Casinò 1Win - Conto giocatore bloccato con fondi

Nove mesi senza una spiegazione chiara sono un periodo lungo, e mi dispiace che questo ti abbia causato tanto stress.

Negli screenshot, 1win afferma che l'account è stato chiuso su tua richiesta, affermazione che contesti. Tuttavia, l'e-mail di rimborso fa riferimento esplicitamente a un deposito non andato a buon fine. Questo non spiega cosa sia successo ai ₹500.000 che, a tuo dire, erano rimasti sul tuo conto.

Potrebbe confermare se ₹500.000 rappresentava il saldo disponibile immediatamente prima del blocco del conto, e non il totale dei depositi effettuati nel tempo? Ha menzionato di avere degli screenshot del conto: qualcuno di questi mostra tale saldo? Le immagini allegate non lo mostrano.

Inoltre, hai compilato il modulo di reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami , oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum? Un messaggio sul forum non crea automaticamente un reclamo formale né assegna uno specialista.

Vi preghiamo di nascondere il vostro indirizzo email e i codici di verifica in tutti gli screenshot che condividete pubblicamente.

Questo chiarisce tutto: il rimborso del deposito non andato a buon fine era separato dal saldo che stai contestando.

Sì, per favore, invia il tuo reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione reclami : la lettera verde è un link, cliccaci sopra. Spiega che il tuo saldo disponibile immediatamente prima del blocco era di ₹500.000 e che non potevi più accedere all'account per fare uno screenshot.

Puoi comunque presentare il reclamo anche senza quello screenshot. Includi la corrispondenza già in tuo possesso, la cronologia degli eventi e la precisazione che il rimborso del deposito non era correlato al saldo contestato.

La tua segnalazione verrà inizialmente esaminata dal nostro team addetto ai reclami, che valuterà le informazioni e determinerà come possiamo aiutarti. L'assegnazione automatica di uno specialista non avviene tramite la pubblicazione di un messaggio sul forum.

Una volta inviata la richiesta, attendete la risposta del team e qualsiasi richiesta di ulteriori dettagli.

Hai completato l'invio e incluso i chiarimenti e le prove di cui abbiamo discusso. Il prossimo passo sarà che il nostro team addetto ai reclami esamini le informazioni e decida come procedere.

Non posso confermare con precisione quando verrà assegnato uno specialista, ma ti prego di tenere d'occhio la pagina del tuo reclamo e le notifiche via email per la prima risposta del team. Potrebbero farti ulteriori domande per capire cosa è successo al tuo saldo.

Se nel frattempo 1Win ti invia nuove informazioni, ti preghiamo di aggiungerle al tuo reclamo esistente in modo che il team sia aggiornato sugli ultimi sviluppi. Puoi anche tenerci informati qui.

Prego.

Jaro tornerà lunedì, quindi potrai ricontattarlo in quella data. Spero che vada tutto bene, ovviamente.