The Residence Casino - discussione generale

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Ho problemi a contattare il casinò. Sono costantemente in coda per la loro chat online e poi vengo disconnesso per inattività. Ho inviato loro numerose email ma non ho ricevuto risposta. Ho dei prelievi in ​​sospeso

Essere ripetutamente disconnessi dalla chat in tempo reale mentre le proprie email rimangono senza risposta è comprensibilmente frustrante, soprattutto quando si hanno prelievi in ​​sospeso.

Da quanto tempo stai aspettando i prelievi, qual è l'importo totale e quale metodo di pagamento stai utilizzando? Inoltre, la verifica del tuo account è stata completata e hai ricevuto una spiegazione per il ritardo?

Generalmente concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare i prelievi, ma non si tratta di un obbligo tassativo da rispettare prima di chiedere assistenza. Il passo successivo dipenderà da quanto tempo persiste la situazione e dalla presenza di altri problemi oltre alla mancanza di comunicazione.

Ciao, grazie. Non si tratta di una somma ingente, solo 60 sterline, suddivise in due transazioni separate da 30 sterline ciascuna. Entrambe prelevate il 28 settembre.

Verifica di livello 1: la verifica di base è stata effettuata.

Livello 2: identificazione: in attesa di approvazione.

Ho inviato numerose email e ho tentato di contattarli tramite chat online, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Anche se la somma è di 60 sterline, hai comunque diritto a una risposta e a una spiegazione chiara.

I tuoi prelievi sono in sospeso da dieci giorni. Il blocco potrebbe essere dovuto alla verifica dell'identità in attesa di approvazione, sebbene non abbiamo ricevuto conferma dal casinò. Quando hai inviato i documenti per la verifica di Livello 2? Il tuo account mostra altri documenti da fornire o semplicemente che sono in attesa di approvazione?

Per il momento, lasciate in sospeso entrambe le richieste di prelievo. La mancanza di comunicazione è frustrante, ma sapere da quanto tempo i documenti sono in attesa ci aiuterà a valutare i passi successivi.

Ciao, ho notato solo il 6 ottobre che i controlli di identità non erano completi, in quanto non si trovano in una posizione ben visibile sul sito. Allego uno screenshot. L'unico modo per segnalare il problema è tramite chat online (impossibile mettersi in contatto) o via email, ma non ricevo alcuna risposta. Ho persino provato a contattare l'indirizzo email per gli affiliati presente sul loro sito, ma l'email è tornata indietro come non recapitabile.

Grazie, apprezzo il tempo che mi hai dedicato per rispondermi.

Lo screenshot conferma che la verifica della tua identità è in attesa di approvazione, ma non indica quando sono stati inviati i documenti. Li hai caricati il ​​6 ottobre, quando te ne sei accorto, o li avevi già inviati in precedenza?

Se li hai caricati il ​​6, la verifica vera e propria è in attesa solo da pochi giorni, anche se i tuoi prelievi sono in sospeso dal 28 settembre. Questa distinzione ci aiuta a capire il ritardo.

Capisco che hai già provato a contattarmi tramite i canali disponibili senza successo. Non è necessario ripetere questi tentativi per ora. Fammi sapere la data di caricamento in modo da poter valutare i passi successivi.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo feedback.

Vorrei chiarire un importante malinteso: non ho avviato la procedura di verifica il 6 ottobre. Sto cercando di verificare con successo il mio indirizzo di residenza con MrBet da circa sei settimane.

Lo screenshot del 6 ottobre mostra semplicemente lo stato della mia verifica in quel momento. Non significa che abbia inviato i miei documenti per la prima volta quel giorno.

Ho iniziato a dimostrare la mia identità e, in particolare, il mio indirizzo di residenza circa sei settimane fa.

Da allora, ho caricato almeno 20 documenti e prove diversi. Sono in contatto con il casinò circa ogni due giorni, inviando nuovi documenti o cercando di capire perché i miei documenti precedenti non sono stati accettati.

