo account è attualmente ancora attivo e c'è un saldo in denaro reale?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account temporaneo è scaduto entro 30 giorni. Siccome non ho un bankID, ho chiamato l'assistenza, dove ovviamente nessuno ha risposto, ho anche inviato una copia dell'OP, ma l'hanno rifiutata.
Ciao zuzanahrstkova111,
C'è qualche comunicazione via e-mail tra te e il casinò in merito al tuo reclamo che potresti inoltrare a nikolas.b@casino.guru?