Free Spin Casino - Il giocatore non può ritirare tutte le sue vincite.

quindi ho effettuato un paio di depositi in questo casinò ($ 500), ho perso tutto e poi mi hanno dato un cashback, con il cashback sono stato in grado di vincere e massimizzare ($ 1050) quindi ho richiesto un prelievo, il prelievo stava prendendo per sempre e ho deciso che volevo giocare ancora così ho fatto un altro paio di depositi di $ 500 e anche un deposito di $ 1000. Ho perso tutto e ho deciso di annullare le mie vincite in attesa di prelievo, con quelle che ho vinto $ 1000 e fatto un totale di $ 2000, quindi ho richiesto un prelievo per $ 2000.

Oggi ho ricevuto questa email:

"Caro Antonio,

Tieni presente che il tuo prelievo per un importo di 550 USD su 2000 USD è stato approvato ed è stato inviato al tuo conto bancario.

Si prega di consentire fino a 7-10 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account.

Tieni presente che hai vinto con 210 chip bonus gratuiti. Secondo i nostri Termini e condizioni, la somma massima di questo bonus chip gratuito è 5 volte l'importo del bonus. Quindi, il massimo incasso di questo bonus è di $ 1050. Il resto delle vincite è stato detratto. "

quindi hanno preso la metà dei miei soldi e hanno pagato solo $ 550 alla volta dopo che ho effettuato un deposito di $ 1000

oggi sto cercando di risolvere questo problema in chat e senza successo, chiedo del mio account manager e non sanno nemmeno chi sia

Gentile AAlmeida,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi dispiace, ma non ne sono completamente sicuro: potresti chiarire se il problema è che le tue vincite verranno pagate a rate o che parte delle tue vincite è stata confiscata?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle a kristina.s@casino.guru .

La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Il mio problema è sia il fatto che hanno detratto i miei soldi sia il fatto che mi pagano $ 500 alla volta

Ho effettuato un deposito di $ 1000 in questo casinò, ora mi vogliono pagare la metà alla volta.

Almeida, sfortunatamente, se il bonus ha un limite di incasso massimo, non possiamo farci niente, poiché è molto comune. Qual è l'intervallo di tempo tra i prelievi, per favore? Hai già ricevuto la prima rata?

Ho effettuato un prelievo dalle mie vincite cashback di $ 1050 che era il massimo consentito, dopodiché ho effettuato molti depositi ($ 500 e persino $ 1000)

e ho perso tutto, poi ho annullato quelle vincite e ho vinto $ 1000 extra

in modo che il denaro non sia più collegato al bonus.

Ho ricevuto il primo pagamento e ora hanno rimesso il resto ($ 500 da quando hanno detratto $ 1000) nel saldo del mio conto e hanno bloccato il mio account dal fare prelievi, quindi attualmente i miei soldi sono in ostaggio nel saldo del casinò

Potrei non spiegarti bene, quindi sarò più specifico

-Deposito $ 500 (con promo della partita) giocato perso

-deposito $ 500 (pulito) giocato perso

-chiesto un rimborso di $ 210 Chip CB giocato ha vinto $ 3000 (giocato fino a $ 1050) ha richiesto un prelievo per $ 1050

-fatto un altro deposito di $ 500 (con promo della partita) giocato perso tutto

-fatto un altro deposito di $ 1000 (con promo della partita) giocato perso tutto

-Recuperato il $ 1050 al ritiro giocato ha vinto $ 950, ha richiesto un prelievo per $ 2000

dopodiché leggi il mio primo commento

Grazie mille AAlmeida per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Vorrei chiedere a Free Spin Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Caro Antonio,

Si prega di essere gentilmente informati che ieri il nostro team stava attivamente cercando di assisterti con la tua richiesta di prelievo e alla fine hanno deciso di inviare il pagamento del prelievo da parte loro, il nostro manager ti ha informato di ciò tramite live chat

Tieni presente che le tue vincite sono state ottenute con un bonus chip gratuito di 210 che ha un limite massimo di incasso di $ 1050. Qualsiasi vincita ottenuta dal bonus chip porta con sé il limite massimo di prelievo. Anche se annulli queste vincite e guadagni di più usandole, il limite massimo di prelievo si applica comunque e l'importo eccedente verrà rimosso dopo l'approvazione del prelievo.

Le mie vincite non provenivano dal chip cashback da $ 210, ho fatto al massimo quel chip e ho effettuato un prelievo, quindi ho piazzato molti depositi dopo (depositi di $ 1000) e in seguito ho invertito il denaro che avevo al ritiro e ne ho vinto altri ($ 950)

il casinò dovrebbe vergognarsi di pagare $ 550 alla volta a un giocatore che effettua depositi di migliaia di dollari

inoltre il casinò mi ha impedito di effettuare prelievi dopo aver rimandato il resto delle mie vincite sul mio conto saldo

è tutto apposta per me perdere tutto

Caro Casinò Free Spin,

Potresti inviarci una sorta di prova che le vincite sono state generate dal bonus e che il prelievo era ancora correlato al bonus? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao. Spero che tu stia bene.

Si prega di essere gentilmente informati che A ******** ha dichiarato da lui stesso di:

-ha chiesto un rimborso di $ 210 CB Chip, giocato. ha vinto $ 3000 (giocato a $ 1050), ha richiesto un prelievo di $ 1050;

-fatto un altro deposito di $ 500 (con promo della partita), giocato e perso tutto;

-fatto un altro deposito di $ 1000 (con promo della partita), giocato e perso tutto;

- ha invertito i $ 1050 al ritiro, giocato e vinto $ 950, richiesto un prelievo di $ 2000;

Come vedi, ha effettuato depositi ma ha perso tutto, quindi non hanno alcun collegamento con il prelievo.

E non sono stati depositati in aggiunta alle sue vincite con chip gratuito, erano in sospeso in quel momento e non erano sul suo saldo.

PS Ho appena inviato a Nick le prove che le vincite sono state generate dal bonus.

Gentile AAlmeida,

Abbiamo ricevuto la tua cronologia di gioco dal casinò come prova. Come hai anche menzionato nel tuo precedente post qui, hai annullato il prelievo dei tuoi primi $ 1050, che sono stati generati dal bonus con l'importo massimo di vincita. Tuttavia, quel denaro è stato comunque generato dal bonus, quindi non importa se si trattava di un prelievo annullato o se hai effettuato alcuni depositi da allora. Quell'importo concreto viene comunque conteggiato come vincita bonus, quindi il limite massimo di prelievo verrà comunque applicato anche se sono state effettuate altre transazioni. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti con la tua richiesta, ma in questo caso il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Ok, pensavo che una volta prelevato il denaro sarebbe diventato denaro, ma va bene, vivere e imparare

quindi e qual è il motivo per cui il casinò mi ha pagato rate di $ 500 dopo aver effettuato un deposito di $ 1000?

E perché hanno impedito al mio account di effettuare prelievi quando ho ancora soldi sul mio saldo?

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione sulla restrizione ma secondo i loro termini, il prelievo settimanale è limitato a 2000 €, quindi potrebbe essere uno dei motivi. Il motivo per cui il tuo account è stato bloccato potrebbe essere dovuto a questa indagine in corso sul caso. È una procedura comune durante le verifiche, i prelievi o casi irrisolti e reclami.

Per soddisfare l'ultima richiesta del giocatore, vorrei chiedere a Free Spin Casino di darci una spiegazione specifica del prelievo limitato e del blocco dell'account.

Ciao,

Possiamo confermare che il cliente ha avuto un problema a presentare la richiesta il 9 marzo, quindi abbiamo chiesto al nostro team tecnico di esaminare la questione il prima possibile. Sfortunatamente, il cliente ha lasciato la chat prima che la questione fosse risolta, quindi abbiamo deciso di creare la sua richiesta di prelievo da parte nostra, è in sospeso al momento sul suo account, il giocatore è invitato ad accedere e controllarlo.

Tieni presente che, in base ai nostri termini e condizioni, il Casinò si riserva il diritto di inviare le vincite del giocatore a rate, il suo attuale pagamento di prelievo dovrebbe essere approvato per l'intero importo.

Gentile Aalmedia,

La risposta del casinò ti soddisfa? Poiché il prelievo è in sospeso e il casinò ha anche risposto alla tua domanda precedente, vogliamo solo essere sicuri che tutti i tuoi problemi siano stati risolti.

Gentile Aalmedia,

Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.

Non sono affatto soddisfatto di questo casinò

è scandaloso che ho speso 2 o 3 k in poche ore e ho dovuto aspettare settimane per 1 k

perché il casinò si riserva il diritto di fare quello che vuole

Dò loro 1 stella per tutti i mal di testa che ho dovuto affrontare e non una scusa o un'e-mail

LEZIONE PER GRANDI SPENDITORI: QUESTO CASIN SI RISERVA IL DIRITTO DI PAGARVI VICINO A NULLA IN MODO DA POTER CONTINUARE A SPENDERE COME UN IDIOTA

E SE VINCI IN GRANDE POTRESTI MORIRE DI VECCHIAIA PRIMA DI OTTENERE TUTTE LE VOSTRE VINCITE

Gentile Aalmedia,

Mi dispiace che tu lo trovi insoddisfacente. Tuttavia, posso assicurarti che per lo più ci vuole molto più tempo per prelevare denaro dal casinò, specialmente se è la prima richiesta di prelievo o se ci sono alcuni problemi con la verifica come nel tuo caso. Per quanto riguarda i pagamenti in istante, il casinò ha il diritto di farlo secondo i termini che hai accettato quando stavi creando il tuo account del casinò.

Sì, puoi chiudere il caso ora e grazie per il tuo aiuto

Sicuramente non vi depositerò mai più

Il reclamo verrà ora chiuso non appena il giocatore ha ricevuto le sue vincite.