Il problema è che i miei documenti vengono ripetutamente respinti senza una spiegazione concreta e comprensibile di cosa ci sia di sbagliato.

Ad esempio, a un certo punto mi è stato comunicato che i documenti scansionati non sarebbero stati accettati. Di conseguenza, mi sono astenuto dal scansionare qualsiasi documento.

Mi è stato quindi comunicato che i documenti non potevano essere convertiti in file PDF né creati autonomamente come file PDF. Di conseguenza, mi sono adeguato anche a questo requisito.

Ho adattato il mio approccio ogni volta in base alle istruzioni del casinò. Ciononostante, i documenti presentati sono stati nuovamente respinti.

Tra le altre cose, ho presentato lettere ufficiali governative, documenti assicurativi e altra documentazione che, secondo i requisiti che mi sono stati inviati, dovrebbe generalmente essere idonea come prova di residenza.

Tuttavia, continuo a ricevere lo stesso messaggio che il mio documento è stato rifiutato o che il mio account non è ancora completamente verificato.

Ciò che mi manca è una spiegazione concreta di quale requisito il documento in questione non soddisfi effettivamente.

Non si tratta quindi di una verifica avviata solo da pochi giorni, bensì di un processo in corso da circa sei settimane, con numerose richieste e ripetuti rifiuti.

È vero che i miei pagamenti sono in sospeso dal 28 agosto. Tuttavia, i problemi con la verifica dell'indirizzo sono iniziati diverse settimane prima.

Vi ho già inoltrato numerose email come prova. Le date di queste email dimostrano che stavo lavorando alla verifica ben prima del 6 ottobre.

Comprendo che Casino Guru debba prima verificare la tempistica. Tuttavia, vi chiedo di non valutare il mio caso come se avessi inviato i documenti iniziali solo pochi giorni fa.

Ho passato sei settimane a cercare di soddisfare tutti i requisiti, e ora non so più quale documento dovrei presentare.

Sono ovviamente disposto a ottemperare alle legittime richieste di verifica. Tuttavia, ho urgente bisogno di una spiegazione comprensibile sul perché i miei documenti precedenti siano stati ripetutamente respinti.

Pertanto, vi contatto e richiedo espressamente il vostro supporto.

Vi prego di aiutarmi a convincere MrBet a esaminare le richieste finora inviate, a fornire motivazioni specifiche per il rifiuto e a completare finalmente il processo di verifica. Ho il sospetto che si tratti di una truffa, ma è solo una mia impressione personale.

Il mio conto di gioco contiene un totale di €70.006,36, di cui €24.000 sono già stati richiesti per il prelievo.

Desidero semplicemente che le mie legittime affermazioni vengano verificate e che le mie vincite vengano pagate dopo l'avvenuta verifica.

Spero sinceramente che possiate comprendere la mia situazione e aiutarmi a chiarirla.

Grazie infinite per il vostro tempo, la vostra pazienza e il vostro supporto.

Distinti saluti

Ji Jaroslav, i documenti sono stati caricati solo il 6 ottobre per le verifiche di identificazione.

Ok, per ora non invierò altri messaggi e attenderò il tuo parere in merito.

Potresti per favore controllare a quale casinò ti riferisci? Perché mi rispondi in una discussione che riguarda un casinò completamente diverso e per qualcosa che non era rivolto a te?

Trova quello appropriato e so che ne abbiamo parlato insieme, quindi la cosa migliore sarebbe trovare la discussione in cui stiamo trattando di questo casinò.

Grazie.

Certo, aspettiamo e vediamo come si evolvono le cose. Come ho già detto, di solito concediamo ai casinò 14 giorni di tempo, e vi state avvicinando a quel termine, quindi vi consiglierei di presentare un reclamo.

Il nostro team addetto ai reclami potrebbe essere in grado di fornirti un supporto migliore del mio. In qualità di amministratore del forum, posso porre domande, rispondere alle tue al meglio delle mie possibilità e condividere le mie opinioni, ma non mi occupo di indagini sui singoli casi.

