FQ8 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della sospensione dell'account.

Depositati 1220 sgd e ritiro di 5645 sgd.

Lo stesso giorno, l'8 dicembre 2023, dopo aver ottenuto una coppia perfetta di entrambe le parti, ho vinto un totale di 5645 sgd nella tabella dell'evoluzione.

Quindi procedo a ritirare la mia vincita.

Il servizio clienti poi mi dice che la manutenzione e il ritiro della banca ritarderanno.

Quindi ho aspettato e ho controllato di nuovo con loro.

Lo stesso giorno, verso sera, hanno sospeso il mio account e mi hanno detto che il fornitore di servizi ha bloccato il mio account per indagini fino ad oggi, 11 dicembre 2023, nessuna notizia.

Ho bisogno dell'assistenza del guru del casinò

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Caro Chngkianhuikenneth,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

A che tipi di giochi hai giocato? Hai giocato a qualcos'altro oltre al blackjack?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, utilizzo questa piattaforma da più di 2 anni. Per ora non ci sono problemi con il ritiro.

All'improvviso questo ritiro è ritardato e hanno bloccato il mio account. Il CS mi ha detto che è il fornitore di servizi [evolution gaming] che ha bloccato il mio account per indagini

Quel giorno ho guadagnato 7000 -8000 sgd.

A causa della vincita di una coppia perfetta su entrambi i lati x200.

Ho giocato al casinò dal vivo di Bacarrat.

Ho superato il KYC.

Il CS mi ha detto che il mio account è stato bloccato dal provider Evolution e sotto indagine.. è comunque possibile contattare Evolution?

Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che il fornitore del gioco concluda l'indagine. Prima di metterci in contatto con il casinò, potresti gentilmente avvisare se hai ricevuto informazioni più specifiche su quanto tempo potrebbe richiedere l'indagine? Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni tra te e l'assistenza clienti in merito al problema, invia gli screenshot qui. Grazie.

Scusa, è la prima volta che mi trovo ad affrontare questo problema e non so davvero quanto dura l'indagine? Puoi consigliarmi?

Il casinò mi dice solo di aspettare e non c'è tempo approssimativo per le indagini. In allegato lo screenshot. Rispondono solo sempre la stessa cosa.

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Recentemente la loro risposta è dannatamente lenta e cerca di ignorare il mio messaggio.

Credo che stiano trascinando il tempo e non stiano pagando?

Caro Guru,

Già 2 giorni senza risposta dal casinò, penso che non intendano pagare

Grazie mille, chngkianhuikenneth, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tommaso,

Il casinò ignora il mio messaggio già da 4 giorni

Credo che stiano cercando di fare qualcosa di divertente e di non pagare i miei soldi

Ciao Chngkianhuikenneth,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare FQ8 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò FQ8 ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato dell'indagine?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Continuano a ignorare il mio messaggio

Credo che questo truffatore abbia truffato molte persone, dobbiamo fermare questa falsa azienda. Le loro licenze sono tutte false.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

non sono sicuro di quante persone abbiano già truffato, aiutaci a contattarle.

Mi hanno detto una piccola quantità ma alla fine mi hanno ignorato

Per favore aiutami a risolvere questo caso.

Questo casinò è così terribile.

Esiste un modo per denunciarli? Impedisci loro di truffare più persone

Caro Chngkianhuikenneth,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru