Cosmobet Casino11 mesi fa
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Ciao cosmobet.com, potete spiegarci perché vi è stato richiesto di chiudere l'account di una persona che aveva chiaramente segnalato un problema di gioco d'azzardo, eppure non avete agito in tal senso per oltre due settimane, nonostante tre email che vi chiedevano di chiudere l'account per evitare ulteriori danni? Il vostro team di conformità insiste invece che agiate tempestivamente. Ritenete che due settimane siano un tempo ragionevole per dare seguito a una richiesta di chiusura, considerando anche la segnalazione di una dipendenza dal gioco d'azzardo e i danni finanziari causati dal mancato intervento?
Ciao,
Grazie per il tuo commento.
Il gioco responsabile è una delle nostre massime priorità e prendiamo molto seriamente tutte le richieste relative a danni da gioco d'azzardo o all'autoesclusione.
Esistono diverse tipologie di restrizioni all'account, tra cui periodi di sospensione temporanea e autoesclusione permanente, ognuna delle quali prevede procedure specifiche. Quando un giocatore ci informa di subire danni legati al gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione, tali richieste vengono gestite in conformità con la nostra politica sul Gioco Responsabile e i requisiti di licenza.
Poiché non siamo in grado di identificare il tuo account in base a questo commento o di discutere pubblicamente i dettagli del singolo account, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e fornisci il tuo nome utente o l'indirizzo email registrato. Se il tuo commento si riferisce a un caso specifico, saremo lieti di esaminarlo attentamente e di verificare la cronologia delle azioni intraprese.
In qualità di operatore autorizzato, ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e indagheremo su qualsiasi segnalazione da parte dei nostri giocatori.
Grazie per la rapida risposta. La questione è stata effettivamente segnalata al vostro servizio clienti e al team di conformità, che hanno confermato di aver agito tempestivamente per chiudere l'account. La mia domanda è: voi o il vostro ente erogatore di licenza riterreste tempestivo un periodo di quasi due settimane e l'addebito di oltre 600 sterline in depositi aggiuntivi? Il vostro team è stato informato della richiesta di chiusura il 20 luglio, eppure l'account risultava ancora attivo il 30 luglio. Sono state necessarie altre 3 email per ottenere la chiusura definitiva dell'account. Mi auguro, come da voi dichiarato, che vi impegnate per il gioco responsabile e che rispettate i requisiti di licenza, e che possiate quindi procedere al rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account. Sono disponibile a discuterne nuovamente, ma gradirei una conclusione definitiva, se non altro per rassicurare l'intera comunità sul fatto che prendete sul serio il gioco responsabile e proteggete i giocatori vulnerabili sul vostro sito. Attendo con interesse un vostro riscontro. Vorrei inoltre un chiarimento in merito alla procedura di chiusura dell'account una volta segnalati problemi di gioco, inclusi i tempi di chiusura e le misure adottate qualora tali problemi non vengano rispettati.
Grazie
Ciao,
Grazie per la risposta dettagliata.
Comprendiamo la serietà delle preoccupazioni da voi sollevate. Il gioco responsabile è parte integrante delle nostre attività e qualsiasi richiesta relativa all'autoesclusione o ai danni correlati al gioco d'azzardo viene trattata con la massima importanza e gestita in conformità con le nostre procedure interne e i requisiti di licenza applicabili.
Trattandosi di un forum pubblico, non ci è consentito discutere o verificare i dettagli di alcun account specifico, inclusi i tempi delle comunicazioni, le azioni intraprese o eventuali soluzioni.
Se ritieni che il tuo caso non sia stato completamente risolto, ti invitiamo a continuare la discussione direttamente con i nostri team di Conformità e Assistenza fornendo i dettagli del tuo account (nome utente o indirizzo email registrato). Questo ci permetterà di esaminare l'intera cronologia delle comunicazioni e di assicurarci che tutti i fatti rilevanti vengano presi in considerazione prima di giungere a una conclusione definitiva.
Qualora, a seguito di tale revisione, si ritenesse opportuno intraprendere ulteriori azioni, queste saranno valutate in conformità con le nostre politiche e gli obblighi normativi.
Apprezziamo il vostro feedback e comprendiamo le vostre preoccupazioni. La tutela dei giocatori vulnerabili è una priorità per noi e restiamo impegnati a esaminare con attenzione ed equità tutte le questioni relative al Gioco Responsabile.
Grazie, contatterò nuovamente il team e li informerò che mi avete chiesto di farlo. Aggiornerò il post non appena riceverò una risposta. Cordiali saluti.
Grazie per la sua risposta.
Apprezziamo la sua disponibilità a proseguire la discussione direttamente con il nostro team. Una volta ricevute le sue informazioni, esamineremo attentamente la questione e le risponderemo di conseguenza.
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