Se desideri che il nostro team esamini la tua situazione e cerchi di aiutarti a risolverla, dovrai presentare un reclamo.

Va bene, aspetterò ancora qualche giorno prima di presentare un reclamo formale. Grazie.

Ciao Marc, ho esattamente lo stesso problema. Ho richiesto un prelievo di 160 sterline il 28 settembre e risulta ancora in stato "inviato". Non riesco a contattarli tramite chat e non ho ricevuto risposta alle email che ho inviato. Penso che stiano cercando di truffare le persone.

Ciao, ho dei problemi con questo casinò. Ho richiesto un prelievo di 160 sterline il 28 settembre e non l'ho ancora ricevuto. Lo stato della richiesta è ancora "inviato". Non riesco a contattarli tramite chat e non rispondono alle mie email. Mi sembra una truffa.

Ciao. Mi dispiace vederti in questa situazione.

Come spiegato in precedenza, il reclamo è qui per te e, dal modo in cui hai descritto la situazione, direi che vale la pena tentare.

Ecco il link: https://casino.guru/complaints/create

È passato parecchio tempo senza alcun progresso concreto o risposta; quindi, oserei dire che avreste bisogno di aiuto.

Cosa ne pensi?

Ciao, sì, per favore. Come minimo vorrei indietro i miei depositi.

Ho utilizzato il modulo di reclamo.

È interessante notare che questa pagina afferma che il casinò non accetta giocatori dal Regno Unito, ma mi ha permesso di registrarmi senza problemi. Non sto usando una VPN né altro, quindi in tal caso tutti i miei depositi dovrebbero essermi restituiti!

Ad essere sincero, penso che sia un sito truffaldino e che i nostri soldi siano spariti.

Va bene, ma questo non è un servizio di rimborso; per favore, non aspettatevelo. I reclami prevedono innanzitutto una conversazione mediata tra voi e il casinò, e i rimborsi non ne fanno parte.

Forse potrebbe essere utile iniziare con la guida: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

A mio parere, su questo punto non la pensiamo allo stesso modo.

Salve, vorrei precisare che la questione è più complessa e spero non vi dispiaccia se descrivo alcuni schemi ricorrenti che osservo quotidianamente sul forum. Si tratta di un'osservazione generale.

È molto comune che i giocatori provenienti da paesi con normative molto rigide giochino in casinò offshore come questo e poi chiedano rimborsi perché non ne erano a conoscenza. Non credo che questo atteggiamento sia sicuro. Non si tratta solo del casinò; è normale che i casinò offshore accettino giocatori da molti paesi e questi giocatori dovrebbero tutelarsi informandosi quantomeno. Molti giocatori utilizzano casinò offshore e vengono pagati per intero, ma se qualcuno ha dubbi sulle licenze offshore, non dovrebbe giocare in questi casinò, come consiglia esplicitamente la UKGC (Gambling Commission del Regno Unito).

Da un altro punto di vista: se un giocatore deposita deliberatamente denaro in un casinò in cui è registrato e ne accetta i termini e le condizioni, sta di fatto acconsentendo al trasferimento di tale denaro a quello specifico casinò. Consiglio vivamente di verificare se il casinò è in possesso di una licenza rilasciata dalla UKGC prima di registrarsi.

Tornando al punto: questo sito specifico è nuovo, ma ha termini e condizioni piuttosto vaghi, proprio come afferma la recensione, quindi potrebbe essere problematico anche per i paesi autorizzati. Se il casinò permette ai giocatori di registrarsi e giocare e poi afferma che il paese è soggetto a restrizioni e che i soldi vengono persi, si tratta di una situazione completamente diversa e totalmente ingiusta, e le licenze offshore raramente tutelano i giocatori. È un aspetto da tenere presente.

Capisco il tuo punto di vista e spero che questo casinò si comporti correttamente, ovviamente, dato che a mio avviso ci troviamo di fronte a ritardi e mancanza di comunicazione. Viste le circostanze, non è una combinazione delle migliori, concordo.