Casinò 1Win - Conto giocatore bloccato con fondi

Ciao team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro 1Win Casino in merito al mio conto bloccato e all'ingente somma di fondi trattenuti. Negli ultimi 9 mesi ho subito sofferenze e stress psicologico a causa di questo casinò.

Ecco i dettagli specifici del mio account e del problema riscontrato:

- Nome del casinò: 1Win Casino

- Il mio ID utente: 93781967

- Importo contestato: ₹500.000 INR (circa $5.900 USD)

Riepilogo del problema:

Il mio conto 1Win è stato bloccato definitivamente dal casinò. Il team del casinò afferma che il blocco è avvenuto "su mia richiesta", il che è completamente falso. Non ho mai richiesto un blocco definitivo finché sul conto erano ancora presenti ingenti fondi.

Invece di sbloccare il mio saldo totale di ₹500.000 INR, il casinò ha elaborato solo un misero rimborso di 7,34 USDT. Ogni volta che provo a contattare il loro servizio clienti per chiedere informazioni sul saldo rimanente, mi inviano sempre lo stesso messaggio automatico che afferma che l'account è bloccato definitivamente. Si rifiutano categoricamente di affrontare la questione del mio saldo effettivo o di fornirmi una spiegazione adeguata.

Mi sento estremamente stressato e impotente. Ho tutte le prove concrete, inclusi registri di chat, email e screenshot dell'account, pronte a supportare la mia affermazione.

Vi prego di aiutarmi a recuperare il denaro che ho guadagnato con fatica da 1Win Casino. Sarò lieto di inoltrare tutta la documentazione a supporto al responsabile dei reclami incaricato, non appena richiesto.

Grazie per il vostro aiuto.

Nove mesi senza una spiegazione chiara sono un periodo lungo, e mi dispiace che questo ti abbia causato tanto stress.

Negli screenshot, 1win afferma che l'account è stato chiuso su tua richiesta, affermazione che contesti. Tuttavia, l'e-mail di rimborso fa riferimento esplicitamente a un deposito non andato a buon fine. Questo non spiega cosa sia successo ai ₹500.000 che, a tuo dire, erano rimasti sul tuo conto.

Potrebbe confermare se ₹500.000 rappresentava il saldo disponibile immediatamente prima del blocco del conto, e non il totale dei depositi effettuati nel tempo? Ha menzionato di avere degli screenshot del conto: qualcuno di questi mostra tale saldo? Le immagini allegate non lo mostrano.

Inoltre, hai compilato il modulo di reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami , oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum? Un messaggio sul forum non crea automaticamente un reclamo formale né assegna uno specialista.

Vi preghiamo di nascondere il vostro indirizzo email e i codici di verifica in tutti gli screenshot che condividete pubblicamente.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire, i ₹500.000 INR rappresentavano il mio effettivo "Saldo disponibile" immediatamente prima che 1Win bloccasse il mio account, non il totale dei depositi effettuati nel tempo. Purtroppo, poiché il casinò ha bloccato improvvisamente il mio ID, non sono riuscito a fare uno screenshot aggiornato del saldo dalla dashboard. Le immagini che ho condiviso in precedenza sono le uniche che sono riuscito a salvare.

Per quanto riguarda l'email di rimborso che hai notato, si riferiva in realtà a una transazione di deposito non andata a buon fine completamente diversa. Non ha nulla a che vedere con quanto accaduto al mio saldo principale di ₹500.000 che è stato trattenuto, né spiega cosa sia successo.

Per quanto riguarda la sua domanda sul modulo di reclamo, ho solo pubblicato un messaggio qui sul forum. Non ho ancora inviato un modulo tramite il Centro di Risoluzione dei Reclami. La prego di indicarmi se dovrei farlo ora per farmi assegnare uno specialista dei reclami.

Grazie per il vostro supporto e per avermi aiutato a mantenere riservate le mie informazioni sensibili.

Questo chiarisce tutto: il rimborso del deposito non andato a buon fine era separato dal saldo che stai contestando.

Sì, per favore, invia il tuo reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione reclami : la lettera verde è un link, cliccaci sopra. Spiega che il tuo saldo disponibile immediatamente prima del blocco era di ₹500.000 e che non potevi più accedere all'account per fare uno screenshot.

Puoi comunque presentare il reclamo anche senza quello screenshot. Includi la corrispondenza già in tuo possesso, la cronologia degli eventi e la precisazione che il rimborso del deposito non era correlato al saldo contestato.

La tua segnalazione verrà inizialmente esaminata dal nostro team addetto ai reclami, che valuterà le informazioni e determinerà come possiamo aiutarti. L'assegnazione automatica di uno specialista non avviene tramite la pubblicazione di un messaggio sul forum.

Una volta inviata la richiesta, attendete la risposta del team e qualsiasi richiesta di ulteriori dettagli.

Ciao,

Grazie per la sua guida. Ho già inviato il mio reclamo formale tramite il link del Centro di risoluzione dei reclami, come da lei richiesto.

Nel modulo ho spiegato chiaramente che ₹500.000 INR rappresentavano il mio saldo disponibile effettivo prima che 1Win Casino bloccasse definitivamente il mio account. Ho anche specificato che, a causa del blocco improvviso, non sono stato in grado di acquisire una nuova schermata del riepilogo del saldo. Inoltre, ho chiarito che l'e-mail di mancato rimborso del deposito non è in alcun modo correlata all'importo del saldo contestato.

Ho allegato tutte le trascrizioni delle chat, le email e le cronologie delle transazioni attualmente in mio possesso come prova.

Vi prego di comunicarmi i prossimi passi o quando verrà assegnato un responsabile dei reclami per esaminare la mia richiesta.

Grazie per il vostro supporto.

Hai completato l'invio e incluso i chiarimenti e le prove di cui abbiamo discusso. Il prossimo passo sarà che il nostro team addetto ai reclami esamini le informazioni e decida come procedere.

Non posso confermare con precisione quando verrà assegnato uno specialista, ma ti prego di tenere d'occhio la pagina del tuo reclamo e le notifiche via email per la prima risposta del team. Potrebbero farti ulteriori domande per capire cosa è successo al tuo saldo.

Se nel frattempo 1Win ti invia nuove informazioni, ti preghiamo di aggiungerle al tuo reclamo esistente in modo che il team sia aggiornato sugli ultimi sviluppi. Puoi anche tenerci informati qui.

Grazie caro, Jaroslav