Vi scrivo per sporgere reclamo formale in merito a due casinò online gestiti dalla stessa entità BV: Prive Casino e Slottio.
Nonostante i Termini e Condizioni affermino esplicitamente che ai giocatori residenti nei Paesi Bassi non è consentito registrarsi o giocare, entrambi i siti web sono completamente localizzati per gli utenti olandesi. Questo include:
Interi siti web in lingua olandese
Agenti di supporto di lingua olandese
Accettazione di metodi di pagamento olandesi (ad esempio, iDEAL)
Possibilità di registrare account utilizzando numeri di telefono e dettagli olandesi
Nessun blocco o avviso durante il processo di registrazione o deposito per gli utenti provenienti dai Paesi Bassi
Questo crea un'esperienza fuorviante e ingannevole. Come residente olandese, mi sono registrato e ho giocato su entrambe le piattaforme partendo dal presupposto ragionevole che fossero destinate a utenti olandesi, data la completa localizzazione olandese e l'assenza di avvisi o restrizioni al momento dell'iscrizione.
Purtroppo, ho perso circa 500 euro su ciascuna piattaforma e solo in seguito ho scoperto nei Termini e Condizioni che i giocatori olandesi non sono accettati. Se così fosse, il mio account avrebbe dovuto essere automaticamente limitato, la registrazione bloccata e i depositi non avrebbero mai dovuto essere elaborati.
Ho contattato entrambi i casinò per chiedere chiarimenti e un rimborso dei depositi, ma tutte le mie email sono state ignorate. Ciò solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e al trattamento equo degli utenti.
