Cari lettori, ho un problema con Vulkan.bet in merito a una grave mancanza nell'implementazione delle tutele per il gioco responsabile sul mio account.
Sono stato autoescluso in modo permanente dalla sezione casinò di Vulkan.bet (autoesclusione in vigore da oltre un anno). Pertanto, ho accesso solo alla sezione scommesse sportive.
Il 13 febbraio 2026, dopo aver vinto circa 4.209,02 € con le scommesse sportive, ho iniziato a preoccuparmi della mia tendenza a rincorrere le perdite o a scommettere impulsivamente le vincite. Verso le 10:50 GMT ho contattato l'assistenza tramite chat live e ho richiesto esplicitamente un limite di perdita settimanale di 300 € per proteggere il mio saldo in attesa dell'elaborazione di un prelievo. La mia richiesta è stata presentata nel chiaro contesto della protezione delle vincite sulle scommesse sportive.
Circa 30 minuti dopo, l'agente ha confermato che il limite di perdita era stato impostato. Non è stata fatta menzione di alcuna restrizione sul prodotto, non è stato chiesto alcun chiarimento e non è stato fornito alcun avviso sul fatto che il limite si sarebbe applicato solo ai giochi da casinò. Mi è rimasta la ragionevole convinzione che la protezione fosse attiva sul mio conto, l'unica parte che posso effettivamente utilizzare (scommesse sportive).
Più tardi quella sera ho piazzato diverse scommesse sportive. Dopo aver perso la prima, ho continuato, convinto che il limite settimanale di 300 € mi avrebbe impedito di perdere tutto. Purtroppo, sono riuscito a piazzare più scommesse in rapida successione senza che venisse applicata alcuna restrizione. In breve tempo, il mio saldo di 4.209,02 € era già esaurito.
Cosa è successo quando ho sollevato la questione
Quando ho contattato immediatamente l'assistenza per chiedere perché il limite non mi avesse bloccato, mi è stato comunicato, per la prima volta, che il limite di perdita era stato applicato solo alla sezione casinò, da cui sono escluso in modo permanente e a cui non posso accedere. In altre parole, la protezione è stata applicata a un prodotto che non ho alcuna possibilità di utilizzare, rendendolo completamente inefficace per lo scopo per cui l'ho richiesto.
Mi è stato anche detto che i limiti di perdita "si applicano solo al casinò", secondo le politiche del sito. Tuttavia, quando ho controllato la Sezione 30 dei Termini e Condizioni ("Gioco Responsabile"), non è presente alcuna restrizione esplicita. La sezione parla in generale di stabilire limiti personali e strumenti per il gioco responsabile, senza fare distinzioni tra casinò e scommesse sportive.
Il giorno seguente (e nelle conversazioni successive), diversi agenti hanno riconosciuto che si era verificato un errore. Hanno usato frasi come:
"comunicato in modo errato"
"non è stato comunicato chiaramente"
"chiedo scusa per la svista/incomprensione"
"abbiamo commesso un errore"
Nella conversazione più recente (15 febbraio 2026, allegata), l'operatrice Agatha ha confermato esplicitamente ancora una volta che il limite è "solo casinò" e ha descritto come viene calcolato: calcola la perdita netta dal saldo reale al momento in cui lo imposti (ad esempio, se impostato a $ 4.000 con un limite di $ 300, puoi perdere solo $ 300 di quel saldo prima di essere bloccato).
Per me questa è l'ammissione più chiara finora che lo strumento non è mai stato in grado di proteggere l'attività delle scommesse sportive, eppure è esattamente ciò che avevo chiesto e che è stato confermato come impostato.
La questione fondamentale è molto più semplice e chiaramente documentata:
Ho richiesto un limite di perdita per la protezione delle scommesse sportive (l'unico prodotto a cui posso accedere).
Il supporto ha confermato che è stato impostato, senza alcuna qualificazione.
In realtà, l'hanno applicato solo ai casinò, una sezione dalla quale sono permanentemente autoescluso.
L'operatore ha ripetutamente ammesso che si è trattato di un errore/svista/comunicazione errata.
La recente chiacchierata con l'operatore lo dimostra ulteriormente: il limite è deliberatamente limitato al solo casinò, eppure nessuna restrizione è stata resa nota quando ho fatto la richiesta o quando mi hanno detto "il limite è stato impostato". Questo è un chiaro caso di conferma fuorviante seguita da negligente applicazione errata di uno strumento di gioco responsabile.
La sostanza è la condotta dell'operatore nell'ambito del gioco responsabile:
Mancata implementazione corretta di un limite di protezione richiesto dal giocatore. Conferma fuorviante da parte dell'assistenza. Applicazione della protezione a un prodotto inaccessibile, vanificandone lo scopo. Ripetuta ammissione da parte dell'operatore di aver commesso un errore.
Gli strumenti di gioco responsabile sono misure di tutela dei consumatori a livello di piattaforma. Quando un operatore conferma esplicitamente l'applicazione di un limite, è del tutto ragionevole che un giocatore faccia affidamento su tale dichiarazione e modifichi il proprio comportamento di conseguenza. In questo caso, tale affidamento ha portato direttamente a perdite che lo strumento richiesto avrebbe dovuto prevenire.
Ho allegato alcune prove:
